别来沾边！这些都是不公平格式条款！

近日

中国消费者协会发布

“不公平格式条款”消费者认知

及线索征集调查报告

调查显示

87.88%的消费者

遇到过不公平格式条款

而且在这些人里

超七成仍会选择继续交易

这哪里行！

咱可不能打了牙往肚里咽啊

要学会选择正确的消费维权渠道

保护寄几！

对于不公平格式条款

管哥猜很多小伙伴都知道

情况是这么个情况

但没理清楚它的具体内容

那咱先理一理

↓↓↓

不公平格式条款是指合同协议书、通知、声明、店堂告示、凭证、单据、电子协议等存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的条款。

本期

管哥给大家介绍

网络商品交易及服务领域的

不公平格式条款

上案例，往下看~

01


你好，我想咨询一下宠物上门喂养服务~把你家宠物的具体信息发来，我们视情况安排。那具体的服务内容是什么呢？放心吧，一定能把你家宠物安排好。

上门喂养宠物时，向上门“伴宠官”如实告知宠物的性格、生活、饮食和休息习惯，是否发情能否和其他宠物共处等习性，以及宠物的过往病史（如果有需详细告知）；窗台是否做好封闭措施，以防宠物走丢，如因封闭措施没有做好导致宠物走失，宠物主人全责。

点评意见

只规定了主人的责任，没有规定服务方的责任。权利义务不对等。建议加上提供服务方在哪种情况下承担何种责任的内容。

02


我刚在小程序上充值了油费，本次消费了XXX元，剩下的XX可以在其他平台消费吗？不好意思亲，咱们不支持余额提现哦！为什么不能？这是强制消费啊！不好意思亲，咱们不支持余额提现哦！

充值进卡只能在小程序消费，余额不能提现。

点评意见

限制了消费者权益，服务提供商在没有就服务提供商的服务内容和范围给予保证的情况下，仅就充值进卡只能在小程序消费、余额不能提现进行了约定。单方限制了消费者权益，变相扩大了自己的权利。建议加上明确的服务提供商应当保证服务内容和范围的约定。

03


你好，我在你们店购买的衣服不合适，需要退货。亲亲，咱们是七天无理由退货的，但退货的运费需要自行承担哦！下单时，你们说送运费险的呀，那我刚开始就直接拒收呢？亲亲，拒收的话也是需要您这边承担运费的哈~

平台声称七天无理由退货、有运费险及送货上门。当快递到达后物流公司称物品过大不提供送货上门需要自提或者选择付额外费用才送货上门。拒收后要承担220元拒收运费，理由是拒收不算在七天无理由退货范围内。

点评意见

高额的运费、拒收运费使七天无理由退货流于形式，有欺诈情形。

建议平台在平台的显要位置和合同中的明确提示哪些物品不提供送货上门、哪种物品和情况拒收后要承担拒收运费。

管哥温馨提醒

经营者要增强公平意识和责任意识

公平合理地制定格式合同

并尽到提示说明义务

消费者要提高合同意识和维权意识

全面了解所签订的格式合同

深圳市市场监督管理局

将继续大力推行格式合同范本

完善落实格式合同备案制度

针对有问题的合同格式条款

联合消费者协会和其他监管部门

综合运用建议、约谈、要求整改等形式

督促企业及时整改到位

还有小伙伴不知道

哪里查合同示范文本的

看这里👇

近期

国家市场监管总局网站上线

“全国合同示范文本库”

https://cont.12315.cn/

截至目前，文本库已收录市场监管部门制定的

近500种合同示范文本

还针对不同交易场景中

可能遇到的法律问题

作出了专门的风险提示

赶紧码住！

提前有效预知风险

不再被不公平格式条款pua！

今日封面：近期热点

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编辑：深圳市场监管

部分内容来源：中国消费者报

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点点这两个管哥就能加个鸡腿