让居民就医有新体验！南山社康门诊升级“夜间守护模式”
2023年6月起，南山区医疗集团总部下辖社康中心夜间门诊（服务时间17：00一21：00）全面升级优化，有超8成的社康延长门诊时间至晚上9时。
这些变化
解决了居民就医过程中哪些问题？
在2024年
南山的社康夜间门诊
还将有哪些发展和变化？
“夜间守护再升级”
让居民就医体验大提升
晚上8点，记者来到南山区医疗集团总部桃花园社康，看到社康里仍旧灯火通明，门口的走字屏上滚动播放着夜间门诊开诊的消息，陆陆续续有居民走进社康就诊。夜幕中的仍然忙碌运转着的社康中心俨然成了“夜间守护”居民健康的港湾。
记者走进桃花园社康，看见有三位医生正在正常坐诊，不少患者正在排队就诊、取药，秩序井然，跟白天几乎一样。在南山区医疗集团总部桃花园社康全科主治医师林泽勋的诊室，患者刘先生正在就诊。
（图：桃花园社康全科主治医师林泽勋为患者检查。周良成/摄）
刘先生告诉记者，他家就住在桃花园社康附近，如今有了社康夜诊服务，他下班后，吃完晚饭，散散步就到社康了，随时可以在下班时间检查和开药。“有了夜诊后，我经常下了班过来，就不用特意请假了。而且近期夜间服务质量感觉有很大提升，有人指引、服务流程也更加紧凑，就医效率也提升很多，对于我这种上班族而言，现在夜诊的安排真是‘十分丝滑’。”刘先生笑道。
作为日间门诊的延伸，夜间门诊将每日社康开诊时间延长至晚上9时，患者通过“社康通”小程序即可线上预约，小程序里不少社康挂上了“夜间门诊”标识，准确显示社康开诊时间、诊疗科目等信息。患者也能到现场挂号就诊，收费标准同白天一致。这让社区不少白天无法挂号就诊，当天没做完检查，或做完检查但接诊医生已下班的患者，能够在社康延长开诊中享受到有效便捷的就医服务。
桃花园社康全科主治医师林泽勋告诉记者，由于本社康周围的居民大多是上班族，下午5点到6点，以及晚上7点到9点都是就诊的高峰期。“夜间门诊量最多时有近200人次每晚。除了全科，中医科也是夜间门诊患者比较集中的科室，不少居民下了班到家门口的社康做针灸、推拿等中医理疗项目。”林泽勋介绍道。
回顾2023年：
南山区医疗集团总部夜诊单月服务量超过19万人次，增长近七成
自2023年6月以来，在南山区委区政府、区卫生健康局的领导下，南山区医疗集团总部着力提升社康中心夜间门诊服务水平，改善患者就医体验。南山区医疗集团总部主要负责人告诉记者，南山区的社康夜诊并非刚开设，前几年，社康夜诊就陆续开展，但是并没有统一做要求。去年6月，南山区医疗集团总部向居民发放问卷了解需求，出台一系列督导工作方案及针对性措施，着力提高夜诊服务质量。
调查发现，居民需求较大的夜诊服务项目依次为全科、中医科、针灸推拿理疗。南山区医疗集团总部结合社康实际情况，迅速采取措施，科学设置夜间的诊疗科室，有针对性地开设中医等更多诊疗服务项目。此外，还加大招聘力度，落实弹性排班制，根据不同时段就诊量等实际情况，动态调整人员配备。以确保让患者实现“上班不误工、上学不请假、老人不落单”，错峰解决“上班族”和“学生族”就医难的问题。
据介绍，目前南山区医疗集团总部下辖82家社康中心，其中提供夜间门诊服务的社康中心已扩大到66家，夜间门诊开设比例达80%以上，充分满足市民的基本医疗服务需求。同时，69.75%居民候诊时间在15分钟以内，较督导前提高5.1个百分点；94.2%的居民就医满意度为“非常满意”，较督导前提高3.42个百分点。
在2023年，随着“夜间门诊”这一便民服务的持续优化升级，南山区基层医疗卫生机构夜间服务质量持续提升，“夜间门诊”的消息也逐渐被更多市民知晓，患者能够自主选择就医时间，及时治疗疾病，提高就医效率和就医体验。据统计，2023年下半年，南山区医疗集团总部下辖社康夜间诊疗量大幅提升，2023年11月，社康中心夜间门诊服务量超过19万人次，较2023年6月增长近七成。同时，有超过98%的居民认为社康夜诊服务满足了本人就医需求。
展望2024年：
“夜间守护模式”还将持续升级不断优化
南山区医疗集团总部主要负责人表示，在2024年，将继续做好夜诊服务工作。一方面，继续优化夜诊科目。针对居民就诊需求，结合社康实际情况，有针对性地增设中医等更多诊疗服务项目，包括开展拔罐、火龙罐等中医理疗。同时，鼓励专家坐诊，将协调区域学科联盟、首席专家工作室的儿科、妇科、中医科等专家，在夜间门诊期间到以上专科需求较高的社康坐诊。
另一方面，继续加大夜诊宣传力度，利用家庭医生企业微信群宣传，优化信息标识。组织各社康中心通过家庭医生服务群、社康电子屏及公示栏公示等方式继续开展夜诊服务宣传，进一步提高居民知晓率，真正解决市民急难愁盼的问题，把便民服务落实到实处。
来源 | 深圳商报 记者 | 周良成
编辑 | 张浩 责编 | 李蔓铃
审核 | 卢东勃 炎琳
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