对不起，这2000万失声的同胞，正在被歧视
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作者：卓绝
来源：钱某某（ID：qianmoumou2018）
问大家一个问题。
如果你点了一份外卖，对方没有按预期时间送达，电话拨过去，却屡屡挂断，或者接了，手机也是没有声音，你会怎么想？
肯定很愤怒，分分钟想退单给差评，对不对？
但在看完这篇文章，或许，我们的态度会发生些转变。
《成都商报》曾报道过一个事件。
在四川省都江堰市，某外卖店铺新增了一条差评。
“差评，严重差评！不是我歧视聋哑人，今天收到外卖时，对方居然掏出一张残疾证书，意思是让我给他捐点钱。有工资还顺便讨口，真让人厌烦······”
店铺收到差评后，转眼向美团平台投诉，举报外卖员的“猫腻行为”。
并跟用户保证：绝对不会再有聋哑人送餐了。
为一探究竟，记者联系到了那位外卖员。
得到的真相让人难过。
外卖员叫刘之翔，确实是聋哑人。他送餐时，也确实出示了一张卡片。
但这张卡片不是示意乞讨，而是：
我是聋哑人，不能说话。
请您检查菜品是否齐全，并对服务做出评价。谢谢您！
也就是说，这是一场误会，顾客误以为他在讨钱。
但对于刘之翔而言，误会是第一次，嫌弃却不是。
他用手语告诉记者，“送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人，然后就会嫌弃。”
刘之翔有一个女友，也是聋哑人，目前无业。但他却拒绝女友和自己一起送外卖。
原因是，很苦，很委屈。
据最近的人口普查显示，中国有超过2000万的聋哑人。
因为无法与人正常沟通，他们就业困难，渐渐被边缘化。而做外卖骑手，则是他们为数不多的谋生方式之一。
《中国青年报》采访过一支聋哑骑手团队。
2018年5月，聋哑人杨凯来到山东烟台，成为骑手。
随后，更多聋哑人陆续报到。仅一年时间，团队从1个人，发展为16个人，别名“无声骑手团”。
名字很炫酷，现实很残酷。
因为聋哑，他们听不见手机的提示音。
除了睡觉和骑车，眼睛就直勾勾盯着手机屏幕，生怕错过订单。
因为聋哑，他们骑车时也感觉不到发动机的轰鸣，过马路如上战场，得集中120%的注意力应对。
最伤他们的心的，还是误解和歧视。
杨凯说，经常遇到一种情况，就是店家装错单，或天气问题导致顾客拼命催单。
因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。
但短信沟通难啊。
要知道，聋哑人的“母语”是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。
他们只能回一些非常简单，甚至有点看不太懂的话。
于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！
杨凯告诉记者：“一不小心我就会被顾客投诉。”
一个投诉，可能就等于一天白干。
正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的，客户答应撤销，惩罚就会消失。
但杨凯悲哀地说道：
“头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功过。”
对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。
有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。
有的是态度恶劣。
至于怎么恶劣，无声骑手们说：“我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。”
这时，他们会低下头，不去反驳，也无法反驳。
看过一个短纪录片，叫《无声骑手》，里面有位叫杜旺的聋哑人骑手。
他本来一直待在家，但不想再啃老了。
于是，他从新疆老家跑到杭州谋生。
技术类工作不行，服务业更不行，成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。
身体健全的人，在大城市谋生都不易，残障群体更是。
一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。
有一次他在小区迷路，找不到顾客位置。
问路人。但问也等于白问，因为他压根听不见。
情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。
房东也嫌弃他是个聋哑人。
后来，因为拖延房租，他被赶了出来。
不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。
在“无声骑士团”里，大家会彼此鼓励。
他们有自己的微信群。
谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。
而同伴都会用录手势视频或打字的方式安慰：
“吃一堑，长一智。”
“我们再想办法优化一下。”
队长杨凯很拼，早中晚都在抢单，从不休息，被称“工作狂”。
在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。
聋哑人杨凯居然是“王者”，碾压了大多数同行。
杨凯说：“因为我有一个儿子，我要养家糊口。”
而在杭州谋生的杜旺，生活也开始进入正轨。
工作稳定，也有稳定的住所。
他说：“努力多接单，赚钱给妈妈。”
在重庆，一个聋哑人靠送外卖，月薪6000元，不亚于普通白领的收入。
至于工作时长，每天14小时起。
省吃俭用，每月一半的收入都会寄回家。
因为他的理想是，给父母买一个大房子。
这些聋哑人，活得比正常人更加用力。
无声骑手都遭遇过很多委屈。
但有时，他们也会遇到一些暖心的事。
有一次，有位聋哑骑手迷路了。
他想问路人那个地方怎么走，但由于沟通障碍，半天也没理解对方的意思。
路人一急，拉着骑手的胳膊，亲自送到目的地。
前几天看到一个新闻。
一个顾客下单时填错地址，配送员恰好又是聋哑人。配送员当场急得团团转，因为马上就要超时，会扣罚工资。
但后面的结局让人暖哭。
居然有人开着汽车带他去送餐，不收一分报酬。
并且对于超时惩罚，系统也选择撤销。
理由是：顾客犯的错误，不应该由一个努力生活的人买单。
还有那个被顾客冤枉的刘之翔。
经媒体报道后，不少网友自发为刘之翔正名。
最后误会消除了，那个打差评的顾客，也撤销了投诉。
在微博一搜“聋哑人骑手”，网友晒出的截图，惹人泪目。
有人在感谢平台，“给聋哑人提供工作的平台暖爆了！”
有人说以前只在电视上看过聋哑人送外卖，但没想到今天居然遇着了。
“希望你越过越好，陌生人。”
有人在收餐后，给聋哑人骑手赞赏了2元。
后来他惊奇地发现，居然已经有426人赞赏。
你看，这世界还是善良的人更多。
有人在朋友圈晒出一段经历。
有一次中午点外卖，外卖员来电话了，但接通就挂。他以为是恶作剧，气得一直飚脏话骂人。
直至某一天，清理手机短信时，他才发现，原来对方是聋哑人，并且已经发了3条短信通知，只是自己没注意。
“发现真相后，我差点暴风哭泣。”
这也是我最后想告诉大家的。
以后如果你也遇到相似的情况，点的外卖迟迟不到，电话打过去被挂断，或者电话拨通后没有声音，千万别急着退单给差评。
因为给你配送外卖的骑手，可能是一个聋哑人。
他们不能说话，耳朵失聪，活在无声的世界。
命运有太多不公，都由他们来承担。
但这些人没有抱怨，没有自甘堕落，而是走上就业岗位，靠自己的双手，体面地活着。
希望命运不负他们的坚强。
也希望我们每个人，都能再多一些理解和包容。
正如一个记者所言：“他守护我们的外卖，我们助力他的未来。”
为自强不息的聋哑骑手，点个“在看”吧。
文章经授权转载自公号钱某某，ID：qianmoumou2018，这是一个50万年轻人的认知成长地，不矫情，有见地，字字带劲，句句犀利，陪伴你迅猛成长。
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