以“八个一”政务举措，打造“党建+阳光政务”特色品牌
聚焦依法治理，推进“一门”全办、“一站”支撑。局党支部依托“三会一课”“主题党日”等载体，常态化组织党员干部深入学习贯彻习近平法治思想，对进驻大厅事项实施“清单式”管理，统筹推进法治政府建设与政务服务工作。把提升群众办事便利度、满意度作为检验工作成效的唯一标准，梳理和确认进驻州行政服务大厅事项清单648项，开展州直各县市进驻行政服务大厅事项“应进必进”核查，培育打造自治区级标杆大厅2个，真正让办事群众“进一扇门、办所有事”。2023年以来，州、县两级大厅为企业群众办理业务222.52万件。依法做好政务公开工作，充分发挥政府网站政务公开主平台作用，指导督促县市、部门做好网上政务信息发布。依法主动公开政府信息110891条，处理依申请公开41件。
聚焦凝聚人心，推行“一号”服务、有呼必应。健全解决群众困难诉求长效机制，推进政民互动动态化，开展“我为群众办实事”活动。坚持以党建凝聚人心，办好便民利企“暖心线”。充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，解决好“送上门的群众诉求”，制定印发《自治州贯彻落实自治区关于全面推行“接诉即办”工作机制的实施方案》，建设完善和优化12345政务服务便民热线“接诉即办”平台，已形成覆盖51个州直部门、驻伊单位和11个县市及乡镇（街道）三级联动格局，实现了企业和群众诉求“受理统一入口、答复统一出口”办理渠道。设置优化营商环境企业专席，积极协调党群、司法、国企和驻伊单位，进一步健全完善诉求转办机制，提升“末端”办理效率，真正实现企业和群众诉求“一号受理、一办到底”。2023年，热线共受理群众和企业诉求28.65万件，办结28.31万件，回访满意率98.55%。
聚焦文明创建，完善“一窗”受理、集成办理。坚持把文明创建作为党建工作重要内容，在政务大厅设立“新时代文明实践中心”，大力践行社会主义核心价值观。持续开展“一名党员一面旗帜”服务，落实“首问负责制”“一次性告知”，以打造文明“会客厅”为目标，持续优化政务服务大厅窗口服务，优化整合7个服务窗口，增设企业登记等综合窗口8个，完善免费帮办代办窗口等，选派6名优秀党员担任“综合咨询窗口”首席代表，设置“自助服务专区”，配备自助服务终端，全面推进“一窗受理、综合服务”模式，实现“跑多窗办”向“一窗办事”转变。持续加大窗口审批授权力度，对适用“收件即受理”方式的政务服务事项当场受理，审批流程控制在受理、审核（审查）和办结3个环节以内，最大限度为企业和群众自主办理提供便利化服务。
聚焦推动发展，推进“一网”通办、“一场”到位。认真落实“四个走在前列”示范引领行动要求，充分发挥党建协同优势，以政务服务数字化转型为抓手，依托“新服办”等手机APP，实现“掌上”政务服务，加大电子政务向基层延伸辐射部署力度，州直1006个村（社区）实现电子政务外网全覆盖。组织开展“三学三亮三比”争当先锋行动，党员在岗工作中佩戴党员徽章亮明身份、亮出职责、亮出承诺，通过比能力、比贡献加强公共资源交易规范化建设，制定《伊犁州公共资源交易平台管理办法（试行）》和《投标保函示范文本》，进一步提升网上受理、线上预约、线上缴退保证金、不见面开标、专家电子签章、全流程电子化评标、网上竞价等服务水平。2023年，完成电子保函业务3711笔，保函额度达5.86亿元；完成进场交易项目2779宗，交易额达352.82亿元。
聚焦堡垒作用好，力促“一次”办好、“一事”联办。以抓好“四个合格”党员队伍建设为抓手，充分发挥党员先锋模范作用，在州行政服务大厅开展“一个党员一面旗帜”服务，设立“党员示范岗”24个、优秀共产党员服务示范窗口3个，组织开展现场服务“好差评”，对线上线下办理的每一项政务服务开展“一次一评”，激励党员干部履职尽责比出作风，企业和群众满意率达99%以上。紧紧围绕企业和个人全生命周期，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，企业开办、新生儿出生、高校毕业生落户、公民婚育、涉企不动产等10个“一件事”实现网上办件。(伊犁州政务服务管理局党支部)
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