月薪1万客服聊天内容流出，曝光行业最真实内幕：高手都这样做事

点击上方蓝字“青年文摘”

右上角“...”点选“设为星标”

添加★标 不再错过推送

每天 8点 12点 20点 不见不散~

作者：飞白

来源：长文精读（ID：readlong）

自媒体作者焱公子，曾提到一段关于请保洁的不愉快经历。

为什么不愉快呢？因为他请的保洁阿姨从进门开始，就没做一件靠谱的事。

先是迟到。

约好的8:30到，她超过9点才到。

迟到就算了，自己找错地方，还硬把迟到的责任推到“住址太难找”上。

其次是态度恶劣。

迟到了半个小时，她进屋的第一件事不是道歉也不是打招呼，而是把身上背的保洁用品重重摔在门口的沙发上，还狠狠瞪主人一眼。

最后是干活敷衍。

预定的3小时日常保洁，她只干了2个多小时就完事。主人粗略检查了一下，发现很多犄角旮旯一摸都是灰。

本想让保洁阿姨返工的主人，因为受够了气，不想再和阿姨多待一秒，就让她离开了。

打发阿姨离开后，主人第一时间就在平台点了投诉，写明了事由。

投诉完没多久，客服就打电话来了：

“我们在平台看到您的投诉了，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。打电话给您，是想商量一下补偿办法。方便的话，您可以具体说说哪些地方不满吗？”

不同于其他糊弄式回应，这位客服上来就先诚恳道歉，并爽快地提出给予补偿。

再愤怒的人，听到这里情绪也消解了一半。

而这仅仅只是开场，更精彩的还在后头。

当主人把“不满”的原因说明后，客服先是主动提出补偿方案——退费，或是重新安排一位阿姨上门免费保洁一次。

在主人欣然接受后，客服接着又说了两句让人无法拒绝的话：

“平台上没法操作退费，是否方便加您微信，在微信上把退款转给您？

‍“我是否能再耽误您一两分钟，跟您说说我们保洁行业的一些特殊情况？这样您以后需要保洁服务时，一定不会再遇到像今天这样糟心的事。”

每一句，都是站在客户的角度提出的——

“为了给你退费，所以要加你微信。”

“为了让你避坑，所以告诉你行业规则。”

不知不觉中，既要到了客户的微信，也争取到一个营销的机会。

接下来，客服足足做了5分钟的科普，总结一下就是：

① 大多保洁阿姨年龄偏大，且文化水平偏低，和平台也是兼职合作。尽管公司有一套完整的规范和管控流程，但难免有不到位之处，希望体谅。

② 再遇到这种情况，可以一开始就打电话投诉，平台会立刻换一名新的阿姨过来。

③ 下次可以通过小程序直接下单，价格更优惠，服务保障也完全一样。

就这样，在解决了客户问题的同时，这位客服还不动声色地把小程序“安利”给了他，生生地把一次投诉受理转化为一次营销。

最后，主人忍不住问了对方的收入：

“是否方便透露一下，你作为一名客服，一个月收入多少？”

“七八千吧，好的时候，也能过万。”

“你们公司像你这样收入待遇的客服，多不多？”

“应该不多吧。”

大多数人理解的客服，就是做一些接打电话的简单工作，没什么技术含量，所以想当然认为工资一定高不了。

但这位月入5位数的客服却告诉我们：只要把一件事做到极致，简单的工作也能让自己变得很值钱。

人和人之间的差距，是如何拉开的？

我想，这位客服的表现，就给了我们一个清晰的答案。

还记得那个落户杭州，并获得100万购房补贴的95后快递小哥李庆恒吗？

全国几百万的快递从业人员，凭什么这个95后小伙，就能被官方引进，还是D类高层次人才？

不仅拿到了含金量十足的杭州户口，有100万购房补贴、3万块车牌补贴，还能在医疗保健、子女上学等方面享受照顾。

了解了他的故事你就会发现，他的成功，真的有迹可循。

别人分拣一个快递，可能要花几分钟，但李庆恒却练就了一秒分拣的绝活，只要看到快递单上的地址，就能马上背出对应的城市、区号、邮编及航空代码。

不仅如此，他还能从数百件物品中，一眼就把固体胶、U盘、打火机、人民币、乒乓球等航空禁寄物品“扫描”出来。

这样的高效率，让他能够在12分钟内做出19件快递的派送路线设计，用最少的时间、最短的路线，确保快递准时准确送达。

凭借着过硬的业务能力，李庆恒获得了浙江省快递职业技能竞赛第一名，又被省社保厅授予“浙江省技术能手”称号。

李庆恒们让我明白：平庸与优秀的差别就在于，你是把一件事情做完了，还是做到了极致。

有个词叫可复制性，指可以重复制造获得相同产出的性质。

比如，一些连锁店，如果可复制性高，就更容易推广到全世界，实现规模经济。

但反过来，一个人如果能够利用好自身的不可复制性，也能因为自身稀缺的价值，成为行业里的佼佼者。

所以说，想要赚更多的钱，与其成为各方面都一知半解的庸才，还美其名曰“全能人才”，不如选择一件自己擅长的事，把它做到极致，提升自己不可替代性，以求独霸一方。

有个网文作者说过这样一个故事。

作者说，自己从小就受到三叉神经痛的困扰。

这是一种比较罕见的病，差不多每8000个人中有1个人得这种病。此病发作时，头部会剧痛无比，吃止痛药都无法缓解。

上小学的时候，母亲曾带她去看过一个医生，医生说可以给她打一针封闭，把这条神经封闭住，这样以后即便疼了也感觉不到。

于是，医生在她的眉骨打了一针。结果打完当天上午，她的眼睛上就起了个大包。

母亲带着她又去找这个医生，医生自知医术不佳，便领着她去见自己的导师，让导师帮忙打。

医生的导师是一位80多岁的爷爷，老爷爷扎完后，她的三叉神经痛两年都没再发作。于是每隔两年，她都会去老爷爷那儿扎一针。

但等到她上大学后，老爷爷去世了，再也没人会打这个针，她又开始了忍受这种病痛折磨的生活。

后来，她在网上查到，中国最好的神经科医院是宣武医院。

于是她去这个医院挂了号，医生诊断后同意了给她打封闭针。

给她打针的，是一个上了年纪的女大夫。

打针之前的准备就绪后，她发现，周围围了一圈的医生在看。

因为整个宣武医院的神经科，只有这一位医生会打这个针，围观的医生全是来学习的。

扎这一针的费用是多少，她没提，但我想一定少不了。

因为一个人的价值，是由他的稀缺程度，也就是不可复制性决定的。

扎封闭针的可复制性越低，这项技术就越稀缺，这位女大夫的价值也就越高。

真正决定一个人未来的，可能并非天赋和运气，而是把擅长的事做到极致的能力。

《活法》的作者有一个观点：

无论眼界多高，无论梦想和愿望是多么远，现实中最需要做的就是每一天都要竭尽全力踏实重复简单的工作，把它们做到最好。

深以为然。

我们常说的跳出舒适区，并不是硬去挑一个自己不熟悉、不擅长的赛道。

而是找到适合自己的赛道，然后成为这个赛道的天花板。

鱼在海里就比游泳，老鹰在天空之上就比飞翔——一定要擅于利用自己的优势力量。

任何成功的背后，都少不了日复一日、年复一年的积累。

当你踏踏实实把自己擅长的一件事做到极致，你就赢了。

急功近利，不如脚踏实地

【言之有“礼”，天天赠刊】小编将从本文选取1则走心留言，赠送2022年第15期《青年文摘》杂志1本～

作者简介：飞白，精读主创，个人微信公众号：飞小白有话说（ID：feixiaobai2018）。本文首发于精读微信公号（ID：jingdu999）。

▽ 点击阅读热门文章 ▽