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太励志!华人洗头小妹,变成美上市公司营运长!

你报哥 洛杉矶华人圈 2022-12-18

快速的步伐、简练地处理各项工作;每日早上9点,乐立杯(Lollicup USA)营运长王姿容(Joanne Wang)准时进入公司,她掌管市值达3.74亿美元的上市公司,展开忙碌的一天。

王姿容


17岁那年,王姿容在台湾地区就读高中二年级时,就利用课余跑到美容院打工,帮客人洗头。她如何从一名洗头小妹变成美国上市公司的营运长?

转折点

总是以准确、专业形象示人的王姿容自述从小就不爱念书,毕业以后就准备就业,她说:“那时候就是很想要赚钱独立。”她一点也不想要升学,高中也选读职业学校。但17岁那年,她遇到了一位贵人。

当时王姿容在美容院打工,一位洗头的客人看她年纪轻,就问王姿容:“妹妹,你还这么小,难道你一辈子就只要帮人洗头吗?”这句话让王姿容开始重新思考:自己究竟要怎么样的人生?

2022年8月19日,王姿容回顾乐立杯在美国成立发展的过程。


尽管有些小聪明,但生性向往自由的王姿容认为自己一点也不适合填鸭、制式化的考试升学体系,她当时很叛逆,常与所谓的小太妹们混在一起,她说:“爬墙、逃学,那些坏学生做的事情我都做过。”

勇于学习

因为想要改变,所以王姿容接受了父母的安排,与两个妹妹一起来到美国读书。初来乍到美国,王姿容受到很大冲击,因为在台湾她还可以在自己熟悉的环境,经营出自己想要的样子;但在异国人生地不熟,语言、文化都有隔阂,而且双亲又不在身边,王姿容还要肩负起“长姐如母”照顾两个妹妹的责任,生活非常紧张。

回忆那段过往,王姿容有些后知后觉,她说:“其实真没想太多,希望获得成绩,就要勇敢地去做。现在想想真的很勇敢,很不容易。”

王姿容很羡慕身边的同学,希望自己可以和其他人一样说一口流利的英文,于是她就努力练习,她说:“只能比别人更努力,练到成功为止;脸皮厚一点,不能害羞,不能不尝试。”一开始做课堂报告时,王姿容双脚都在发抖,还咬到舌头,但她很诚实地面对自己,因为想要更好的生活,所以就去努力。

王姿容说:“虽然不会,但我会去尝试,一路让自己变更好。”一开始她是打算在美国毕业后,回台湾考取执业证照,然后到职业学校教书。但人生难料,最后王姿容留在美国工作,先后在4家初创公司工作。她在职场上永远不会说自己不会、不敢,遇到问题就去咨询前辈,去找业界朋友交流,“勇于学习”是她事业成功的关键。

事业颠峰

2003年,王姿容离开先前任职六七年的电讯业主管工作后加入了乐立杯。当时她被聘为销售与运营副总裁,是典型的空降部队;从一开始为期3个月的任期,没想到就一路做了将近廿年。当时乐立杯正在拓展美国连锁加盟店的业务,因为王姿容没有食品业相关资历,所以一切都得从头学起。

她说:“我相信没有人生下来就懂得怎么当主管,所以我从各部门营运开始学习、观察。”然后再运用自己原先的电讯专业调整流程,与各部门沟通,建立培训系统。

2000年代初期,珍珠奶茶加盟展店的生意很好,每天咨询的电话与邮件都很多。因为每通电话的咨询时间,平均约是半小时到45分钟不等,而且可能都只是询问电话,还不确定对方是否会加盟,所以王姿容建议公司搭建网站,把审核条件公开化,通过条件者才能进入填写申请表格的步骤。


此举不仅可以节省人力与行政成本,同时也提升了30%至40%的成交量。但建立网站时,王姿容也遇到了不小的阻力,一些员工担心网站让公司审核条件曝光;但她认为这些都算不上什么商业机密,却可以大大提高成交率,同时王姿容再也不想花费时间在寄包裹、接电话上,她说:“真的是接电话接到手软,每个月寄出400多套加盟资料给询问的客户。”运用电讯网路销售的经验,她成功帮助公司扩展至有一百多家加盟店,为公司带来将近300万美元的现金流。

王姿容说:“不会有人把所有的东西教给你。”为了熟悉产业,她花了很多时间学习,包括如何制作好喝的珍珠奶茶。她认为饮料配方的重要性占比很大,口味如果不稳定,客人会流失;同时她也致力让物流稳定,并提供加盟厂商食品采购、店面装潢以及饮料制作培训。

后来乐立杯开发了旗下的珍珠奶茶原料品牌Tea Zone、食品包装材料制造品牌Karat,王姿容接触的业务也越来越广泛。2018年,王姿容被委任为公司的营运长,处理该公司在全美以及夏威夷的业务;2020年4月,乐立杯在纳斯达克(Nasdaq)挂牌上市,旗下Tea Zone的客户有:伴伴堂、天仁茗茶、鲜芋仙、沸点、85度C等等;Karat也成功打入美国主流社会,提供In-N-Out汉堡、TGI Fridays、Chipotle、Panda Express等大型连锁餐饮用的一次性餐具、餐盒。

人生后半场

公司上市之后,王姿容更加忙碌了,但她认为事业已达理想目标,要开始为人生的后半场努力。因为倾力工作难免牺牲与家人相处的时间,她说:“永远不可能找到家庭与工作的平衡点,不可能50%与50%分配。”王姿容认为,“工作”能获得生活的安全感与成就感,但“家庭”则可获得幸福感。

王姿容说:“这是每个人都有的需求,年轻的时候可能工作比例重一点,结婚成家后又有变化。”因为平时工作非常忙碌,王姿容为了让小孩理解自己的工作,有时出差也会带着孩子,她说:“至少让女儿看到妈妈在工作,而不是出去玩,把她丢在家里。”

虽然有些人会将“女强人”、“犀利”等标签贴在王姿容身上,但她不以为忤。一开始王姿容也会很难受、不舒服,但她后来逐渐释怀,因为这些带有歧视女性意味的负面批评并不能取代她的成就,她说:“后来渐渐调整自己的状态,不去在乎别人说的;以结果为导向,只要结果是好的,就不需要去介意过程。”

在职场工作廿几年,王姿容将自己“绑在原地”,她期待企业发展更稳定后,可以背着背包,到各个国家体会不同的文化与生活。到时候就与赚钱无关,而是努力完成自己的“生命清单”,达成各种愿望。


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