着急赶火车，忘带身份证怎么办？在杭州东站，只需简单3步，您就可以在“杭州办事服务”综合自助机上轻松获得临时证件。除此以外，这台自助机还能让您在候车间隙“捎带手”把办证、缴费、开票等事情都办了。城市越来越“聪明”，市民越来越方便，这一切都得力于杭州“城市大脑”建设。
截至目前，杭州“城市大脑”已接入103个部门、317个信息化系统项目、48个应用场景，累计协同数据1.3亿条。
2016年，杭州市开始试点建设“城市大脑”。这一妙想起源于一个亟待解决的现实问题——交通拥堵。2015年至2016年，杭州市交通拥堵排名一直在全国第2、第3的高位徘徊。那么，拥堵的源头到底在哪里呢？
“那时，城市有一种‘最遥远的距离’，就是红绿灯跟交通监控摄像头的距离：它们都在一根杆子上，却从未进行过数据连接。”杭州市数据资源管理局有关同志介绍说。
如果说信号灯是城市交通的指挥棒，摄像头就是路面情况的瞭望员，只有借助中枢的力量将二者巧妙结合，才能审时度势、疏导交通。杭州市公安局交通警察局有关负责同志说：“我们让’城市大脑’像CT一样每2分钟对城市道路交通状况进行一次扫描，实时感知在途交通量、延误指数、拥堵指数、快速路车速等7项’生命指标’，供决策指挥人员量化掌握实时路况。同时根据数据掌握实时路况，预判发展趋势。对可能发生异变、突变的交通趋势，‘城市大脑’自动提前警示，为采取交通诱导和调整交通组织、勤务部署等应对措施赢得了时间。
城市大脑的本质，是用科技为城市赋能，让数据为市民“跑腿”，使精细化服务成为美好生活的生动注脚。
在景区闸机口直接刷手机“付款码”即可直接进入景区游览。山西文明网记者 钱龙摄如今的杭州，“方便”二字体现在生活的方方面面。“20秒景点入园”“30秒酒店入住”等体验已不足以为奇。市民小施的父亲身体不好，以前每个月到医院检查都要经过挂号、检查、化验、配药等多个环节的往返付费，费时费心又费劲。如今，凡是在杭州市参加医保且信用良好的病人，都能享受就医无需先付费，就诊结束后48小时内通过自助机、手机等方式一次性支付的方便。此举已在杭州245家公立医疗机构，包括38家县（市、区）级公立医院、195家社区卫生服务中心中推行，真正做到让老百姓“最多付一次”。
今年疫情期间，杭州市率先推出健康码模式，实施市民和拟进入杭州人员的“绿码、红码、黄码”三色动态管理。随后，全国各地陆续跟进，通过精密智控，既为外来务工人员带来了方便，又为城市运行管理提供数据支撑。同时，健康码还支持在杭医疗机构挂号、就诊及医保结算，不用社保卡，“一码”就医全通畅。“文明城市创建涉及方方面面，‘城市大脑’让城市管理从经验化迈向了精细化，文明创建工作将变得更加有的放矢。”杭州市委宣传部副部长、市文明办主任钮俊说。
市民杨洋是一名羽毛球爱好者，最近经常通过“美丽西湖”APP预约单位附近的羽毛球场馆。杨洋说，这个APP用起来特别方便，它不仅能标注出附近的健身场馆，还可以实现一键预约。“以前我需要一个个场馆去打电话问，或者同时关注很多的微信公众号，一个个查看哪个有空位，现在全都整合到一起了。”为解决“资源不集中、信息不畅通、供需不匹配、活动不闭环”的问题，杭州市西湖区委宣传部于今年7月研发上线了运用“城市大脑”理念打造的“西湖文明实践平台”，打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。
通过“西湖文明实践平台”，可清晰查看最近的理论宣讲安排。“我们运用‘城市大脑’的理念打造了‘西湖文明实践平台’，内容包括理论宣讲、教育服务、文化服务、医疗健康服务、科技与科普服务、健身体育服务、志愿服务、文明创建等八方面的内容，解决了文明实践‘阵地资源统筹’‘人员队伍统筹’‘群众需求统筹’的问题。通过‘大脑’调度，有力提高了资源综合使用效率。”杭州市西湖区委常委、宣传部长吴向前说。“西湖文明实践平台”上线以来，已整合上299个文明实践阵地、1207次实践活动、302节视频课程。吴向前介绍说，“西湖文明实践平台”还可以收集各类群众评价反馈，通过大数据分析，分类呈现活动参与度、好评度以及志愿服务满意度等指标，用量化数据为各单位优化服务项目、提升群众满意度提供科学支撑。“城市大脑”是一种技术创新，更是一种理念创新。以群众需求为出发点，以“痛点难点”为切入点，以和谐宜居为落脚点，城市硬件“上新”的同时服务“上心”，才能让城市管理更有温度、更加温暖。