脱毛护肤开卡容易退费难？预付卡纠纷结果是……
快过年了
小伙伴们是不是想做个脸、换个新发型美美过大年呀
相信大家都有过以下体验你剪头发或者做美容的时候店员都会让你办会员开卡尤其是做头发！你一问价格1000
开个卡就给打4.5折
考虑考虑的结果就是tony老师理发全程给你推销洗脑以至于他忘了我要剪什么头发了
近年来预付式消费方式越来越多地出现在教育培训、美容美发、运动健身等行业在“大额充值等于大力度优惠”的促销鼓励下很多人都会办理预付卡然而，看起来很实惠的预付式消费背后却存在着退换卡难、商家跑路等一系列消费风险
近期
深圳市市场监督管理局坪山监管局
接到多宗关于医疗美容机构预付费投诉
涉及金额达5万余元
近日，坪山监管局接到消费者接连投诉称其在医疗美容机构中开卡退费失败，希望市场监管部门帮助调解，要求商家退返部分消费款项。
其中两宗是消费者在某美容机构的商家宣传与游说中充值做热玛吉与脱毛护理项目，涉及金额4万余元，后打过一次觉得没达到商家所宣传效果申请退费。九宗是消费者在某美容机构做护肤排毒项目，商家以先做头发之前可免费体验排毒项目来吸引消费者开卡充值消费，消费者觉得不适要求退费。
预付费消费纠纷，往往因消费者与经营者各执一词，且走诉讼途径过程繁琐，调解难度大，成功率低，处理不及时或不当往往会引发群体性纠纷，影响社会稳定。执法人员在对投诉工单情况进行调查和研判后，及时对被投诉美容店进行现场检查，并与美容店经营者进行交流沟通。
执法人员先后组织了四次双方现场调解、本次调解坪山监管局从消费者权益保护法的角度和商家进行充分有效沟通，让商家意识到消费者权益保护法相关条例的规定要求商家进行退费，组织双方当面对质，就费用计算和误解方面说清楚，从公平公正维护消费者权益的角度进行调解。经过执法人员耐心细致的努力，最终双方自愿达成协议，最终达成商家全额退款、消费者满意的结果。
调解结束后，消费者谢女士、袁女士将一面印着“情系群众，排忧解难”的锦旗送至市市场监管局坪山监管局坪山所，向执法人员就美容消费纠纷一事中提供的优质服务表达谢意。
在人均消费水平不断提高的今天
消费纠纷问题也不断出现
深圳市市场监督管理局提醒广大消费者
合理消费、理性消费
谨慎选择微信公众号、微信小程序、
自建网站等互联网环境下的预付式消费
防范不法商家利用消费者对知名互联网平台的信任，依托平台推出新型预付式消费欺诈陷阱；
02谨慎选择慎重选择互联网环境下的预付式消费，降低预付额度，缩短使用周期，仔细核查此类商家资质和经营情况，认真辨识其推出短期或临时性的低价促销活动；
03留存证据保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费维权凭证。
04及时维权如遇纠纷，尽快在相关互联网平台投诉反馈，及时拨打12345电话、通过“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信公众号进行投诉。
深圳市场监督管理局将继续加强
对相关行业的整治力度
引导和督促经营者履行社会责任
营造让消费者放心的消费环境
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