办结率95%！“局长信箱”微信版正式上线！切实解决好每个民盼民难！
自2022年12月8日
深圳市市场监督管理局
在局官网首页上线启动
“局长信箱”以来
我们收到了广大市民朋友的
积极来信近500条
每一条我们都认真对待、
用最短的时间解决大家的诉求
办结率达95%！
为更加方便大家
3月1日
“局长信箱”
在“深圳市场监管”微信公众号
也正式开通受理窗口！
市市场监管局、市信访局相关领导出席活动并揭牌。
操作流程也很easy啊！
对我们工作人员服务态度、
办事流程不满意
有市场监管领域违法线索
对我们市场监管局的工作建议
都可以发过来！！
我们会尽快为大家处理
五大类受理范围
01
行政不作为、乱作为，主要指怠于履行法定职责，权限内的办理事项不依法受理或受理后未能在规定期限内办结等情况；
02
推诿扯皮、服务态度不好，主要指对群众反映强烈的问题消极应对、久拖不决、敷衍了事，对待办事群众态度差、效率低等情况；
03
工作流程不规范，主要指部门职责分工不明确，办理指引不清晰，办理程序不合理不严谨，执行相关规章制度不严格不规范等情况；
04
接收举报线索，根据相关奖励办法和规定接收社会公众关于市场监管领域违法行为举报线索；
05
对市场监管局的工作意见和建议，有利于促进监管执法、行政服务的进一步优化和提升。
大家的来信会在10分钟内签收
30分钟内就会有专人联系
办理的时限压缩至10个工作日
对办理时限即将超期亮灯情况
我们也会及时进行催办
在过往的来信中
有进口奶粉滞留海关无法清关、
外地在编教师身份被冒用、
......
管哥都特事特办
尽可能地解决大家的燃眉之急！
求助信息：
一企业刚进口的婴幼儿配方奶粉配方注册证书在“中国国际贸易单一窗口”系统显示验证失败，海关官员反馈需要国家市场监督管理总局婴幼儿配方食品部门更新证书信息。该企业因未能联系上国家市场监督管理总局婴幼儿配方食品相关负责机构，导致货物滞留港口10多天未能正常申报清关。
办理情况：
工作人员受理来信后，逐级向省局、国家总局汇报后，以特事特办的方式，于当天帮助企业解决了急切问题。
求助信息：
消费者在全国12315app投诉一家公司产品质量问题，调解多次不成功。
办理情况：
南山监管局执法人员收到来信后，第一时间电话联系公司相关负责人尽快核实处理，并到现场核查处置，约谈企业相关负责人，责令尽快妥善处理问题。同时，针对“换机”和“订单赠品未兑现要求补偿”问题，南山监管局执法人员积极组织公司、来信人进行调解，经协调沟通后，公司同意特殊提供全套设备更换方案，并就优惠券补偿问题协商达成一致。
求助信息：
一名广州市事业编制的老师，最近接到学校告知省教厅下发了公告说其名下注册有公司，需要2022年2月前退出企业经营或任职，否则将会被开除。这名老师在电子营业执照小程序上查询，发现在不知情的情况下我的身份证信息被人盗用在2016年在深圳市市场监督管理局注册了一家名为“深圳市佳泰恒贸易有限公司”的公司。该老师致电12345工作人员，但工作人员回复需要15个工作日内才能有相关的回复。学校这边反映如果时间拖得太久，会要求我逐级反映投诉直至处理问题。这名老师希望能够尽快被告知如何进一步处理。
办理情况：
龙华监管局接到来信后，电话告知来信人准备相关证据材料后即可前往监管所办理撤销业务，但来信人表示因银行需要提供其身份证明等一系列资料，在短期内暂时无法将有关证据材料直接提供。考虑到来信人所在工作单位对其在公司任职情况的有关要求，为避免影响到其实际工作，龙华监管局现场受理其撤销申请，并告知其在调查时限内将有关证据材料按要求提交。同时，工作人员预留了联系方式便于对其疑问进行及时解答。
本期封面：
大哥说这玩意不能碰就是真不能碰！你吃火锅会上瘾可能是加了它......
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编辑：深圳市场监管
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