口碑炸裂的顺丰，这次认错了：抱歉，以后我们再也不这样做了

在职场上，大家可能会遇到这样的情况：

你通宵达旦、绞尽脑汁想出了一个极佳的创意，满心欢喜地与同事分享，可是没想到，这个创意却被这位同事剽窃去，他/她赢得了领导和客户的认同。遇到这种事，你的心情是怎样的？愤怒？失望？还是伤心？

说到底，这都是利益惹的祸。职场如此，尔虞我诈的商场同样如此，抢客户、夺资源、离间、合纵连横，你能想到的招数这里都有。

就在最近几天，一家小小的电商就遇到了这样的烦心事。这家电商表示，顺丰用不光彩的手段偷走了自己的客户，自己为此蒙受了巨大的损失。

被指“偷客户”，顺丰道歉

6月13日，一家名为宜昌梦橙橙生态农业有限公司（以下简称“梦橙橙”）的生鲜电商企业在其微信号上，发布了标题为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，直指顺丰劫持客户。

▲梦橙橙微信

文章作者梦橙橙的合伙人邓健表示：

2017年春天，我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中，我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰。但这样的选择，让我们付出了极大的代价：我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了！

最初，我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。但6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。

可是，梦橙橙按要求包装并将第一批樱桃发货后的第二天，就接到80个客户退单和10个代理提出取消代理权。其调查后发现，问题出在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上：二维码扫码出现的是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是其五折（价格不同因双方樱桃的品类不同）。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉其代理商。

▲图片来源：梦橙橙微信

受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天（6月13日）也没有起色。

更严重的是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，造成了经济损失和信誉损失。

梦橙橙表示，随后，他们与顺丰大连公司和总部联系解决此事，得到顺丰总部的答复是：造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡。

网易财经今日获悉，顺丰总裁王卫发朋友圈回应在快递外包装私自张贴自家产品二维码一事。

王卫朋友圈全文如下：

“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！我这在这里表明下我的态度：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对不是针对的！另外客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们从来没有将客户的讯息转给大当家使用！对於邓先生的个别事件深表歉意！同时对邓先生保证这类事件不会再出现！”

截图：

王卫这番话是针对6月13日大连樱桃客户渠道事件的。6月13日，湖北宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人的邓健在微信公众号上发文称，他在大连樱桃产区经营樱桃种植基地，顺丰要求他在发货时使用指定的纸箱，而这些由宜昌梦橙橙花钱从顺丰购买的纸箱上，印有顺丰自营生鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维码及同类产品的购买链接，由于顺丰平台上的货标价更低，导致不少消费者投诉、代理商退货。

顺丰速运大连区区总侯爱鸣很快回应，表示这是一些部门的私自行为，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，大连公司也会严肃处理相关责任人，他本人也会上报总部并承担责任。

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