如何在客户调查中掌握“主动权”？
作为微贷新手，在调查客户时，总会有“不知所措”的感觉，预先想了解的信息，不知从何着手，预先设计好的问题，不知从哪说起。当中有经验不足的原因，也是因为承担了很多压力。
对于“无抵押，高风险”的微贷客户，信贷员需要对客户的情况有一个全面的了解，和客户面对面的沟通成为主要方式，聊天当中甚至要涉及到一些客户的“私密信息”和“商业机密”。缺乏信贷经验的客户，往往会不理解，面对“拷问”和“盘查”总是抱怨不断，这是耐心不足的信贷员承担的压力之二。
压力之三是来自客户的质疑，微贷的客户经理大多年轻，处事还算稚嫩，而办贷款对于客户来说是个大事儿，一旦对信贷员的表现稍有不理解，就容易演化为不配合，即使是信贷员正常的问题和要求，客户也会演化为各种情绪，讲矛盾指向你，一但有这种质疑，对新手信贷员的信心是不小的打击。
当有一个新手信贷员在问我，如何在调查中掌握主动权的时候？我马上明白了其中的缘由，这个信贷员口中所说的“主动权”不是让客户完全的臣服，让客户言听计从。实际上，是客户经理对于调查效率和质量的双重要求，在整个的调查中，客户经理希望整个调查是非常顺利的，没有任何的意外，任何的拖延，早晨去了，两三个小时全部完事儿。能赶回行里吃个午饭。客户经理也希望整个调查是有质量的，能了解到各种关键信息，让信贷员放心，回去制作财务报表也没有太多的纠结之处。第三个是让客户心悦诚服，作为荣誉感极强，对客户评价极为在意的微贷信贷员，客户发自内心的赞许，是对其工作的最大认可。
那么，信贷员的“如何掌握主动权“这个问题就好回答了。
银行算是服务行业，作为服务业一员的信贷员能完全让客户满意吗？有个公式能让我们科学的维护客户的满意度，公式是这样的，客户的满意度是客户的期望减去你的努力，对于这些小微客户，他们没有信贷经验，没有对比，一般会有比较高的期望值，你的努力永远高不过他的期望，所以客户总有抱怨，总有不满。而信贷员和客户从根本上是利益对立的，如果信贷员要保障业务风险，势必要去“为难客户”，所以，对于这些难以避免的不满，我们要有一颗平常心。
保证“场面不失控”的的核心还是需要信贷员精进业务技能，比如在实地调查前充分做好预习工作。这个行业怎么调查？需要了解到什么样的消息？，这个客户风险点在哪里？凭借简单的了解，如何安排调查过程更为合理？对这些工作的充分准备，在实地调查当中，能够让信贷员不慌也不忙。而且，我们来想一下，如果在一番调查之后，如果我们该了解到的都了解到了，该问的信息都问到了，风险点也已经把握到，回去做表也没有大问题，那即使客户再有意见，再去质疑你，你也不会觉得你在整个调查过程中丧失了“主动权”，对客户的各种情绪你也会有更多的理解和容忍。
☑ 实地调查前，信贷员该做啥准备？
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