“喂，先生您好…” “我X你老母！”
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别再打来了！
再打我投诉你啊！
找x小姐？她已经过世了……
你再说，我骂粗口了！你XX！
……
如果每天都遭到电话那头的拒绝甚至被骂，你还能保持微笑吗？
开什么玩笑？我凭什么要受这样的气？可你知道吗？这其实只是很多人的一个生活缩影。大部分人生活中都遇到过各种各样的拒绝。关键是你选择用什么样的态度去面对，而这个态度，不仅决定了你当下那一刻的心情，还影响了更多。
* 你现在的表情，会是你将来的长相
都说以貌取人不对，但我们确实可以从一个人的外貌中读出很多信息，比如他过得痛苦还是幸福。
这一组摄影作品记录了几十年来双胞胎的长相变化，没有任何文字，却直观地展示了命运和经历对外貌的改变。
大部分人的外貌，在前20年由父母决定，但之后都或多或少会因人生经历不同有所改变。你现在每一个看似细微的表情都对你将来的长相有着潜移默化的影响，而你的表情由你的心情决定，因此你对待每一件事的心态也将决定你的生活是否幸福。而决定权在你自己手上。
文章开头那些拒绝的对白都是今天被采访的主人公Bryan曾经的亲身经历。作为故事的主角，当然通常都是就算困难重重，但依然能笑到最后。但Bryan都经历过哪些“残忍拒绝”，又是怎样突破自己，用技能和形态扭转局面的呢？
* 换个思考方式，从客户角度考虑
小职君：已经是第三次采访Bryan了，依然有很多感兴趣的话题想聊。之前的采访说过，你最开始是打cold call做到现在每年都拿MDRT的，那打cold call你都遇到过哪些“凶残”的客户？
Bryan：态度差，傲慢的陌生客户很多。虽然现在大家都知道保险是个很能赚钱的工作，但不免给人一种赚钱太容易，“不劳而获”的误解，所以还是有人会对保险行业很拒绝。所以，打cold call被“刺激到”是常事。而且也会遇到一些“无理取闹”客户，比如反复跟他们解释了很多遍保单条款，他们仍然不记得，反而责怪你解释不清楚……甚至还有获得100%保险理赔但还是嫌弃理赔太少的客户……
有一个客户最让我印象深刻。和她第一次见面我很热情地进行自我介绍，并问她怎么称呼，直接被她一句“关你什么事”给怼回来了。太突然了，那一刻我有点难接受，但仍然努力保持微笑，重新尝试沟通，又问：“听说你是老师，我之前也是哦，中学老师。你在哪间学校任教？”但她又甩出一句：“关你什么事？这个跟保单有什么关系？” 我真的很受打击……
小职君：那你当时什么反应？
Bryan：当时心情特别复杂，首先我真的很生气，心想大不了不做你这单生意，而且我是好心帮你跟这张孤儿单（泛指后续无人服务的保单）。第二个想法是，我搭了这么久的车坐在这里，时间和精力这些成本已经花出去了，我应该继续完成这件事。而且，每一个人做每一个行为，背后都有一个正面的意图。她不愿意沟通，或者将情绪发泄在我身上，可能其实是她表达和保护自己的一种方式，或者她正在经历一些不开心的事。
小职君：你到底是有多好的心态啊！这种情况还能从对方角度着想！后来怎么样了？
Bryan：其实从第一个想法到第二个想法，我也花了大概一分钟的时间，去说服我自己，因为刚开始真的很难忍受。我从她的角度去考虑整件事之后，重新开始分享我自己的故事，或者讲讲笑话，缓解尴尬的气氛。发现慢慢地她就放下了戒备。当我问她小时候在哪一片区上学时，她主动告诉我是哪一家学校，我已经看到了成功的希望。再接下来的二十分钟，她说的话开始比我还多，并无意间说了一句：“你知道的，我们教书的人”，当她说出“我们”两个字时，我就知道我成功了，因为她觉得我和她是同一阵线，我们有共同语言！
有趣的是后来我跟她成为了挺好的朋友，很多工作上的问题，她会咨询我的建议。最让我高兴的是，因为我，这个客户改变了对保险行业的看法。
* 不是拒绝，而是暂时没接受
小职君：真的太佩服你的心里素质了。你一直都是这么正面积极的吗？
Bryan：当然不是，没有人可以永远保持正面的心态。但是正面、积极的态度是可以培养的。我以前就是负面的，常常是泼冷水的那一个。
无论做什么行业，正面都态度都是很重要的。从消极到积极，从负面到正面需要一个过程。很多人刚开始不喜欢，或者无法接受在保险行业工作，因为觉得这个工作每天都在没人拒绝，很难受。但我的经验告诉我，客户拒绝的其实不是我这个人，而是这个产品。不对，不是拒绝，是暂时没有接受。他们需要更多了解和更诚心诚意地服务。所以我认为关键是你用什么心态去面对这些困难，是关注拒绝你的那50%的人，还是关注接受你的50%。看到事物积极的一面，是一种人生的态度，也是你的选择。
* 心态转变需要时间，成功也要一个累积的过程
小职君：所以你现在做得成功也是从慢慢调整心态开始的？
Bryan：可以这么说。每个行业都会有自己需要面对的难处和负面的东西，比如警察每天面对犯罪，医生每天面对生死。这个很难改变，而且你不要企图去改变别人，第一你没有那么多时间，第二你没有那么多资源，你可以控制的就是自己怎么去看待这些人和这些事。心态转变需要时间，成功也需要一个累积的过程。没人能保证每一个电话都有单，一定能成功。做生意就有很多不确定和很大挑战性，如果能保证成功，就不是做生意了。
* 在这个行业的历练，是我人生中一段宝贵的成长过程
小职君：你觉得在这个行业，最大的收获是什么？
Bryan：在这个行业获得的历练，是我人生中非常宝贵的成长过程。我们每天和团队一起开会，相互鼓励和支持，大家一起分享每天遇到的顺利与不顺，你会发现自己遇到的问题很常见，每个人都正在经历。我自己也喜欢看书，当我觉得当下过得很痛苦，遇到困难无法解决时，我就看书，之后会发现，原来这些困难别人都已经经历过了，而且比我难一百倍一千倍。谁没有被人拒绝过呢？马云创业做阿里巴巴的时候也经历过。是在这个行业的历练，让我尽早地学会了思考和调整自己，这些收获让我一辈子都受用。
失败是成功之母？别傻了，失败才不是成功之母，失败过后总结的经验才是！年轻人经历挫折是一种财富？不，支撑你走过困境的积极心态才是！
作为同龄人，我由衷佩服Bryan面对工作、面对挑战、面对生活乐观和成熟的心态。他积极的心态是怎么炼成的？加微信，让他亲自告诉你！
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