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快递还没到,诈骗骚扰先到了?小心快递单上这个码!



刚过去的双十二

年底最后一次大促

大家把想买的都买好了吧?

估计已经在陆陆续续收快递了!

但你会不会遇到过快递还没收到

一堆骚扰电话、垃圾短信就先来了

有些能准确说出你的姓名、地址

今年9月

一名博主通过网络平台自述被诈骗的过程

骗子自称是快递员

并报出了事主准确的身份信息

还说因丢件需要给客户赔偿

之后一步步诱导其下载其他APP

再以种种借口骗其陆续转账16万

无独有偶,去年

还发生过某快递公司多名“内鬼”员工

与不法分子勾结

导致40万条个人信息被泄露的事件


近日

广东省中山市小榄公安分局

抓获一侵犯公民个人信息罪的团伙

该团伙利用从事物流快递工作的便利

将快递单上的收件人姓名、联系电话、

住址等重要个人信息拍照

并以每单2元的价格倒卖给不法分子


更有不少市民反映

现在很多快递包裹上

不仅非常具体地显示收件人的信息

有的还显示具体买了哪些东西

除此之外,快递单出现了二维码、

印有各种“扫码领红包”的文字

有人以为是商家赠送的红包或礼品

但扫码后却发现弹出的是各类小广告

不仅没有现金红包

还差点把自己的信息“送”出去......

对此,央视财经记者进行了调查


事件调查
01快递面单存信息泄露风险


△央视财经《第一时间》栏目视频


记者发现,当前快递包裹上的信息并非不能做隐藏处理,比如在少部分的快递包裹上,就隐去了收件人的姓名、住址以及电话号码当中的部分字段。一家快递企业负责人表示,对于电商件来说,面单是否做了加密,主要取决于商家在发货时是否选择对收件人信息进行隐藏。


德邦快递北京海淀东部负责人翟广彬表示,加密之后,派送的时效可能会下降,比如说可能两天收到的货,因为加密的问题可能会变成三天。



02影响配送效率,电商、快递使用隐私面单积极性不高

快递工作人员介绍,如果遇到加密件只能通过公司配发的派送终端机扫描包裹上的条形码,以“虚拟电话”联系收件人。当遇到用户拒接虚拟来电,或拨打不通的情况,还需要从后台查询客户真实号码再进行拨打,这就进一步增加了派送时间。 


记者登录了几家快递平台的寄件页面发现,目前,部分快递企业没有提供隐私面单的相关选项,即使有,也大多出现在增值服务中,而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”,才能在面单上隐藏信息。



多家快递企业表示,隐私面单尚未全面推行,主要原因除了影响配送效率之外,还包括末端派送场景复杂多样,比如第三方的物流驿站或暂存点无法识别包裹信息,就无法为消费者提供服务。此外,隐私面单的使用和推广还需要产业链上下游协同。



目前,部分电商平台及面单打印软件不支持隐私面单,或者对隐私面单进行收费等,这也导致了商家对隐私面单的使用积极性不高。 


03快递单上频现“扫码返现”“领红包”广告


△央视财经《第一时间》栏目视频


还有不少网友反映,现在很多快递包裹上都出现了二维码,还印有各种“扫码领红包”的文字,有人以为是商家赠送的红包或礼品,但扫码后却发现弹出的是各类小广告,不仅没有现金红包,还差点把自己的信息“送”出去。


在北京一处快递摊位上,记者看到在许多快递包裹上,都有“扫码抽话费”“扫码返现8.8”“先别拆,扫码领100元现金红包”等标语,同时配有一个二维码,这些信息大多打印在快递面单上,涉及多家快递企业。




记者随机扫了一个写着“扫码抽20元话费”的二维码,按照层层提示填写完姓名,手机号和身份证号后,却发现领到的不是话费券,而是一份交通综合意外保险,该页面还提示用户注意接听保险客服的近期来电



如果想要领取所谓的话费券,还需要再次填写手机号验证码,下载某款App。在另一个包裹上,记者看到了“先别撕,有机会抽两瓶洗手液”的字样,扫描后,转盘抽奖显示抽到的是一张20元话费券,填写完个人信息后,同样需要前往公众号领取



这些包裹上的二维码,大多都是打着抽手机或红包的噱头,为各种App、公众号引流的广告,且大部分都需要填写多项个人信息。 


04二维码广告谁发布?快递公司、商家均否认


包裹上的二维码究竟是哪来的?对此,记者也询问了多位电商平台商家。有客服表示,这是发货时打单子的系统自带的,也有的说,是快递公司的广告,因为面单都是快递公司提供的。但对这一说法,部分快递公司予以否认。 


德邦快递北京海淀东部负责人翟广彬表示,快递公司是不放二维码的,有可能是商家或者是第三方的打印软件系统,出现放二维码的情况,这是属于上游电商的行为。


业内人士介绍,目前市面上的第三方打单软件很多,许多电商平台也都有自己的电子面单打印系统这些软件中也可能会存在类似的广告固定植入模板。记者询问了多家电商平台,仅菜鸟方面回应称,这属于正常操作的广告位,都是经过筛选和正规商家合作的,消费者可以自主选择是否填写信息。此外,对于消费者反馈的情况,菜鸟也会进一步规范页面体验,保护消费者隐私。 


深圳市市场监督管理局提醒广大经营商家

11月1日正式实施的

《中华人民共和国个人信息保护法》规定

买卖个人信息最高判7年!

根据《消费者权益保护法》

经营者向消费者提供

有关商品或者服务的信息应当真实、全面

不得作虚假或者引人误解的宣传

经营者收集、使用消费者个人信息

应当明示收集、使用信息的

目的、方式和范围

并经消费者同意

这种“扫码领红包”的行为

涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权

此外,根据《广告法》

广告主和广告制作方、发布方

对广告内容有审查义务

要对其真实性负责


同时,我们也提醒广大市民

网购尽量使用昵称

收货后要把涉及个人信息的

快递单、外卖单涂抹或撕毁后再丢弃

以免被不法分子获取个人信息

接到“客服”主动来电

一定要先通过平台核实身份



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编辑:深圳市场监管
部分来源:央视财经

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