政务服务行不行，好评差评由你评！

相信大家到南山行政服务大厅办事的

都会留意到每个窗口放置着一台评价器

当业务办理结束后

评价器会有对本次服务进行评价的提醒

评价界面工作人员个人信息

为持续优化政务服务

进一步提升深圳市政务服务水平

建设人民满意的服务型政府

深圳市又有新举措啦！

深圳的政务服务

推出了“好差评”评价系统

评分结果不仅会影响到政府绩效考核

及窗口工作人员个人绩效考核

更能督促各职能部门

针对问题作出整改处理

为贯彻落实国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求和广东省政务服务“好差评”工作部署，进一步提升深圳市政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，10月10日，深圳出台《深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）》（下称《办法》）。

南山区从2016年11月开始

积极探索政务服务“好差评”制度

把“打分权”和“评价权”直接交给办事企业和群众

倒逼政务服务提质增效

让小编带你们深入了解一下

南山区行政服务大厅都是

怎样贯彻和落实“好差评”制度的吧！

01

向社会公开承诺服务内容、标准和时限

通过新闻媒体、网络、手机微信、现场视频等多种方式，对全部900多项服务事项的政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果和监督投诉方式进行公开展示，方便企业和群众进行查询、比对、跟踪和监督。

02

建立线下线上双轨评价制度

区和各街道政务服务大厅在每个服务窗口均设置一台可以现场打分的平板电脑，实行“一号一评”，所有评价信息均与窗口人员绩效考核挂钩。定期开展“市民体验日”活动，现场听取群众意见。同时，通过“南山政务服务”微信公众号开展“在线评价”，10万名微信用户可随时对服务绩效进行跟踪评价。2018年，仅区政务服务大厅就接受办事企业和群众现场评价24万多次，微信评价5000多次。

03

健全公众监督评议机制

聘请20位企业界“两代表一委员”和办事企业、中介机构、媒体代表，组建政务服务公众监督评议团，对全区政务服务系统和行政审批部门进行明察暗访，广泛收集企业和群众对政务服务的“好差评”。评议团成立以来，提出整改意见和建议20多条，召开评议会2次，对首批5个政府部门的工作进行现场评议。

04

实施“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”工作机制

针对企业和群众的意见建议，严格督办整改，及时回访反馈，做到件件有回音、有落实。同时，以企业和群众的“好差评”为重要依据，对全区政务服务系统和行政审批部门的服务态度、工作效率和社会影响进行月度考评，对排名靠后的单位进行提醒和约谈，并在全区通报，纳入年度绩效考核。

两年多来

南山区行政服务大厅“群众好评率”

持续保持99.99%

2018年

南山区获中国社科院等单位颁发的

“营商环境创新引领奖”

其中，企业开办、施工许可、事项标准化、

新媒体应用、典型示范等5项政务服务指标

名列全国市辖区第一

政务服务行不行

好评差评由你评

那么，如何进入评价页面呢？

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来源：南山政务服务

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