新闻会客厅丨事关桐乡人生命健康！市一院这样做
桐乡市第一人民医院
（以下简称“市一院”）
是我市规模最大的公立医院。
近年来，
市一院在深化医疗改革，
提高医疗服务水平，满足人民群众就医需求，
做好突发公共卫生事件处置等方面
勇挑重担、敢打硬仗。
2019年5月15日，
市一院由浙江省人民医院全面托管，
掀开了省、市县医疗卫生合作新篇章。
本期《新闻会客厅》，我们邀请到了
市卫健局党委委员、副局长，
市一院院长陈旭东，
一起聊聊医院在强科技、强服务、
提高医疗水平等方面的做法及经验。
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《新闻会客厅》
本期话题
市一院：
服务患者从小事做起
（点击观看视频）
本期嘉宾
△市卫健局党委委员、副局长，市一院院长 陈旭东
Q
2019年5月，市一院由浙江省人民医院全面托管，截至目前已有一年多时间了。这一年来，市一院发生了哪些变化？
陈旭东：主要有两个方面的变化。一是外化于形。就是医院变得越来越美，越来越好。市一院虽然是全省占地面积最大的县级人民医院，但很多空间都用来停车了，给人的感觉比较拥挤。如门诊广场，面积其实不小，但因为车停得多，给人感觉非常局促。在这方面，市一院通过管理提升，让门诊广场不再停车，再辅以绿化美化，给人的感觉就比较从容了。再比如，医院做B超、抽血的地方都不太好找，于是这一年来还对医院的标识标牌进行了统一的管理提升。让老百姓在不知不觉间感到便利。
二是内化于心。就是医院医疗技术、服务水平的提升。比如这一年多来，省人民医院下派了诸多专家作为中心科室的主任，开展了很多原来无法进行的复杂治疗，使桐乡病人不用跑到外面的医院，方便快捷。再者是医疗服务的提升。一个医院好不好，要看医务人员对病人是否关怀、关爱。硬件设施再好都是冰冷的。病人们真正需要的，是在他疼痛时医务人员的安慰和关心。如果你这样做了，这就是一种服务，你没有，那就只是一个工作。而在医院管理方面，我认为没有什么是大事情，都是小事情，人们满意是因为做好了一件件小事情。没有病人到医院，是来找不满意的，都是在就医过程中，因为一些小需求没有被重视，得不到满意解决，才会逐步积累成大的不满意。换句话说，只要把这些小事情做好了，也就没有大事情了。
Q
市一院在去年第六届世界互联网大会上，推出了智慧急救车，救治效果怎么样？
陈旭东：我们所说的智慧医院，并不是医院有多少高科技、黑科技，而是在建设智慧医院时，秉承着“始终围绕患者便利”的原则。而这其中有两点是非常核心的，一是让老百姓方便看病，二是对老百姓的危、急、重、突发病进行快速、准确、有效地救治。
围绕这两点，市一院在智慧医院建设方面进行了一些探索，也是非常有效的。第一，在方便患者方面，提出了“家到家”的理念。如，当市民想要到医院做检查时，可以提前通过手机或其他方式进行预约，预约完成后再到医院就诊就会方便很多。但是仅仅只有预约是不够的，市一院还有一个导航系统，除了在物理上告诉市民各个科室的地点外，最大的特点是，它会基于大数据实时告诉市民先做哪个检查最方便。在医院看病花了两个小时，其实有一个半小时是在排队、付钱、等候，真正有效的医疗时间只有10分钟。通过智慧医院把等候、排队、支付的时间大大缩短，把两个小时缩短为一个小时。同时，让市民在诊室里和医生交流沟通的时间不减少。
值得一提的是，市一院还为出院后的患者配备了一个“虚拟医生”，进行出院后管理。所谓“虚拟医生”其实是一个语音系统。该系统对于常见病80%的常规性问题都可以进行回答，有些无法回答的问题，还有人工进行记录，之后真正的医生团队会进行回访。很多大病往往是由没有及时治疗的小病慢慢积累而成的。通过智慧随访系统经常关心出院病人，就能让小病及时得到诊治。
第二，更核心、更有现实意义的是医院的急、危、重症急救能力的提升。老百姓一旦发生心肌梗塞、脑中风等，如果得不到及时救治是十分危险的。对于这类疾病而言，最重要的是救治时间，时间越短，救治效果越好。这个时候，智慧医疗就发挥了很大的作用。目前，基于4G网络已经能够做到智慧急救：对原来的救护车进行改造，在改造后的救护车里，急救医生能够进行抽血、做心电图、办住院手续等工作，并把检验结果实时传到智慧急救中心，由坐诊医生作出初诊判断。而当救护车到达医院后，也不需要到急诊室，直接到导管室进行手术治疗即可。如此一来，时间就省下来了。去年，市一院成功实现了将急救时间从90分钟缩短至25分钟。去年共147个心梗病人在市一院救治，救治率100%，死亡率0%，没有一个心梗病人因延误时间而死亡。
我们相信
随着全面托管工作的进一步深化，
市一院的综合服务能力和水平
将得到进一步提升，
为满足桐乡人民的就医需求
作出更大贡献。
记者丨张其锋
编辑丨吕嘉阳
责编丨徐丹
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