和往常一样，早上8点，保洁员阿霞已经开始了她一天的工作，接水、喷洒消毒液、清扫、整理隔夜杂物，动作流利，一气呵成。打扫完毕，阿霞便开始下一项工作内容。推着小推车，绕过重重围挡，戴上手套，将空地上大小不等的建筑废弃物扔进小推车。太阳逐渐毒辣起来，阿霞早已汗流浃背，但是手上的动作并没有因此停下来。
物业团队有许多个和阿霞一样，辛勤付出，守护着汽车城项目安全，为项目提供优质服务的工作人员。专业的服务、优质的体验，很难想象几个月前，如何更好地为经销商服务对物业团队来说还是个不小的难题。
汽车城项目属于综合商业项目，服务管理模式与住宅物业不尽相同，安全要求高、服务客户群体多样，这要求物业团队有很高的专业素养。再加上汽车城项目正处于建设初期阶段，现场实际情况复杂，让物业团队在工作中遇到很多不可预知的困难。边开发、边运营，这对物业团队来说是一个挑战。要怎么应对挑战做好物业服务？要怎么让物业服务快速适应园区发展需求？并打造出一条与传统物业不同的服务模式呢？“问号三连”并没有让物业团队陷入僵局，积极变革才能突破重围，才能在逆境中焕发新生。在物业服务探索初期，由于缺乏系统的经验，很难形成一套完善的管理体系。术业有专攻，没有经验，便聘请专业的物业经理加入团队，针对汽车城项目园区现状，构建一套专属的管理体系。背着笔记本电脑，戴上安全帽，与物业团队一起交流工作情况，与汽车城公司工作人员了解项目工作进度，询问团队一线服务人员工作状况已成为新上任物业经理的工作常态。“不深入一线、了解一线，哪能做好物业工作啊！”物业经理的日常工作
在对项目工作进行系统地了解后，物业经理开始着手服务管理体系构建。
制度上，从厘清服务工作思路出发，积极探索服务质量提升的手段，依靠现代科技进行服务创新，为园区商户提供专属服务；管理上，实行员工岗前培训，记录日常工作，对重点工作进行复盘与分析。“机制建立起来了，各个岗位也要跑起来，我们的工作才能做到位嘛。”小明哥在项目现场见到了物业经理，他一边检查着现场工作，一边和现场工作人员进行沟通。他告诉小明哥，项目园区服务资源其实是有限的，需要充分去挖掘各商户的潜在需求，才能提供深度的个性化服务。
做好物业服务工作，并不是靠喊喊口号，在纸上运筹帷幄就行，物业服务不仅需要细心、耐心，更要将心比心。汽车城总经理曾经说过，汽车城项目的服务一定不能只是做好分内工作，更要有强烈的同理心，能设身处地理解他人，站在客户的角度去思考问题。汽车城项目正处于全面建设阶段，工程管网铺设、4S店的装修作业、汽车城新办公室装修等工作相互交织，尘土飞扬成为园区最大的环境问题。发现这一问题后，物业经理紧急组织各方进行会议沟通，商讨园区当前扬尘的问题最好解决办法、制定有效的整改措施，并与园区各施工单位进行协调。由于项目园区的特殊性，前期的扬尘防治工作只能靠人工处理。物业团队根据区域不同特性进行精确防治，将团队各岗位员工进行分区调配。通过购置大量防尘网，将裸露的渣土堆和土地进行覆盖，定时进行喷水浇灌；同时，对园区空地及时进行清洁，防止扬尘带来的二次污染。“告诉你一个好消息，下周我们采购的清洁洒水车就到了。”物业经理说到洒水车时，脸上的表情都变得轻松起来。“我们就是想让园区的商户有更好的服务体验，让他们感受到我们的用心！”事在人为，汽车城的服务工作离不开物业团队的配合，物业团队工作的顺利推进离不开团队每个人的付出。今后，物业团队将“用心做好服务，把温暖传递给客户”作为服务理念，用心感知客户需求，不断提升服务质量，做一个有温度的物业。
未来，物业团队将与汽车城公司一起，为建设成为贴心、安全、便捷的“一站式”服务的新型汽车城目标而奋斗。END
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