老人因无“健康码”被赶下车：不会用智能手机的5亿人，正沦为“数字难民”

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本文授权转载自公众号：精英说

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作者：Cheryl

前段时间，一段视频在网络上广泛传播：

“一位安徽的大爷因为没有智能手机，无法提供健康码，只能徒步千里、风餐露宿，耗时10多天，才从安徽亳州一路走到浙江台州投靠亲戚打工。”

老大爷的故事迅速通过网络媒体传播，引发了很多网友的关注和同情。

但故事很快有了反转。6月23日，记者从浙江台州黄岩警方获悉，“大爷姓戴，来浙江期间坐过3趟火车。到台州以后，大家都非常照顾他，帮了他很多忙，现在也已经安全送他回老家了。” 铁路部门也表示，没有健康码，也是可以乘坐火车的。

▲大爷深夜独自在路上走

新闻热度很快过去，但网友们的担忧也不是没有道理。很多中老年人不会用智能设备，在无法出示有效健康码的情况下，出行、购物都有诸多不便。

在“数字时代”浩浩荡荡的前进浪潮中，老年人属于被遗忘者，远离网络生活的老一辈，无可避免地成了与时代科技脱轨的“数字难民”。

而作为在新时代潮流中掌握更多话语权的年轻一代，我们面对的最大考验，就是如何面对这样一个庞大和沉默的“隐形需求”群体。

中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。也就是说，大约有5亿人是不上网的。

与此同时，农村地区的互联网普及率仅为46.2%，相当于每100个人中，只有46个接触过互联网。

而老年人，首当其冲成为互联网的绝缘群体，在我们眼中日益便捷的社会里，他们正“四处碰壁”。

这次疫情中，为了更加高效地管理人员流动，政府推行了健康码。但健康码必须依附于智能手机之上，那些没有智能手机或是不会使用智能手机的人，就被排除在外。

3月20日，在江苏镇江火车站北广场的公交站台，蒲先生乘坐公交时发现，因为很多老人使用的是“老人机”，无法按规定扫描健康码。而按照政府的规定，如果乘客无法出示健康码，就不能发车。

僵持之下，很多老人无奈选择了下车。但其中一位老人不愿意，执意要待在车上，最终引发了车内其他乘客的集体不满，在众人的骂声下，老人被迫下车离开。

在黑龙江省五大连池市，一名老人同样因使用“老人机”无法扫描健康码，被防控员一再要求扫码才能通过。

老人解释沟通仍无法通过后，两人发生肢体冲突。在视频的末尾，老人面部受伤，手机也摔坏了，只能无奈地反问：“为啥呀？为啥呀？”

《了不起的盖茨比》中有这样一句话：“每逢你想要批评任何人的时候，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有过你拥有的那些优越条件。”

两位老人所表现出的沉默或愤怒，更多的是对这个不够宽容的社会的无奈。当信息化覆盖了这个社会的各个角落，在不同的社会群体之间树立起了一堵无形的“墙”，它让年轻人如虎添翼，却让老年人步履维艰。

同样，在武汉疫情最严重的时候，77岁的刘大爷面临着难以承受的困境。他的女儿因为疫情刚刚去世，他自己和妻子，外加13岁的小孙女均已感染，而老人的儿子还在一线支援，暂时无法照顾家里。

为了小孙女，老人迫于无奈，尝试着使用微博求助。我们很难想象，一位几乎毫无网络冲浪经验的老人，是如何摸索着下载软件，在凌晨时分发出了第一条微博。

只有两个字：

一个小时过去后，老人终于发出了一条完整的求助信息。

对于这个日新月异的世界来说，这位老人就像是一位小心翼翼的造访者，每一步前进和尝试都弥足艰难。

当肉眼可见的老龄化速度，裹挟了身处在这个社会的每一个人，“数字鸿沟”下，老人的衣食住行等基本生活需求该如何保障，都成为非常现实并迫切需要得到解决的问题。

美国著名的未来学家托夫勒在《权力的转移》一书中提到了“数字鸿沟”的概念。

“数字鸿沟”是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别，而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。

当互联网联结起整个世界，不同国家、不同种族、不同地区、不同文化，甚至是不同年龄之间，会呈现出更加明显和强烈的信息差。这个信息差随着时间的推移不断扩大，制造出新的理解鸿沟。

也就是说，不同网络素养的人，在数字化时代，所能享受到的红利是完全不同的。

数字素养高的人，比如学习和接收信息能力强的年轻人，可以充分吸收数字世界的营养，让新科技为其所用。而对于数字素养低的人，比如经济能力有限，或是对新事物接收能力差的中老年人，要么在低质量的信息海中勉强前行，要么被迫掉队，被时代的浪潮抛弃。

近几年来，为了方便出行，各种各样的叫车、外卖软件越来越普及，甚至完全改变了年轻人的生活方式。

使用叫车软件，能够很大程度上提高打车成功率。然而一项调查显示，只有13.7%的老人会选择用叫车软件打车。对余下的老年人来说，不是不想用，而是不会用。

当他们像往常一样站在路边招手的时候，怎么也想不通的是，那些亮着绿灯的出租车为什么对自己视而不见？

在黑龙江省鸡西市，68岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄，排老长队终于轮到自己结账，结果收银员表示不接受现金支付。谢大爷很愤怒，赌气说：“你不收我就走了。”

他拿着葡萄走到超市门口被保安拦下，两人发生冲突，谢大爷非常愤怒：“我拿的是人民币，不是假币，羞辱我呢？羞辱我老头不会用微信啊？”

也有老人表示，家人帮自己安装了支付软件，也教了自己如何使用，但因为上面的字太小，用得也不熟练，排队买单的时候会耽误时间，害怕影响其他人。

可以说，老年人，尤其是农村的老年群体，很大一部分都无法顺利融入这个数字化的时代。他们的隐忍和沉默，让他们的需求被忽略。

文明社会，要给每一个人尊严

2019年春运期间，一位来自安徽宿州的老人不懂网络订票，去了6次人工窗口都没能成功买到一张回家的火车票。

他每次带着希望排完长长的队伍，轮到自己时，得到的回复永远是线下窗口已经没有火车票了。

工作人员告诉他，想要买到票还得上网去买，但大爷不辞辛苦，跑了6次人工窗口，不就是因为对于出生在20世纪60年代的他来说，不会上网、不会线上购票，更无法线上支付吗？

最后，在别人帮忙下买到车票的时候，老人扑通一声跪在了地上，既释然又委屈。隔着屏幕我们都能感受到，这样一位老人面对时代新变化所表现出的茫然、心酸和绝望。

当时代的列车飞驰而过的时候，无数这样隐忍的、不愿意麻烦别人的老人被悄无声息地抛在了身后。

我们身处这样的社会，微信、支付宝等app的存在，让年轻人获得了更多的生活便利。但我们的生活中不能只有扫码，不能忽视那些不会扫码、不会使用智能手机，甚至无力购买智能手机的人。

社会的演进，并非一味是推陈出新的过程。

一个人性化、有温度的社会，不会强行要求这些没有能力跟上时代脚步的老人勉力奔跑，而是尊重他们在“快时代”背景下，依旧保留“慢速度”的权利，让他们享受均等、公平的待遇，过上有尊严的生活。

英国在疫情蔓延期间，超市货品遭到哄抢，很多行动不便的老人只能面对着空空荡荡的货架，沉默不语。

为了让老年人可以不必为购买生活用品感到担忧，英国一家连锁超市“冰岛食品”发布了一则声明，超市每周二早上8点至9点专门面向老年顾客营业，并呼吁民众尊重这一规定，“理解这一时段仅分配给老年人”。

同样，英国超市 Sainsbury's 特意联系了27万名老年人或弱势群体的消费者，为他们开放特别的网购时间段，尽量优先满足老人的购物需求。

对于老人们来说，受限于认知和行为能力，生活中可能面临诸多不便，而年轻人能够做的，就是给他们多一点耐心，多一份设身处地的关心。

比如，医疗机构可以专门为老年人开设挂号、就医等绿色通道，而不必要求网上预约挂号；超市、便利店等购物场所，不要强制要求所有人使用二维码支付；对于不会使用“健康码”的老人，由社区服务人员负责打印出电子二维码，定时更新，或者由公园、银行、超市等公共场所提供“代查”等服务举措；做好独居老人的登记工作，遇到特殊情况，可及时采取措施......

只要我们多想到一点，老人们的生活就会便捷许多。

“关爱老人”，或者说“关爱弱势群体”，从来不是一个空洞的话题，因为当社会运行规则改变的时候，我们每个人都可能成为“弱者”。

当社会默认四肢健全者在外出行时，身患残疾、行动不便的人只能待在家里，寸步难行；当社会默认所有人都会使用智能手机时，老年人和无力负担的低收入者会被迫承担被“淘汰”的后果；当社会默认所有人都可以自食其力时，遭受欺凌的孩子、被暴力威胁的妻子、步履维艰的病重者，又该怎样面对这个无所依靠的世界呢？

一个文明健全、充满温度的社会不能缺少包容性，它会给每个人留有一点生存空间。无论是为正占据着优势的我们，还是为在某一方面正处于弱势的他们。

对于高速发展的中国社会来说，老年人的需求和生活被压缩至无形，不会用智能手机的老年人，他们的生活越来越不易。

每个人都会老去。我们无法想象时代的进步，会带来多少出人意料的科技革新，但我们很可能会和今天的老人一样，因跟不上“潮流步伐”而面临出行不便、生活不便的窘境。

被时代进步“抛弃”的年迈者，需要更多的人文关怀和善意体恤，让他们“老有所养，老而得养”，这是一个社会应该具有的温度。而探讨他们的现在，同样是在关注我们的未来。

资料来源：

1.潇湘晨报：大爷没有健康码，从安徽走了10多天到浙江？真相来了

2.新京报：无健康码徒步千里打工，不要让老人被抛弃在“科技进步”之外

3.解放日报：不会用智能手机的老人，“不得不接受被淘汰”？

4.新华社：应对新冠肺炎疫情 英国一超市专设服务老人时间

5.英国红领巾：英国超市优先为老年人等弱势群体配送食物

6.李氏闲谈：心酸！老人扫不了健康码，为坐公交僵持20多分钟，被乘客骂下车！

7.南风窗：不会用智能手机的人，还有5个亿

让“老有所养，老而得养”

是文明社会该有的温度

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