【惊天爆料】加拿大最大的电信公司：Rogers、Bell就是这样黑你钱的！快看！
大家每月的手机费多少钱啊？
是不是时常羡慕嫉妒恨人家美国人的手机费便宜呢？
虽然加拿大无限量手机使用计划费用有所降低，但加拿大人的手机费在全球发达国家中仍是几个最高的之一。
特别是几家大型的公司，经常莫名其妙账单上又涨了不少钱……
这些钱是从哪儿来的？
最近在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料！
数十名Rogers的工作人员表示，他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。
该电信公司要求他们在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销……
工作压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此而调整，除非有员工受重伤，短时间内无法工作才能在家休息。
为了达成销售目标，员工会“迫切”得为家里连电脑都没有的老年客户推销网络服务，还欺骗这些客户，“会为他们的电视安装路由器”——路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
除此之外，员工还会故意隐瞒这些电信服务的详细费用，包括电视和互联网安装费(49.99加币)、互联网(14.95加币)和手机(25加币)激活费，另外还偷偷将额外的产品或服务加到这些客户的账单里。
“即使对于那些已经有家庭电话服务的顾客，我会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’，但其实，这些折扣并没有什么用。”
这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……
对于这样欺骗客户的行为，销售经理脑子里只有业绩，所以大多睁一只眼，闭一只眼。
据两年前在Rogers客服中心工作的James Woodward爆料，虽然不会像销售指导们一样监听电话，但是误导客户的压力主要来自经理。
他说，比起赚钱卖产品，经理们很少关注客户的满意度。
他承认，为了保证在月底前达到销售目标，他也会干一些不道德的事。有的客户只是纯粹打电话来抱怨，他也会尝试推销新产品……
刚从呼叫中心辞职的Jessica Robinson也揭露了她的经历，她在呼叫中心已经工作了7年之久。
她表示员工需要在每次通话时都要卖出产品，即使客户想要取消服务，抱怨产品故障，甚至倾诉自己失去伴侣时也要进行推销。
她还说“在我面试的时候，他们就问过我‘如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世，打电话要求取消电视的运动节目，你会说服她保留并且再加一些节目吗?’”
大多数接受采访的Rogers员工都表示，被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质服务。
完成苛刻的销售目标在很大程度上，令客户服务人员没有专心于他们的本职工作：“服务”，而变成了“销售”。
“没有谁会专心为客户们解决他们的问题，客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常，”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。
Bell
Rogers工人选择揭露黑幕，是因为加拿大Bell工人之前揭露了他们也面临着相似的以牺牲道德为代价，向客户推销产品的压力。
加拿大广播电视公司的公众曝光（Go Public）电视节目曾曝光揭秘Bell老雇员把网络服务卖给盲人等黑幕……
麦金尼斯（Shaelene McInnis）发现，年迈、从来没有使用过电脑的公公婆婆，糊里糊涂地支付著贝尔网络服务账单。老人觉得贝尔账单数额太大，请麦金尼斯看看是怎么回事。
结果麦金尼斯发现，Bell的一名销售让老人购买了光纤电视服务，而这种服务与网络服务自动捆绑在一起。
另一位Bell的顾客称，在两年的手机合约到期后，一名贝尔销售打电话说，作为老客户，她可获得手机免费升级优惠。但她的手机账单飙涨……
未要求升级却被升级，不得不支付账单；网络服务尚未安装，钱已经收了几个月；试图取消产品和服务，得打几个小时的电话，还经常会掉线等等，这样的例子多不甚数。
Bell一名前业务经理称，因工作压力太大，他一度休假，等回到公司一看，情况更糟，“强迫推销技巧”（high-pressure sales tactics）和“虐待员工”成了常态。
一位客户服务代表说，如果他与同事没能说服客户保持现有服务或增加服务，而是让服客户减少了服务，则会受到惩罚。
很多销售员都提到，达成销售目标、担心失去工作，让他们感到压力极大。一位客户服务代表说，如果完成了计划，他们会抬高筹码，为此，该销售员每天坐在桌子前，不知道要哭多少次。
在这样的企业文化下，用户会得到上述的服务也不奇怪……
没有规矩 不成方圆
公共利益倡权中心（PIAC）的执行理事John Lawford称，现在业内还没有关于销售的具体规定，也没有要求电信公司必须向客户销售何时的产品。
Lawford说：“CRTC（加拿大电台电视暨电讯委员会）必须要制定规则。”
Lawford表示，已经致信CRTC讨论相关问题。CRTC的发言人Patricia Valladao承认已收到PIAC的信件，但不会对调查进行进一步的评论。
类似的爆料越来越多，这种黑心服务，黑心销售不知道多久才会是停止的一天……
文章来源：温哥华港湾