最新报道，美国知名线上鞋类商场Zappos的创始人之一、及前首席执行官 谢家华（Tony Hsieh）意外去世。美国总统川普的女儿伊万卡在悼念他的推文中称他为“亲爱的朋友”。
Zappos官网已放置了谢家华的遗像，国内百度的"谢家华"词条页面也变成了灰色，以缅怀这位曾经在35岁就以10亿身价荣登《财富》的华裔传奇企业家。也许对于有的人来说，可能对谢家华的名字感到些陌生。但在商界，在美国，这个名字几乎家喻户晓。他是毕业于哈佛的高材毕业生，一手打造了具有独特销售体系的鞋业帝国，在谢家华创办和领导下的Zappos，成为了全球最大的鞋类电商。今年8月，46岁的谢家华宣布退休，正式辞去了CEO的职位。没想到刚刚退休3个多月就传来噩耗，他在朋友家因遭遇大火不幸去世，真可谓天妒英才。
谢家华是一名美籍华裔，他的父母早年从中国台湾移民美国定居。1973年，谢在伊利诺伊州出生，在旧金山长大，是家中的长子。从童年开始，谢家华就表现出了过人之处，学业上一路顺风顺水，轻松考入哈佛大学主修计算机。
1995年毕业之后，他在大型软件公司ORACLE甲骨文从事程序员的工作。平淡的上班族生活显然不能令这位天资聪颖的年轻人感到满足，入职仅5个月后，谢家华就离开了公司，以2万美元为初始资本，在一套两居室的公寓里和一众好友自主创业。谢的第一个创业项目是一家网络广告公司，叫LinkExchange，自建议和运营仅用了两年多的时间，他就成功将LinkExchange转手，在1998年以2.65亿美元将其出售给微软。赚到人生的第一桶金后，25岁的谢家华没有停下"折腾"的脚步。1999年，他认识了一名比他更年轻的创业者——Nick Swinmurn。Nick向他提出在网上卖鞋的想法，谢虽然被打动，但在最初，他仅是作为投资人，注入了$50万美金的投资，并提出了建议将网上商城的名字从原先直白的"ShoeSite"改为Zappos（由西班牙语鞋子Zapatos一词演绎而来）。不久后，谢又追加了1千万投资，2000年，谢正式担任Zappos的首席执行官。关注美国电商发展史的人都知道，作为鞋类电商网站的Zappos，其实在很多方面是美国电商发展取经的"模板"。而这和谢家华创建和坚持的经营理念是分不开的。2005年，谢家华在接受《金融时报》的采访时曾说过："人们早就知道，提供良好服务的企业都会成功，但现实中却没有人那么做。"
拥有多品牌和款式的鞋是最基本的服务，为了方便顾客挑选，Zappos网站会给每一款鞋拍摄八个角度的照片。不比中国的高效率物流行业，美国物流的"龟速"是出了名的。谢家华希望将商品以最快的速度送至顾客手里，直接做决定将Zappos的仓库搬到了快递公司的机场附近。Zappos承诺四天内送达商品，这样的物流速度在北美地区已经算得上很快了，可在Zappos购物的顾客往往在下单后的第二天就能收到商品。正如谢家华的期望，这一策略让大批顾客发出了"wow"的赞叹，因为超出顾客预料的服务质量也为Zappos赢得了品牌忠诚度。但这还算不上是谢家华的看家妙招，最绝的还要属Zappos为顾客提供的免费退换服务莫属。或许在全球的电商体系已经成熟的当下，大家在潜意识里都已经默认"退换货服务"的存在。可在十几年前，没有可以借鉴的电商模板的前提下，谢家华就敢于向所有买家承诺免费退换货的服务。不仅如此，顾客在下单后会收到三双不同尺码的鞋，完美解决了顾客对于在网上卖鞋担心尺码不符的问题。
顾客可以在试穿后留下最合脚的那双，再将另外两双寄回即可，所有运费均有Zappos承担。虽然每年Zappos因免费退换货服务都会产生将近1亿美元的额外支出，但谢家华认定这是重要的营销环节之一，他还专门为此设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的邮件。后来谢又推出了"90天延期付款"和"365天免费退换"的服务，顾客最迟可以在三个月内不付款，还可以享受长达一年的免费退换服务。
Zappos为顾客提供最优质的服务，与此同时，顾客的高满意度和忠诚度最终成就了Zappos。网站的销售总额从2000年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元。2009年，Zappos被亚马逊斥巨资收购，但在谢家华的坚持下，Zappos依旧保持独立运作。谢家华深谙企业生存之道，他曾经说过，亚马逊是低价的领导者，而他希望Zappos成为服务的领导者。在Zappos网站的每个页面都显示了免费的服务热线，电话接通后，会有机智风趣的接线员为顾客服务。据悉有时接待一名顾客就可能花费几个小时的时间，甚至可能顾客的谈话内容根本与商品无关，尽管如此，接线员依旧会耐心倾听，并给予回应。谢家华表示，他希望每一通电话都能做到为顾客提供满意的服务，而不是在最短的时间内应付了事。与其他亿万富商不同，除了在事业上取得高调的成就之外，现实生活中，谢是一位非常低调的人。
虽然家财万贯，生前个人身价预估已超过8亿美元，可谢家华却常年在一辆简房车里生活。富豪标配的豪车、豪宅、奢侈品，谢家华一样都没有，所以他也常被外界吐槽是最"抠门"的富豪。
没有美人相伴，谢家华生前未婚也没有子嗣，一直以来，陪伴他的就是两只宠物骆驼。
唯一一个具有"富豪特色"的爱好，就是致力于投资拉斯维加斯，曾在2013年就捐了3.5亿美元用于建设市中心。谁也不曾料到，这么一位商业传奇竟然在退休后不久就离开了人世。
据当地媒体报道，谢在康涅狄格州拜访友人时不幸遭遇一场火灾，在医院治疗9天后于本月18日抢救无效死亡。谢家华去世后，川普总统的女儿伊万卡、民主党前华裔总统参选人杨安泽及多位企业家、名人都在推特（Twitter）上悼念他。伊万卡发推悼念“我亲爱的朋友谢家华”。她说，谢家华使命是传递快乐，并为所有认识他的人带来欢乐。伊万卡还发了4张合影，其中有谢家华、伊万卡夫妇等人。
伊万卡发推悼念谢家华。（图片来源：伊万卡推特截图）
“我十分震惊。”杨安泽在推特上写道，谢家华的影响力和遗产将一直存在。他还提到，他在拉斯维加斯见过谢家华的家人。
杨安泽发推悼念谢家华。（图片来源：杨安泽推特截图）内华达州州长、民主党人史蒂夫·西索拉克（Steve Sisolak）发推表示，谢家华在帮助改造拉斯维加斯市中心方面发挥了关键作用。
西索拉克发推悼念谢家华。（图片来源：西索拉克推特截图）拉斯维加斯市政厅也专门发推悼念谢家华，还发布了一段专门制作的悼念视频。据悉，谢家华在参与公司所在地拉斯维加斯的城市改造方面做出了重要贡献。
拉斯维加斯市政厅发推悼念谢家华。（图片来源：拉斯维加斯市政厅推特截图）红杉资本合伙人的华裔企业家林君睿（Alfred Lin）说：“今天是令人悲伤的一天！”他说，这个世界失去了公司文化的先驱，也失去了将自己的一部分献给无数人的温柔灵魂。我们会记得谢家华的成就以及他带给如此多人的幸福。
林君睿发推悼念谢家华。（图片来源：林君睿推特截图）
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