AI应用的典范：机器人新物种猎户星空1000天豹变

时下的商业竞争已经不再是单纯的产品、产业链之间的竞争，伴随着产业互联网的推进，商业战争已经进化到3.0时代。AI、互联网和传统产业结合之下的产业互联网，将重构产业生态。当前最大的机会在于成为产业平台，才能构筑更强大的企业竞争壁垒。

作者：叶枚

未来已来。

到了今年的上交会，你会怀疑自己所身处的年代——至少有超过50款机器人在展馆“跑来跑去”，几乎每走几步，就能和一个机器人邂逅。

这些机器人出自猎户星空、科沃斯等众多公司，它们长相各异，“职业”也各不相同，有酒店服务生，迎宾小姐，钢琴老师，医疗检测人员，金融公司客服，咖啡师，还有采摘果蔬的……可以说覆盖医疗、服务、教育、金融农业等各种产业领域。在现场，猎户星空服务机器人“豹小秘”更是和外籍模特火辣热舞，让今年上交会首设的服务机器人专区人气爆棚。

“正如在上交会上看到的一样，机器人产业正处于爆发的临界点。”猎户星空首席战略官王兵如是说。

在他看来，目前劳动力稀缺已经从发达国家向发展中国家转移，2023年中国或将成为劳动力缺口大国，在这种大背景下，服务机器人的需求将会日渐强烈，历史正给予以猎户星空为代表的机器人公司黄金发展机遇。

伴随着行业不断向前发展，机器人新物种猎户星空也正逐渐成为AI时代的生力军。

创投新赛道

根据IT桔子的统计，机器人是过去五年最受创投圈欢迎的人工智能应用，尤其对于劳动密集行业来说，机器人具有极高的应用价值，此外智能汽车、医疗、营销、安防等，都是非常热门的人工智能应用方向。

早在2016年3月，国家发布的《“十三五”规划纲要》就提出，要大力发展工业机器人、服务机器人、手术机器人和军用机器人，推动人工智能技术在各领域商用。此次上交会举办方上海政府也印发了《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》，提出积极推动人工智能技术与机器人技术深度融合，重点支持人机共融特性的机器人研发及产业化，今年的上交会更是首设服务机器人专区。

政策支持加上资本的追逐，意味着巨大的商机。

王兵以最普适性的迎宾机器人为例讲解到服务机器人行业的前景：目前国内真正落地应用的服务机器人还不多，大部分还处于场景“试用期”，但预计在未来3到5年，这种普适性机器人数量可能到达百万台规模。

国际机器人联合会（IFR）数据显示，2020年全球服务机器人市场将快速增长至170亿美元，其中中国将占据全球服务机器人市场40%以上的份额。

分析人士指出，服务机器人将成为中国结构调整新动能产生的抓手和起点。中国服务机器人产业起步较晚，但随着人口老龄化趋势加快，以及服务行业降本增效需求的持续旺盛，中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间，而应用于餐厅、酒店、卖场、大型企业、银行、展馆等场景的商用服务机器人是服务机器人行业中发展最为迅速的领域之一。

中国的服务机器人产业增长前景触手可及，这也证明了猎户星空三年前选择聚焦服务机器人赛道的前瞻眼光。

2016年9月，已经在工具应用、游戏等领域取得一定成就的猎豹移动，因为看好AI和服务机器人的发展前景，重金押注新领域，投资了智能服务机器人公司猎户星空。

猎户星空致力于打造“真有用”机器人，猎豹移动则为机器人的落地提供智能解决方案，共同助力全球服务产业升级。

今天，人工智能已上升为国家战略，从国家到地方也正期待用AI、互联网等来为实体经济提质增效，推进传统产业的升级和产业互联网的发展。

正如猎豹移动创始人及董事长、猎户星空创始人及董事长傅盛表示，实体经济虽然难以互联网化和高效率化，它的场景感和体验感仍然是互联网经济无法企及的，今天，AI 的出现使得实体经济有机会拥有互联网一样的效率，让线下实体和线上一样高效，同时也保持了原有场景感和体验感的优势。

机器人新物种

与众多服务机器人公司相比，猎户星空是一家不同于传统机器人制造公司和AI算法公司的新物种。

为什么这么说？

在商业生态中，新物种的不同，即是进化方式的不同。所需资源、上下游协作链和生存优势点的不同，让原有的商业组织成长出了新的形态。比如，建立起共享本地社交网络的Airbnb ，就是不同于传统酒店品牌的新物种；从租赁起家成长为娱乐巨头的 Netflix，则是影视行业的新物种。

具体到服务机器人行业，猎户星空与原有的商业组织也不同。

首先，它的技术打法不同以往。

原有的机器人制造公司，多为 AI 技术的集成，很难为具体场景打造实时响应的产品，这样的机器人很难适配复杂的场景需求，实现真正的落地应用；而AI算法公司往往只做单点突破，通常是在语音、算法等单个纬度上做到智能化。

机器人是一个十倍复杂于手机的行业，它极为考验公司的综合技术实力。要打造“真有用”的机器人，就必须穿透技术壁垒，做到多点技术布局和突破，并能掌握系统迭代的主动权。

因此，极具效率的猎户星空用不到三年的时间搭建了行业唯一的全链条AI技术，拥有大脑一样的芯片+算法、眼睛一样的全感知视觉识别、耳朵一样的麦克风阵列和嘴巴一样负责交流的语音。而具体到产品上时，七轴消费级机械臂和室内自主导航平台又构成了全链条AI的手和腿，“四肢五感”俱全，垂直一体化AI能力可以应对复杂应用场景。

猎户星空的不同，某种程度上还呈现出一种“跨界思维”。

作为猎豹移动投资的智能服务机器人公司，猎户星空沉淀了猎豹移动的互联网基因。这个基因体现在以用户体验为核心，注重技术产品化和产品商业化效率，还注重研发成本效率、产品迭代速度和机器人落地应用等。过去三年，猎户星空已快速推出了Robot OS操作系统，并打造了智能服务机器人“豹小秘”、智能零售机器人豹小贩和服务机械臂平台豹咖啡等产品。

生态性竞争

猎户星空的“新”，还在于它以开放的姿态发力AI领域，其构建的Robot OS系统可谓最开放的机器人操作系统，可以将语音、导航、视觉等 AI基础功能开放，协同开发商的软件能力和数据资源，实现服务机器人产品在各个不同垂直场景下的真正落地，比如上交会上就展示了猎户星空联合万方数据推出的图书馆智能检索机器人，基于猎户星空提供的人脸识别、语音交互、自主导航等 AI 能力，结合万方数据海量的数据库资源，这款专业查询的机器人能够在图书馆场景下，实现智能咨询讲解、图书检索、远程监控等功能。

这是猎户星空极具竞争价值的一种布局。

时下的商业竞争已经不再是单纯的产品、产业链之间的竞争，伴随着产业互联网的推进，商业战争已经进化到3.0时代。AI、互联网和传统产业结合之下的产业互联网，将重构产业生态。当前最大的机会在于成为产业平台，才能构筑更强大的企业竞争壁垒。

早前随着电子商务的崛起，京东与淘宝建立了全新的网上商业生态，这也令两家公司成长为电商行业的龙头。产业互联网的盛行，更加要求企业必须要布局生态，否则很可能被其他生态系统吃掉。

面对商业竞争环境的变化，猎户星空也采取了生态性的打法。这样做的价值是，通过将底层技术开放给行业，与合作伙伴一起，可以快速在更多垂直场景下开发具有落地能力的机器人，尽快取得规模优势，这也是实现了公司追求的机器人“有用”宗旨。

此前石景山政务服务中心、北京鸟巢3D美术馆、八达岭长城、海南冬交会、山西地质博物馆，都出现了猎户星空AI智能机器人“豹小秘”的身影。

由于搭载了猎豹移动的智能解决方案，“豹小秘”已广泛落地到智能导览、智能导购、智能政务、智能会务等20余个场景，行业遍布博物馆、酒店、银行、新零售等，平均每日语音交互接待频次高达10万次，远远高于行业水平。通过直客、渠道销售及租赁模式等，豹小秘已获得了数百家客户。

与此同时，猎户星空还正将AI技术能力赋能到其他产品上，比如猎户星空语音OS技术就曾赋能给华为AI智能音箱、喜马拉雅小雅音箱、美的小美音箱等。迄今猎户星空语音 OS 技术已支撑了超过30%的中国智能音箱市场份额，成为“应用最广泛”的AI语音系统，其每天语音指令请求超过3000万次，拥有数百万小时的远场语音数据积累，覆盖用户数超过1亿。

这是人工智能行业为数不多的成功应用。

傅盛曾指出，机器人的本质是“AI+硬件+软件+服务”四位一体。而经过1000天的技术和产品沉淀，猎户星空携手猎豹移动开创的机器人生态也已初具雏形，包括搭建了行业唯一的全链条技术、推出软硬一体化的AI机器人终端、以机器人智能解决方案服务行业场景、打造商业大脑支撑商业决策等。

未来，在众多线下企业数据的积累下，猎户星空还可以打通数据从沉淀、挖掘到决策支持的全链路，譬如将线下企业流程数字化，让线下实体和线上一样高效，赋能产业发展和用户体验提升。这也是猎户星空未来发展的想象空间，极具商业前景。

中国信息通信研究院发布的一组数字显示，2017 年中国数字经济总量已达到27. 2万亿元，跃居全球第二，占GDP比重达到32.9%。2018年上半年中国数字经济规模为16万亿元，占GDP比重达到38.2%。

尽管中国数字经济取得了备受瞩目的成绩，但未来中国的数字经济很有可能将成为全球数字经济最大的增量市场。目前中国数字经济占GDP的比重还低于发达国家，以2016年数据为例，中国数字经济占比30.3%，德国59.3%，美国58.3%，日本46.4%，法国43.4%，英国39%。

场景攻坚战

当消费互联网逐渐退潮，产业互联网的机遇成为了包括阿里巴巴、腾讯等巨头关注的“未来”，但人工智能的产业应用仍然面临不少挑战。

智能服务机器人作为一个极具应用价值的赛道，尽管已受到资本和产业的追逐，但行业的推进也从来都不是一件容易的事情。

事实上，猎户星空已经迈出了重要的一步，包括打造了垂直一体化AI能力、搭建最开放的机器人Robot OS系统、推出了多场景落地的机器人产品，此次上交会猎户星空也因此获得了最受媒体关注人工智能项目大奖。

在落地应用方面，猎户星空已率先在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院律所、派出所等十一大场景取得了一定突破。

以博物馆的落地推进为例，为了让智能服务机器人“豹小秘”在服务流程的保真度上接近于人、服务质量标准超过人，猎户星空产品技术团队花了三四个月时间，对豹小秘的tts 进行优化，保证它在讲解过程中能够声情并茂、抑扬顿挫，以消除表达的生硬感。

团队甚至还专门在博物馆蹲点，观察讲解员的动作和表现，然后对产品进行反复修改和迭代，这样机器人才能做到像真人讲解员一样边走边介绍。

尽管已经攻克了不少难题，不过在猎户星空首席战略官王兵眼里，他们依旧还需要解决很多问题，用他的话总结：“每一个场景都是攻坚战。”

从技术的角度来讲，如何强化软件和算法，从硬件的角度来讲，如何实现硬件的标准化、模块化从而降低成本，并在垂直场景中更简单方便的使用？

王兵的一个期望就是，服务机器人的使用成本已经下降到行业几分之一，用户体验也在加速提升，未来，当服务机器人继续降低成本、降到和高端手机价格类似，服务机器人的大量普及也不再是难题。

诚然，在人工智能企业的前期阶段，技术更新周期短，企业面临的成本就会提高。不过等技术成熟以后，边际成本近乎为零、边际效率显著提高，就好比如人的心智成熟后，才能作为成年人不断赚钱养家，输出能力创造价值。

现在的人工智能正处于一个青春期，行动能力和思考能力都有进一步完善的空间。机器人行业的所有从业者，正期待人工智能成熟期及早到来。

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