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你错过了电商、手游和共享经济,难道还要再错过无人零售吗?

2017-08-22 智谷趋势 智谷趋势

印刷术是中国的!在很多中国人心目中,这句话可能比“钓鱼岛是中国的”更加没有争议。上过学的都知道,是毕昇发明了活字印刷术。作为中国人引以为傲的四大发明之一。北京奥运开幕式上,国人更是以大型舞蹈的形式来向世人展示此项发明。


但是,中国人的骄傲很快被韩国人泼了一盆冷水。随着韩国《白云和尚抄录佛祖直指心体要节》被联合国确定为世界上现存最早的金属活字印刷物,活字印刷这项被后世中国人引以为傲的技术在中国人的心中从此被打了折扣。


虽然根据沈括的《梦溪笔谈》记载,我们了解到是生活在北宋时期的毕昇发明了活字印刷,但考古界始终未能找到中国人使用活字印刷更早的可信证据。据中国相关的典籍记载,直到清代,中国人仍然在大规模使用过去的雕版印刷术,而非国人引以为傲的活字印刷。毕昇发明了活字印刷,然而之后的几百年,却未能在中国推广开来。

           

《白云和尚抄录佛祖直指心体要节》原件

 

另一个只要上过学的人都耳熟能详的例子是铁路和火车在中国诞生的过程。

 

十九世纪末,不肯接受新生事物的清朝政府,顽固地拒绝修建铁路。1876年,中国第一条营业性铁路建成,连接吴淞和上海。然而,当时的清政府竟然出银28.5万两,赎回这条铁路并予以拆除。


到了1879年,洋务派首领李鸿章为了将唐山开平煤矿的煤炭运往天津,奏请朝廷修建唐山至北塘的铁路。清政府将铁路缩短,仅修唐山至胥各庄一段;而火车,更是被慈禧太后看成会喷火吐烟的怪物,她还认为车辆的震动还会有损陵墓,竟然决定像蒸汽机发明前那样用骡马牵引车辆,着实令人哭笑不得。

 

老佛爷的御用专列火车

 

对于新技术和新事物出现的恐惧,留下的不仅仅是笑料而已,也不仅仅是遥远的历史。更多的事实证明,它更可能让你错过一个发展的上升期,成为成功道路上的绊脚石。

 

我们小时候和父母出去游园拍照,都要用到相机。“这就是柯达一刻”的广告语曾经在中国深入人心,柯达胶卷在90年代完成逆袭,击败了在80年代长期占有80%中国市场的富士胶卷,成为中国胶卷市场占有率的头名。这样一个知名企业,最终却在2012年提交了破产保护申请。原因是公司业绩受到新的数码技术冲击,错过产品更新换代的好时机,导致经营业绩不断下滑,最终只能破产。


事实上,早在1998年柯达就开始感受到了传统胶卷业务萎缩的压力。公司的决策者们,却由于担心胶卷销量受到影响,一直未敢大力发展数字业务。人们可能不会想到,错过数码摄影技术而最终破产的柯达公司居然还是世界第一台数码相机的者发明者。不仅仅是在摄影界,作为钟表行业的代表地瑞士,也因为当初拒绝了石英表技术,而让瑞士钟表业错过了一个发展的机遇期。

 

经典的柯达广告

 

中国的技术革新的机遇期是什么?已经过去的电商、互联网2.0和共享经济都可以算是曾经的机遇期。而下一个机遇期可能就是最近大热的无人便利店。

 

今天7月,在“淘宝造物节”期间推出“无人零售快闪店”引发关注后,阿里集团该项目负责人8月14日宣布,将于2017年年底前在杭州落成“全球第一家真正意义的无人零售实体店”,向消费者长期开放。

 

然而,历史总是惊人相似,也是在不断地循环中往复。在引发又一次技术革命的同时也同样遭到了一些人的排斥和恐惧。成为业界、舆论界热门话题的“无人便利店”,也引来了不少质疑的声音。

 

比如就在近日,一篇《中国大妈怒怼记者原来不懂无人超市的是我们》的新闻火了。新闻中的大妈说:“我们老百姓最关心的是什么?有没有假货,是不是更便宜啦!”,“马云改变了我们的生活,但我们要的不仅仅是改变,而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福,还增添了许多烦恼”。

  

说得好,那么无人便利店能不能让商品更便宜,百姓得实惠?它会给我们带来幸福的改变吗?

 

“无人便利店”没有收银员,既节省了人工成本,又能让顾客享受全程无干扰的购物体验,很可能会带来与传统购物方式完全不同的革命性变化。

 

为什么说是革命性的变化?想象一下,你走进便利店大门,只需像从自己的冰箱里挑选东西一样挑选商品,比网购还方便。因为,你甚至不需要拿起手机把这些东西添加进购物车里,你拿起或是放下的每件商品都会被摄像头记录下来,然后添加进虚拟的购物车中。选好东西后需要排队结账吗?不存在的。你甚至不需要拿出手机进行支付,只要在出门前按下指纹或者刷脸支付就行,支付宝会自动扣款,是不是比现在用支付宝、微信买单更方便?


这一切并不是什么未来的构想,而是现实。事实上,现在基于机器学习和人工智能技术实现的智能管理体系技术已经足够完善。通过摄像头捕捉人脸、物品等信息,并被云端的机器学习技术识别,并作出相应的标签。再加上我们已经早已使用了许久的指纹支付系统,能够帮助人工智能迅速完成以上操作。

 

而现阶段的另一种技术则要相对保守一些,相比普通的便利店,它省去了人工结算的环节,通过识别物品,自动结算物品价格。这种技术并没有过多的黑科技,而是基于现在已经成熟的手机支付平台本身而建立起来的。

 

在淘宝造物节上亮相的无人结算店淘咖啡


没有那个会把实惠白送给买家。卖家多赚钱,买家少花钱,说到底,还需要建立在既有的成本是不是足够低这一点上。于是懂行的人就会问了,别说让老百姓得实惠了,无人便利店在占地和选址上的要求相比传统的无人售货机更高。能赚钱吗?

 

看上去,无人便利店在选址上比普通的无人售货机要求更高,然而现阶段已经有无人便利店已经把这个劣势化为了自己的一个优势,从而使得无人便利店和普通便利店产生了本质上的区别。因为这些无人便利店除了没有人力成本,还可以不交房租。

 

无人便利店看上去只有无人这一个亮点,但其实本质上是一种公共空间的寻租模式,这和共享单车的寻租逻辑如出一辙。一般的便利店需要很高的加盟费和加盟门槛,而且要自己投入运营,并且租用的是传统商铺。但是现阶段,有一些无人便利店占据的是小区内原本不能用于租售的公共空间,这些公共空间,通常由物业控制。只需要给物业比商铺店租少得多的分成就可以合理“租用”小区的公共土地。没有了人力和店租成本的投入,无人便利店的前景可谓是一片光明。

 

而未来的便利店会进化到什么样的形态?瑞典一家公司 Wheelys于2017年6月在上海推出移动便利店的Moby可能会成为合理利用公共空间的一个典型。在合理利用公共空间这一点上,它有两个最具未来感的设计:它是一个会移动的便利店,通过人工或者自动驾驶在规划路线上前进,想要买东西的人能够在手机上看到它的位置。这个设计是不是和当初优步野心勃勃的构想很有异曲同工之妙?更秒的是,如果你没办法直接到便利店,可以在手机下单,在商店屋顶配备的无人机将会空运包裹到你手上。你只要想想,你的工作单位每天中午有多少人点外卖,就可以尽情预计它的未来有多广大的前景。而它比外卖更先进的地方在于,它不靠人工,而且不会占用中午本来就已经十分拥挤的道路交通。

 

有轮子的Moby无人便利店

 

这样一个消除了前台人工成本和房租成本的便利店,不仅卖的商品当然会比普通便利店要便宜得多,而且未来给人们会带来更加便捷和舒适的购物体验。

 

此外,通常在遇到这类问题时,国人总是习惯性要考虑的一个问题是,遇到小偷怎么办?

 

根据阿里的说明,淘咖啡的整个购物流程如下:

 

第一步:进店。第一次进店,消费者首次进店需要打开“手机淘宝”,扫码获得电子入场码,同时签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款,然后通过闸机,开始购物(以后来就不用再掏出手机了)。


 

第二步:选货。


 

第三步:支付。离店前,用户必须经过一道“结算门”,也可以说是“剁手门”。它由两道门组成,当第一道门感应到用户的离店需求时,它便会自动开启;几秒钟后,第二道门将开启,此时“结算门”已经完成了扣款。然后,旁边的提示器会说:“支付宝共计扣款XX元”。


 

不难发现,在物理机制上,无人便利店有很好的安全防盗机制。不仅于此,无人便利店是又一次将现代社会中每个人建立起来的信用体系应用到实践中,实际上从根本上防止了盗窃的发生。我们凭芝麻信用享受骑共享单车不交押金等诸多红利的同时,也受到它的制约。一旦发生信用不良的记录和恶性偷盗事件,我们将在未来的信用社会中寸步难行。可以预见,随着信用体系的不断完善,未来的盗窃事件,只会越来越少。令国人担忧的贪小便宜低素质盗窃,更是成本巨大,不会再有发生的可能。

 

既然无人便利店前景这么好,集各种优点于一身。舆论争论的焦点,也随之从无人便利店本身聚焦到了它可能引发的社会问题上。假如无人零售未来真的干掉了传统便利店,会不会造成广大便利店的员工纷纷下岗,从而形成一股新的失业潮呢?如果我们详加分析就会发现,无人零售对于就业岗位而言并不是在做减法。

 

人类社会技术进步和商业不断扩张拓展有一个基本趋势:消费者使用商品与享受服务,行为上越来越便利,越来越省力,从而获得更好的体验感。商品和服务的供应者将会不断地缩减简单的人力成本,而智能化的程度则会不断提高。所以,AI更广泛地应用于未来各种“无人”产品将是不可逆转的大势。

 

中国当前的外资便利店第一品牌——全家

 

具体到零售行业。一方面,在现有的成本体系当中,人员、库存等方面有相当大的空间。近几年随着中国的人口红利减少,老龄化加剧,人力的成本正在越来越高。用工成本大幅度增加,零售行业最大的痛点开始逐渐浮出水面,对于大部分零售行业来说,用工成本占到总成本的50%甚至更多。从技术背景来看,劳动力价格上涨和科技快速发展迭代共同进一步导致智能化设备的性价比不断攀升。几乎所有人都认为,在未来某一个时间节点,人力劳动自然会被智能机器人替换。而简单重复性工作会被优先替代,超市收银员则是最先会被淘汰的行业之一。另一方面,在线上支付、物联网、大数据、图像识别等技术的进步,使得无人零售建立的条件已经齐备。

 

既然要缩减人工成本,不就是在给就业岗位做减法吗?

 

并非如此。表面上看,无人零售一旦取代传统零售业,将导致许多收银员为此而丢掉饭碗。但是我们应当看到,眼前能看到的收银员虽然会不可避免地有所减少,更多的后台岗位却会增多。要知道,无人便利袋和有人便利店差别并不是“有”或“无”一字之差,而是在前台减少人力成本的同时,后台加入数据化分析。

 

传统的收银员只有在结账的时候才能发挥价值,但是大部分没有交易的时间里收银员只能等待,造成效率上的损失。而后台“数据化”指的是所有的商品都能记录标记,后台人员可以随时掌握数百家数千家点店的销售情况。原来一个人只能管好1-2家店,而数据化之后一个人便能轻松管理好几十家店。除了后台需要数据分析人员外,随着将来无人便利店的推广,包括仓储,物流等一系列岗位都需要大量的人力来运营。

 

说到底,失业不过是一个老调重弹的问题。人们当年也曾质问过国有工厂倒闭破产,工人会不会就此饿死;如今机器人开始写稿,体育、财经类报道已经完全可以用机器人替代人工,新闻业界也担心记者这个职业会从此消失。安于现状的人总是充满了对现状和平衡被打破的恐惧,而进取的人则会抓住时代的机遇,享受技术带来的红利。

 

不学习,安于现状,处于职业食物链的底端,你不失业谁失业?股市错过了,过去那么多创业风口也错过了,你的人生中只有“错过”二字吗?让生活变得更好,可能要靠的不是马云,而应该从拥抱新世界,挑战新机遇的心态开始。


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