这些暖心瞬间，让这个春节充满了温馨的年味~
在春节期间，黄山旅游人坚守岗位，坚持“优服务 强品牌”，通过提供细致贴心的服务，让每位宾客获得温馨舒适的旅游体验。黄山旅游人将自己的“辛苦指数”转化为客人的“幸福指数”，以周到的服务赢得了宾客们的赞誉。
很多的暖心瞬间，
让这个春节充满了温暖的感觉。
【细节服务获好评】
新春期间，黄山的志愿者坚守岗位，常态化开展党群志愿服务，为每一位来山游客提供路线指引、游玩路线规划、免费温开水、为游客拍摄合影留念等暖心服务。
HAPPY NEW YEAR
玉屏楼宾馆志愿者 谢婷婷摄 ；志愿服务 陈磊摄
西海缆车志愿者细心为游客处理伤口 方镇摄
北海志愿服务 汪银摄；白云宾馆志愿服务 汪伟摄
各酒店积极为游客提供特色服务。同时还开展了春节年俗活动，游客们参与其中，乐在其中。
西海饭店、白云宾馆初五迎财神特色活动 鲍翔 陈婧摄
狮林大酒店·财神送钱又送花
祝大家新的一年有钱花 吴欣怡摄
玉屏楼给游客发姜汤 王雅
花山谜窟客服专员主动靠前，耐心服务游客 高琦蓉摄
在各条索道，我们积极做好延伸服务。在春节期间，在索道检票口、乘车长廊等处，一颗颗糖果免费品尝，一串串红彤彤的灯笼随风摆动，各类“春节新衣”让乘车环境变得温暖、喜庆。
索道口的免费糖果 谢锴摄
HAPPY NEW YEAR
与此同时，各索道为排队等候乘坐索道上下山的游客提供免费的温开水和小点心，积极为需要的客人提供暖心服务，获得了游客的点赞。
云谷索道
云谷索道为游客提供暖心服务与小点心 谢锴摄
玉屏索道
玉屏索道为下山游客发放姜汤及小点心 徐隽摄
姜汤服务 徐隽摄；为乘坐轮椅游客提供帮助 程秀君摄
太平索道
游客对太平索道工作人员热情服务表示感谢 徐来寿摄
太平索道为客准备的小点心获得点赞 吴文慎摄
太平索道工作人员热情为游客介绍旅游攻略 钟皓天
【特色服务暖人心】
01
初一晚八点左右，客服管家小何接到一名母亲的求助电话。8321房内一名小朋友在房间内嬉戏时不慎摔倒，导致眼睑处受伤。小何管家立即联系值班经理，得知情况后，值班经理迅速赶往房间查看情况后，立即联系北海医务室医生，陪同家长将小朋友送往医治。在医务室，医生对小朋友进行了仔细检查，并给予了适当的药物治疗，确认并无大碍。检查期间，酒店值班经理不断安抚小朋友及家长的情绪，经过近半个小时的治疗，小朋友的伤势得到了有效缓解，情绪也逐渐稳定下来。回店后，酒店第一时间赠送小朋友龙年玩偶娃娃，赞扬她的勇敢坚强。家长对酒店的及时救助表示感激不已，表示酒店方面不仅提供了舒适的住宿环境，更在关键时刻为孩子的安全保驾护航，展现了高度的责任感和人文关怀。（素材提供：狮林大酒店）
狮林给受伤小朋友的礼物安抚 赵冷风摄
02
2月11日上午，几名游客行至慈光阁售票广场，发现志愿者服务站立即上前咨询。“小姑娘，你们这里是不是就是进山口啦，啊哟，这山路太绕了，我晕的吃不消！”“是的，您所在的位置就是慈光阁票房索道站的广场，向右方再走一段路就能排队乘坐索道”，员工蒋嘉琪一边拿出地图一边向游客耐心地解释。交谈间，她发现一位年龄稍大的游客面色苍白且被同伴搀扶着，便立即询问游客是否不舒服，需不需要联系医务人员。再了解游客因山路蜿蜒，有些晕车后，立即打开志愿服务台上的小药箱，为其涂抹风油精以缓解晕车状况，更贴心地给游客准备了一块涂上风油精的创可贴，让游客带着以备用。（素材提供：园林开发）
园林开发给客人提供风油精 鲍梦蝶摄
03
“您好，请问有什么可以帮您？”黄山玉屏索道下站票房售票员彭惠芳微笑望着游客，2月10日（大年初一），彭惠芳正在紧张地售票，一名年迈的游客来到售票窗口前，询问残疾人是否可以乘坐索道上山，游客得到肯定的答案后准备离去，细心的彭慧芳发现旁边等待的一行人中有一位行动不便且坐轮椅的残疾游客，便问道：“请问那边一行是您的家人吗”“正常通道口全是台阶，你们推着轮椅走不太方便”“稍等，我帮你们联系工作人员帮助你们通行”，说完，彭惠芳便拿起电话联系同事协助，并向游客指示了绿色通道方位。游客虽从票口离去，但彭惠芳还在时刻关注着他们，“你们走错了”彭惠芳焦急地请票房同事前来工位帮忙后便立刻的跑向游客，表示带他们前去绿色通道处，她帮忙推着轮椅并向前带路，路上游客感动地表示到：“我们一路前来，从来没有人像你对我们这样的热心”，彭慧芳不好意思的说道：“这是我应该做的，也是我们黄山旅游人应该做的”。到了绿色通道口，保安员、站务员、技术员全力配合、齐行动，进入车厢后，彭慧芳还不忘叮嘱游客：“你们放心，上站会有人接应你们的”。售票员彭慧芳和玉屏索道工作人员的真情帮助、热情服务得到了游客诚挚的感谢和赞美。（素材提供：玉屏索道）
玉屏索道帮助特殊游客 徐隽摄
无论是温馨地对客服务，还是宾至如归的感受，游客们写下了感谢信，还有他们的朋友圈、OTA上的好评反馈，表达他们内心深处最温暖的回应。
HAPPY NEW YEAR
游客对狮林大酒店服务赞不绝口
吴欣怡提供
西海饭店收到的好评 鲍翔提供
排云型旅游客好评 朱超蓝摄
白云宾馆收到好评 汪伟提供
玉屏楼宾馆收到的好评
据悉，昱城皇冠假日酒店春节期间，截止到2月14日已收到187封表扬信
皇冠假日感谢信 王婷摄
END
#创意黄山，美在徽州 #
别样年味闹新春，假日的美好记忆从太平湖开始~丨中国年 太平礼
“热辣滚烫”！祁门新春活动持续升温，人气爆棚！热热闹闹过大年！我们的节日—欢欢喜喜过大年｜中国年 祁门香 就在徽州过大年
【365瞰黄山】黄山服务有多绝，听听群姐怎么说
来 源= 黄山旅游600054
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投稿：hslwxxzx@163.com
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