马鞍山市公安局出入境管理支队党支部：立足“小”窗口，做好“大”服务
编者按
2019年，省委组织部制发《城市领域基层党建工作“领航”计划实施方案》，计划通过3年左右时间努力，推广一批重要经验，形成一批党建工作品牌，做到每个领域都有模板、有样本，每个基层党组织都学有榜样、赶有目标。按照工作要求能落实、主要做法有特色、措施经验可推广的标准，确定了首批省级示范库入选对象，在安徽先锋系列平台持续推出，供各地各单位学习借鉴。
马鞍山市公安局出入境管理支队肩负着全市公民因私出国（境）管理及境外人员管理的重要职责。支队党支部针对服务对象数量和群体多、个性化需求多等特点，开展岗位练兵，总结提炼党员示范“五个零”工作法，积极探索窗口单位党建工作模式，走出了一条以创新服务方式构建和谐警民关系的党建工作“大”路子。
着眼“小”单元，开展岗位“大”练兵
支队党支部针对服务窗口不同岗位特点，分别在前台受理岗、外管岗和后台综合岗组建3至5人的小单元班组学习群，号召党员领着学、带头学，利用交接班和休息间隙，学党的理论、学法律法规、学公安业务。开设“红色战前党课”，围绕建国70周年大庆、长江经济带生态环境突出问题整改现场会和新冠肺炎疫情防控等重要安保节点，以支部书记、支部委员讲党课的形式开展“战前”动员；依托班组学习群开设微党课，鼓励党员民警轮流上讲台、谈体会，讲“身边人”“身边事”“身边理”，带动班组其他民警增强履职意识。以班组为单位，以优秀党员民警为标杆，先后开展文明礼仪、警务英语、业务技能大比武等系列岗位练兵活动，通过大练兵，使每名党员都成为一面旗帜，成为党性最强、业务最精的标兵。
▲组建小单元班组学习群
▲开展重温入党誓词主题党日活动
紧盯“小”细节，提升服务“大”效能
为进一步促进党建与业务工作深度融合，支队党支部充分发挥党员先锋模范作用，创新推出党员示范“五个零”工作法。党群联系“零距离”，在窗口设立党员示范岗，完善各项便民利民举措，配备自助办证设备，开通QQ警务室、微博、微信公众号等，搭建了全天候立体式近距离服务群众平台。当日业务“零积压”，党员带头提出当日业务“零积压”标准，作出“不送走最后一名办证群众绝不下班”的服务承诺，推出周六办证服务，“上班族”和“学生族”办证更加方便。阳光作业“零懈怠”，推行“阳光警务”活动，党员带头公开服务监督电话，专门聘请警风警纪监督员定期进行评议，自觉接受社会各界和人民群众的监督。执法管理“零差错”，以党员示范岗为样板，规范服务标准，推行定式服务养成，坚持微笑服务，积极打造马鞍山公安出入境为民服务的“金字招牌”。党员服务“零投诉”，定期对群众意见建议梳理分析，找准服务工作短板，党员带头整改，以“零投诉”为目标，提升整体服务质量。针对境外疫情持续蔓延的严峻形势，抽调党员民警精干力量，组建信息核查专班，严格核查全市出入境数据3万余条，精准报送境外来市人员信息247条，为精准摸排奠定了坚实基础。
▲支队在出入境窗口设立党员示范岗
优化“小”机制，营造争先“大”氛围
支队党支部始终坚持以党建为引领，大力倡导“书记带头干、委员跟着上、党员带着民警干、民警做给辅警看”的工作模式，制订出台《出入境管理执法规范化手册》《证件办理操作手册》等制度规范。积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，党员民警示范引领，力争每名民警都做到出入境业务“一口清”，有效避免因业务答复不完整，导致群众重复往返的问题。党员队伍中先后涌现出全国公安优秀技术革新人员、全省“服务先锋”、全省优秀人民警察、“辅警标兵”等一批先进典型。
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