曾任数家世界500强销售总经理，10节实用干货课程打造销售高手

文章来源于网络

提升销售业绩的办法有千千万万，但本质上无非两个思路。

第一个思路是努力让现有客户提高消费额度，购买更多的产品与服务。

第二个思路则是开发新客户，在不增加每位客户的平均消费额度的前提下扩展利润来源。

美国前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森先生指出：当客户流失率减少到5%～10%的时候，就能为公司带来高达75%的额外利润增长。

企业的核心客户不一定都是消费最多的大客户。同一产品的消费者往往会借助社交媒体平台组成小圈子，相互交流产品使用经验与其他信息。

在这些品牌产品用户小圈子里具有较大号召力的消费者就是企业的核心客户。相对于其他客户，他们往往具备三个共性：

核心客户对企业产品的了解程度堪称行家；核心客户是企业与其他客户沟通的桥梁；核心客户可以成为企业的金牌推销员，帮企业传播正面形象。

如果说客户资源如同一张渔网，那个小而精的核心客户群体就像渔网上的总绳（即所谓的“纲”）。只要抓住总绳，就能提起整张大网。

挽留客户的难度不比发展新客户小。

发展新客户的主要困难是如何取得对方信任，引发其消费兴趣。而维护资深核心客户需要更多的耐心，要让其觉得自己是企业品牌形象不可分割的一分子。

学会从客户的角度看问题，不要只把核心客户当成提款机；联合其他部门保障核心客户获得优质的产品与服务；为核心客户提供有价值的市场信息；销售人员应该针对不同的核心客户来提供个性化服务；最后，销售人员应当与核心客户建立便捷的联系，确保能随时随地交流。

新媒体社交工具为销售人员加深与客户之间的羁绊打开了方便之门，新媒体营销渠道，可以说是发现与维护核心客户的最佳途径。

无论是销售人员，还是销售团队，都应该借此与核心客户保持深度互动。

#打造销售高手指南#

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