黄山市：加强社区物业党建联建 争创群众身边的“红领管家”

    近年来，随着新型城镇化快速发展趋势，居民群众关于住宅小区物业管理服务的标准也日益提高。黄山市以城市基层党建“三抓一增强”工程为抓手，深入实施“红领管家”创建行动，积极探索城市社区、物业企业党建工作相互衔接、融合发展的有效途径，用心用情办好群众家门口的事。

    做强基层组织，锻造“管家队伍”。坚持党建工作与行业发展“两条腿”走路，推动主管部门成立物业行业党委7个，组建全市物业行业协会，同步设立物业纠纷调解委员会、工作站，实现党建与行业工作同谋划、同部署、同考核。制定“红领管家”16条创建标准，择优组建红色物业党组织40家，按照“一企一员”选派党建指导员驻企服务，规范“三会一课”等党内政治生活，使党的组织和工作在物业企业有效覆盖。鼓励物业企业党员立足岗位创先争优，推动党员职工主动到社区报到，认领“党员示范岗”、“党员责任区”320个，联合开展志愿服务活动363场次。开展全市“十佳红色物业”评选表彰活动，努力打造党建工作好、企业形象优、便民服务强的物业服务样板。

志愿者为空巢老人理发

    做优物业管理，提供“管家服务”。注重以市场化方式为主渠道，积极引导国有物业企业有序承接社区服务职能，为462个老旧小区提供抱团管理，扩大物业服务覆盖范围。坚持以便民、惠民、安民服务为导向，制定小区基础设施、小区定制服务及居民个性服务三个清单，推广智慧物业管理服务平台，上线家政维修、水电缴费、快递收缴等业务，让小区居民足不出户享受智慧服务。健全居民物业服务需求和问题反馈机制，统一设置“红领管家”公示栏、服务标识及居民意见箱445个，设置24小时物业服务电话，通过QQ群、微信群、定期入户走访等方式常态化开展互动交流，业主投诉事项电话回访率达到100%。

“红领管家”多方协调解决居民反映的庭院漏水问题

    做实多方治理，构建“管家系统”。建立社区党组织、业委会、物业企业和辖区治理力量共同参与的“1+N”多方联席会议制度，围绕物业管理问题开展联动执法、联合督查、联合调解，及时化解违规装修、乱搭乱建、安全隐患等问题3109件。依托各级党群服务中心及物业闲置用房，打造41个“红色驿站”、“红色议事厅”等党建阵地，积极引入律师行业党委及社会组织力量，提供专业法律咨询和调解服务。制定住宅小区物业服务质量考核评分细则，实施“双月考评”机制，定期开展物业公司服务等级评定，作为全市精品化小区评选和“红黑榜”管理的重要内容。

定期开展消防安全演练

供稿：黄山市委组织部党员电教中心

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