做人不能无礼，信贷员必备礼仪知识！

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作者 | 朱瑶

出品 | 信贷风险管理（ID：minjianjinronglawyer）

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颜值不够，礼仪来凑。没人欠你钱，微笑永远比僵脸更能让人喜悦。谈吐气质佳，业务自然滚滚而来。信贷从业人员经常要跟客户打交道，了解一些基本的商务礼仪知识是非常必要地。

一、外观形象

外观形象是一张通行证，人的外观也会给人暗示的效果。因此要尽量使自己的外观给客户一个好印象。一个人面部上的眼、鼻、嘴及头发都会给人以深刻的印象虽然每个人的长相是天生的，但是你也能做相当程度的修饰。例如，有些人的眼神冷峻或双眼大小不一都会给人不愉快的观感。此时他可以利用眼镜把这些不好的地方修饰好。洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，鼻毛露出鼻孔给人不洁的感觉，头发散乱让人感到落魄。其他如穿着打扮也是影响第一印象好坏的主要因素，特别是衬衫的第一颗钮扣一定要扣牢领带才不会歪斜松脱。一个衣着不整的人怎么能获得别人的信任呢？或许有人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识能带给客户最大的利益，客户应该重视的是自己的内涵而不应以貌取人。话虽这么说，但客户的决定往往受感性因素左右。再说信贷员良好的外观形象是他的一张通行证，没有这张通行证，客户甚至连与我们沟通的机会都不会给,又怎么去了解他“超强的专业知识 ”呢。

二、礼貌

礼貌能换回尊重，好的妆扮若能加上好的礼仪将更能赢得客户的好印象。礼貌表示对客户的尊重，你能尊重客户客户也必能尊重你。我们每个人在出门前要养成检查名片夹内是否有名片的习惯。

三、拜访时间

选好拜访时间。如我们的客户是一般头家贷零售业经营者，一大早必须到市场去进货回来后又要准备展示及出售，所以上午时间不适于前往访问对此类客户。而到了黄昏时刻，顾客不断增加更是他们一天之中最忙碌的时候，因此信贷员应选择中午之后再去拜访才不会引起反感。假如访问对象是薪贷客户恰巧又是医院的医生则午休时间及晚上诊疗结束后为最适当的访问时间。我们若不考虑客户是否方便就冒然前去拜访通常会遭遇失败。

四、赞美

用赞美架通桥梁，让客户产生优越感。赞美别人也是一种美德但最好不要说那些不是出于内心的话。当你认为这样赞美最恰当时，那就赞美他几句，这就是所谓极好的赞美时机。只要你的赞美有根据、发自内心，对方的自尊心被你所承认，那他一定会非常高兴。每个人都有虚荣心，让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。但是并不是每个人都能功成名就，相反的大部分的人都过着平凡的日子。每个人平常都承受着不同的压力处处听命于人。虽说常态如此，但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味，因此这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。巧妙地奉承、阿谀，固然能满足一些人的优越感，但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是，对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣服；若是客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。若客户的优越感被满足了，见面后的警戒心也自然消失了，彼此距离也拉近了，双方的好感向前迈进一大步。

讲一个小故事：有个京官将去任职，他的老师说：“外面的官不容易做，应当谨慎些。”那人说：“我准备了100顶高帽，逢人就送他1顶。”老师生气地说：“我们以正直的原则侍奉上级，为什么需要这样呢？”那人说：“天下像老师您这样不喜欢戴高帽的人，能有几个呢？”老师表示赞同他说：“你的话也不是没有道理。”那个人出来后对别人说：“我原有100顶高帽子，现在只剩99顶了。”

五、尊重

记住客户的名字和称谓。我们在面对客户时若能流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感也将愈来愈浓。

六、想客户所想

替客户解决问题。我们在与客户见面前，最好能事先知道客户面临着哪些问题；有哪些不利因素在困扰着他。我们如能以关切的态度站在客户的立场，表达对客户的关心，让客户能感受到愿意与他共同解决问题，必定会赢得客户的好感。  

这六种方法的出发点无外乎“服务、尊重、体谅、令别人快乐”——只要从这四个出发点思考，相信你会发现并拥有更多让客户对你产生好感的方法。

下面小编再具体介绍两种信贷员常用的展业方式所应注意的礼仪：

电话推广

电话推广就是从电话簿或其他资料中找出公司或住宅的电话，然后致电以取得同意登门拜访的预约。电话推广已经成信贷员的一项基本技能。电话推广时要充满活力、信心、热情和兴趣。

通过电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听你说话的。当对方挂上电话时，最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧，否则便会影响情绪。对方说不的时候，你要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。千万不要被挫折击倒，良好的电话习惯将会带来以下的收益：你会多认识一些人，从而有更多的见面机会；每小时的收益，将会因为善于利用时间而增加；因为互相早已通气，见面的气氛当然会融洽一些。

电话接近客户要避免的习惯：首先切勿在电话里直接询问客户是否有贷款需求。一定要保持神秘感，千万不能在电话里说得太详细。不要在电话里评论其他公司，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是大忌。

打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。在收线之前，应再重复约定时间和地点。打电话找客户，就像上战场一样，越有准备，越有结果。

陌拜

信贷员陌拜首先要注重的是着装和礼仪。上门陌拜是第一次面对客户，要穿着正规，举止专业，否则很难取得客户的第一印象分。穿个破洞的牛仔裤，只能去贴单，如果陌拜肯定会被当成高利贷赶出来的。穿着正装对心态和自信度也有很大的帮助。

商业陌拜时，一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认预约的信息，或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。老板请你坐的位置有寓意，有讲究，需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。

递名片时，只拿一张名片出来，在拿出名片时，标准动作是从自己口袋里拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的。拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几率高达八成。

根据时间来谈话，正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫，许多准备的废话就不必了。

不要交头接耳，在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。半小时结束战斗，不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，务必结束会谈。当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多余的时间也是浪费。 

杀个回马枪。起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的？”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此，此次陌拜才算真正有所收获。

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