@吃圭人，“双11”剁完手，收货环节这些问题要注意
经过“双11”熬夜剁手
收货高峰即将到来
“吃圭人”，你准备好了吗？
快递已经在路上
但还有一些细节需注意
根据往年数据发现，消费者在验收商品环节常常碰到商家承诺优惠未兑现、货不对板等问题，也有可能遇上售卖假货或靠小动作套路消费者的不法网络商家，不仅可能造成钱财损失，还消耗了大量时间和精力。好在相关法律法规正在不断健全、完善，《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《浙江省消法实施办法》等都切实保障了广大消费者的权益。
那么
收到货物后应该怎么做？
又有哪些陷阱要避开呢？
警惕“淘宝客服”主动来电退赔商品和货款。
收货高峰期，一些不法分子会冒充“淘宝客服”人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗造成经济损失。因此，不要轻易相信主动打电话找上门的“淘宝客服”，不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和链接，不要随意安装对方提示安装的APP，谨防登录钓鱼网站。切勿将个人身份证号、银行卡、淘宝帐号、密码、验证码等信息告知对方，以免造成重大经济损失。
仔细验收商品，防止货不对版和商品物流损失。
收到商品时，要认真行使“先验后签”权利，尤其是一些贵重物品和易碎品，确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。同时，提醒消费者赠品同样应有质量保障，商家所送的赠品也应符合《产品质量法》等相关规定，发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。
重视个人信息保护，不轻易向商家授权。
消费者要重视对自身个人信息的保护，非确有必要的，尽量不向商家提供或者授权，以免被商家过度收集或是用来推送广告信息。同时，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止泄露。
注意留存购物凭证。
要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、购物聊天记录等留存，作为维权证据。购物后，消费者要谨记向商家主动索要发票或收据，若后期权益受到侵害，有据可查。
无理由退货的适用范围是什么？
既适用于网络、电视、电话、邮寄等远程方式的销售，也适用于上门推销、直销等非固定经营场所的销售。
不适用无理由退货的情形有哪些？
法定四种不适用无理由退货的情形：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是已经交付的报纸、期刊。除上述四项法定排除情形外，还有一种对经营者和消费者约定排除适用的情形，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的，不适用无理由退货。
七天无理由退货的时间如何计算？
无理由退货的适用期限为7日，收货的当天不算入，从第二天开始计算。期限的最后一天是周末或者其他法定节假日的，以休息结束的次日为最后一天，最后一天以24点为最后时限。
无理由退货时，消费者应承担何种义务？
一是支付退货运费，若经营者与消费者另有约定的，按照约定。二是保证商品完好。商品完好包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于商品完好。
消费者在购物过程中发生消费纠纷，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可向市场监督管理部门投诉，此外，也可以采取向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
来源丨浙江消保委
编辑丨陈栋涯
责编丨徐丹
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