哈佛本-沙哈尔：最危险的事不是答案错了，而是问题错了【5月22日杭州演讲实录（上）】
演讲｜泰勒·本-沙哈尔
整理｜念念回响笔记达人团
演讲内容：积极心理学和创业者的关系；如何让自己、他人、组织更幸福？
根据颠覆式创新研习社（微信号：dfscx2014）2015年5月22日杭州站：泰勒·本-沙哈尔教授专场演讲整理，未经本人审阅。
我每次来到中国都受到热烈的欢迎，我感觉我像回家了。很多人以为我的“积极心理学”的基础研究是来自西方的理念，其实恰恰相反，很多是来自中国的，包括：孔子、老子、道家、儒家，都体现在积极心理学里面。
一、成功不会带来永远的幸福
戴维·西蒙教授是知名的心理学家，也是一位精神治疗教授，写了《自由地爱，自由地疗愈》，帮助很多人生活得更美好。他是怎么做的呢？原先，戴维给很多他的病人吃很多西药，但是他们还是抑郁，受到焦虑的折磨，不断复诊。他只得放弃对他们的治疗，后来当他在马路上再次遇见他们的时候，他们看起来还不错，于是就问为什么？
原来，他们去做了中医、针灸、喝了中药，然后感觉很舒服，就好了。戴维很好奇，对于没有被自己治好的客户却被中医治好了，是什么让他们被治愈的呢？于是做了一个测试。戴维发现了一个现象：很多传统的中医智慧很有用，关于冥想、针灸、身体和心灵结合的研究，这些源远流长的东方医道，在西方被忽略很多年，所以写了《自由地爱，自由地疗愈》。
里面介绍了一些做法，通过营养、冥想、身体运动以及其它形式，让大脑和身体更好地结合，把人看作一个整体，不是把人看成肢体的组合，整体疗法的实践一种全新的方式。这其实就是中国的方法，戴维成为整个心理学的鼻祖之一，是身心医学运动的先驱。
其实，我来教“积极心理学”，也是为了帮助大家获得幸福的。我可能没有真正教会大家什么东西，但是我想提醒大家：中华拥有上下五千年的智慧，我对在座的各位有些嫉妒、羡慕、恨。我去看老子、孔子、佛家的书，却无法阅读原文。我想跟大家分享我最近追求幸福过程中的一些思考，这些思考其实是也许已经被你们遗忘的东西。我坚信，中国在将来会成为“积极心理学”的研究领袖，因为你们有深厚的文化根源，会长成蓬勃大树，为世界提供树荫。
今天的演讲中，我担心的一点就是大家要一直坐很长时间，一直听我讲话，这是比较困难的，会昏昏欲睡。由于睡眠对于幸福是很重要的，幸福的得来很不容易，所以我不会叫醒大家。
很多人看我的时候，会觉得我很完美，但是其实我内心很糟糕。我在大学的时候，不想学计算机，想去学哲学，因为我总是不开心。我想让自己变得开心一些，于是后来我去学了哲学和心理学，也开始关注中国哲学，我认为人性最重要的东西就是帮助自己、他人和组织更幸福。
然后，在过去的20多年，首先，我学到了“积极心理学”对生活每个领域（包括对企业界）的重要性。幸福，对爱情、孩子成长很重要，那么和商业有什么关系呢？为什么对商业界也很重要呢？
确实，成功和幸福的关系都是有坚实联系的。很多人以为提高成功的程度，就会幸福，比如：升职、加薪、成名，但事实是这样吗？并不一定吧！大家可能还记得领到的第一笔工资，当时有多么的欢心雀跃，可能拿着工资犒劳自己，也可能买东西给父母，但是这种幸福感会持续多久？你成为了一个重要的人，这种幸福感会持续多久？你成功造就了一件事情，幸福感又能持续多久呢？
丹妮也是我哈佛的老师之一，她在哈佛获得终身教授这个职位，然后她这一辈子都有一个就业的保障，未来她想做什么就可以做什么，这对教授是一件极度开心和幸福的事情，也不用再每年发布文章了。
是的，拿到终身教授，是什么感觉呢？开心、狂喜，但会持续多久呢？很多人以为没有压力后，接下来的一辈子都会很开心。而对于没有拿到的教授呢？感觉会很糟糕。这种感觉会持续多久？可能很多年吧，也许直到到另外一个学校拿到终身教授职位之后。
我们试着如果在三个月后，再去找这些有拿到或者没拿到终身制的教授，他们是什么状态呢？他们又回到了正常的状态的，回到了原来的水平，拿到或者没拿到，成功与否，都只会带来暂时的幸福或者不幸福。
4月2日我上课的时候，会问哈佛大学学生一个问题：“如果4月2日你非常开心的话，请举手。”我为什么这样问呢？因为4月1日我会给学生写一封信，这封信会告诉对方有没有被课程录取。坐在我教室里面的同学，都是被录取入学的，都极度开心。然后我又问了第二个问题：“接下来的一辈子都会继续开心的请举手。”结果也都举手了，他们还是保持原来的状态，因为你认为一切都尘埃落定。
但是，等到4月5日的时候，我又问了第三个问题：“如果今天你仍然是开心的，请举手！”几乎所有人的手都放下来了。在哈佛大学上课的学生，大概有80％都经历过抑郁的阶段。其中一个很重要的原因是：“他们觉得成功就会带来幸福。”事实上，人一生当中是这样子的：成功会有快乐的情绪，不成功会有低落的情绪，人的一辈子起起伏伏，成功不会带来永远的幸福。
二、幸福会带来更大的成功
我们想要获得幸福，就要理解这两个变量之间的关系：成功和幸福。其实不是成功带来幸福，而是幸福带来成功。
1、幸福会带来积极情绪；
越来越多的研究表明：哪怕你只是增加一点点积极的情绪，都会为你的职场带来很多影响。拥有更多积极的情绪，就会带来更大的创造力、更多新的见解和创意，这对企业来讲是很重要的。对于自己、员工、公司，都是同一个道理，更多的参与，就有更多的动力。
2、幸福会增加员工的积极参与度；
现在职场最大的问题是：人们不够专注。我们面临各种各样分心的东西，比如：手机、微信等等，因为精力总是被分散出去。人们来上班的时候，人在，心却不在工作上。你如果想让员工参与进来，你稍微提升自己或员工的幸福感，就会增加他们的更多参与了。
3、幸福可以提高生产力，完成更多的工作；
4、幸福会降低员工离职率；
工作的环境是开心的，员工就不会大量离开，这对公司是非常重要的事情，因为重新培养员工要花费更大的精力。
5、幸福会让你的身体更健康；
对员工来说，身体健康就不大会请病假，也意味着你免疫系统会更强大，寿命会更长，就算你生病了，康复也会更快。幸福就像预防性的药一样，可以预防你生病。
6、幸福会让你团队的关系得到改进；
包括家庭以及和社区的关系，都会得到改善，有幸福感的人，人际关系会更好。归根结底，让员工更加幸福和快乐，会帮助公司更加成功和带来更多利润。
成功不会给你带来更多的快乐，即使再怎么样，都会回到原来的起点。那么，难道不管我多成功或者表现多好，接下来的一辈子都是这样一条情绪的水平线吗？大家看这幅图，其实我们可以变得更加开心和幸福，虽然情绪起起伏伏，但平均的幸福感可以往上走，这就是积极心理学和幸福学带来的东西。起起伏伏的情绪是无法消除的，但是我们可以去享受这些起起伏伏，然后一天比一天更幸福。
很多人问我：“你开心吗？”我没办法回答，因为我也不知道，但我可以说今天的我比20年前的我开心和幸福得多。开不开心的关键在于你要更幸福，更开心。情绪的起起伏伏是生活中非常自然的一部分，所有人和公司都会发生这样的事情，关键是如何更加幸福？能否有一种不同的思路、心态和行为，不管在工作上或者家庭里，都让你变得更加的幸福呢？
三、要变得更加现实，就必须关注现实
积极心理学很简单：它是聚焦在成功上的。假如我去找一个心理医生，他会问第一个问题：“你出现了什么问题？”其实问这个问题是远远不够的，积极心理学家会这样问：“你生活中有什么开心的事情？你的优点在哪里？”这个提问不是忽视问题，而是关注在有用的地方、有效的东西。
积极心理学创始人马丁·塞利格曼说：“积极心理学的目标是推进心理学的转变，过去心理学仅把修复生活中最糟糕的事情当作当务之急，现在它还聚焦于建设最好的那些生活质量。”
积极心理学不是让大家做鸵鸟，不去看问题，装作视而不见，它是让大家不要忽视你的优点，要全面看待你要研讨的东西。
《秘密》是一本畅销书，别人问我获得幸福的秘密是什么？幸福没有任何秘密！如果有，我回答三个，第一：现实；第二，现实；第三，现实。大家问世界上最成功的CEO杰克·韦尔奇：“你为什么这么成功，你给所有人提个建议。”他的答案是：“学会正视问题。”
你要看到现在发挥作用的地方。大概20年前，有一本书《基业长青》，是哈佛两位教授吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯合著的，阐述的是当时世界上最伟大的企业有什么特色和不同？
研究表明，基业长青的秘诀之一是：“不要跟随独裁者获得的暴政，要拥抱‘和’，不要选择非此即彼。”很多公司说：“成功重要的一点是授权，经理人应该管理一切。”
伟大的公司说：“有时候你可以授权和分权，在某一些情况下，一切又都要按照计划完美执行，也要微观管理，具体情况具体分析。既要授权分权，也要适当控制。”这就是“和”的天才。你不要以为你关注了问题就够了，其实这是不够的。关注问题很重要，还必须要看看生活和组织中美好的、有优势的地方，这也是一种中国的思维方式：“阴阳平衡”。
西方关注“非此即彼”，要么对、要么错，没有中间地带，但是在东方，中国哲学中都在强调营造一体化的系统，这个对于西方人是一种很新的概念。针灸对中很正常，但西方人会很奇怪，西方人习惯“头痛医头，脚痛医脚”，但是为什么针灸是在不同的位置呢？东方人认为，一切息息关联，要看待全面的情况，而不是小小的部分，看看人的整体、人与人之间的整体。
那么，要变得更加现实，我们就必须关注现实、现实、现实。现实意味着什么？我们要看到更多的现实：好和不好的。
面对那些有困境的孩子，或者弱势的群体，也就是高危人群，以前的研究者，不管是谁，他们总是从研究问题开始的：“为什么这些人会失败？为什么他们无法完成学业？为什么犯罪率这么高？为什么很多女孩子那么早就怀孕了？”这些问题正常也是要问的，但是还是不够的，因为后续很多干预项目就是从这些问题出发的，这些干预项目最后并没有得到最后好的结果。
从1950年到2000年，总共32个国家参与了问题的研究和干预。干预项目的效果如何呢？有效性为零，没有任何结果。尽管有非常多聪明的人参与了研究，初心非常善良，很多资源投入其中，然后却没有任何帮助和影响。
这个情况在80年代发生了变化，心理学家发现原来的方案没用，于是他们试图带来改变。他们不再问原来的问题，而是问：“为什么其中一些人非常成功，而没有失败？是什么让有些人尽管在不利的情况下也取得了成功？”虽然是少数人，但他们也是现实的一部分，他们更加强大和坚韧，他们之前成了被忽略的一部分。因此，焦点不再是关注为什么失败，而是哪些是好用的做法。
从成功的孩子身上去学习，虽然他摁不是现实的全部，但是去了解他们之后，会发现他们非常坚韧不拔，也就是摔倒之后还会爬起来，遇到问题会去面对。难道他们天生不同凡人？深入研究之后，发现他们并不是天生与众不同的孩子，他们没有什么与众不同之处，他们的特征也没有什么不同之处，但是他们的结果是不同的。
在现实生活中，大家会遇到很多苦难。正因为生活不容易、有挑战，我们才需要坚韧不拔的精神。每个人都会遇到困难的情况，只有两种人在生活中是没有困难和痛苦情绪的，他们也不会面对失败的苦难：心理有疾病的人和死去的人。如果你有痛苦的情绪，这是一个好的现象，说明你不是精神病人或者死人。积极心理学不是去消除你生活中的苦难，正如佛祖，他是要替大家受苦受难的，说明他正视这个世界是有苦难的。
这些普通的孩子身上为什么会有坚韧不拔的精神呢？
1、他们设定了未来的目标，也许是小目标，也许是宏观的目标，但对于他们来说，这是重要且关心的；
设定未来的目标：你的使命是什么？想象一下，你有一个魔法，剩下的一辈子，没有人知道你在做什么，只有你自己知道你给别人能提供什么帮助，只有你自己才知道你做的所有好事。那么，在这个时候，即使没有人知道你要做什么，你依然要去做什么呢？
2、他们愿意付出，愿意做志愿者，不遗余力地去帮助别人；
在付出和得到之间，其实是有关系的，增加幸福感最好的方式就是帮助别人。给大家举一个例子：如何衡量幸福感呢？去测试一下大脑！首先，你给一些人一些钱，然后让他们尽情去花掉，尽情去享受。真正这样去做了的人，他的幸福度如何呢？幸福度上升了！但是问题来了，第二天再次测试幸福度，发现又回到了原来的水平。购物会让你有短暂的幸福感，然后又回去了。难道每天都去购物吗？这个研究其实还有另外一面：再次给这群受试者钱，但是要求把钱花在别人身上，可以给身边的朋友购物，或者做慈善，或者给无家可归的人，反正不管怎么花都可以，但要花在别人身上。结果发现：幸福感上升了，上升的幅度和之前是一样的，但是第二天之后，他们的幸福感只是稍有下降，即使一周之后还是高于原来的正常水平，所以，帮助自己最好的方式是帮助别人。事实上，付出和给予是一回事。
五年前，我想离开哈佛大学，我当时做了一个练习,因为我的家庭并不是生活在美国，我知道跟家人呆在一起才是最重要的事情。这个练习让我明白，我最重要的目标是什么，最有意义的事情是什么，不管你接下来会不会采取行动，但这个会让你提升意识度。对于现在的学校，可以试着去做的最好项目就是让学生去帮助别人；对于现在的公司，可以让员工去帮助真正需要帮助的人们。帮助别人，就是在帮助自己。
3、他们乐观看待未来；
他们有自己的榜样，可能是老师、父母或者历史上的人，这些榜样能够鼓舞他们，另外，提升孩子或者成人的乐观度，要让孩子找到榜样，首先自己就是要成为榜样。孩子的榜样来自环境、社区、书本。知道关于领导力最好的书是什么吗？它不会你告诉幸福或领导力的五个诀窍，最好的书是自传，自传让我们看到现实，小孩子也很喜欢看自传。
4、关注自己的优势；
你要知道你的优点在哪里？是对数字很敏感吗？你的热情在哪里？演讲？战略？什么东西让你有无限的激情？
5、体育运动非常活跃；
积极的身体就会帮助积极的头脑，规律的体育运动会大幅度提高幸福感。
6、集中力量。
四、阴阳平衡：要关注优点也要关注缺点
很多时候感情的失败，大家会说是因为不合适。那么，到底很多感情关系都失败的原因是什么？如果你想要长期稳定的爱情关系，你要关注有用的地方。如果你总是忽视配偶美好的地方，纠结在小问题上，关系是不会长久的。
每对夫妻都有不太顺的地方，都有起起伏伏的地方。不要觉得对方和我在一起是理所当然的事情。如果你认为你的伴侣并不完美，这是一个大问题，因为你也不完美。如果不去欣赏对方的优点，也不很好地处理，那么关系肯定很难顺利，欣赏优点之后，要正面去打造积极的体验，关注关系中好的方面，那么，彼此之间的关系就会不断成长。
什么时候老师或校长会把你叫到学校去？当孩子有问题的时候。事实上，如果只是关注问题，孩子很难有自尊心和自信心。当然，在美国，大家常常会看到另外一面。大家知道美国的问题是什么吗？特别是在南加州。
那里的家长只会告诉他们的孩子：“你真棒！”那么，去看看孩子在学校的表现，数学成绩最好的国家是韩国，第二名是新加坡，美国是排名最后的，美国13岁的孩子数学成绩非常差，但是你把这个研究放到孩子身上：“你数学到底怎么样？哪个国家的孩子分数最高呢？”美国的孩子总认为自己是最棒的。
显然，小孩子没有直面现实，没有用正确的方法直面现实，这是美国的问题，因为只关注正面的东西。我在新加坡住了超过十年，在这些国家不太强调优点，不管是职场还是学校，我不是说要变成像美国那样，美国那样太不健康了，对幸福感也不是好事。其实我要说的是阴阳平衡，中国的传统就是告诉大家要两者兼备，要关注优点也要关注缺点。其实，不管是在孩子问题上，或者职场上，都一样。
五、学会感恩，我们会有更多的幸福感和成功
心理学上最著名的研究就是感恩的力量。经常感恩的人免疫系统更加强大。问题是：我们常常不能去感激和欣赏生活。什么时候我们会有感激和欣赏呢？生病的时候，要失去某种东西的时候，或者即将失去的时候，才学会有一颗感恩之心。
一个教授研究了一位即将离世的人，这位病人一次又一次发现他有生以来第一次发现自己是活着的，真正地去欣赏不完美但非常棒的伴侣、家庭，真正去享受美味。其实，这些之前都有存在，但是他之前都没有意识到，只是因为快离世了，所以重新意识到了。
积极心理学的问题是：“我们是不是要等待悲剧发生的时候，才会欣赏内心或者外在的事物？”如果你要提高幸福感，你要学会感恩之心，对世界、周围要感恩。
在1947年的时候，甘地为印度做的最重要的事情就是让整个印度为自己感到骄傲。1947年印度获得了独立，那时候，它完美吗？现在，它完美吗？没有任何事物是完美的，包括中国，跟没有哪个国家曾经或者现在是完美的，但是有值得我们去欣赏的东西！当我们学会感激和感恩的时候，我们有更多的幸福感和成功。
在英文中，感恩的第一个意思是：“谢谢”，它的另外一个意思是：“它的价值要成长”。就像我们把钱放在银行，就会增值，会有利息。当我欣赏好的东西并为之感恩，好的东西就会增值。当我们欣赏伴侣，对方就会增值，反之则贬值和减少。我们不是在忽视问题，不要忽略我们要纠正的东西，但要关注好的东西。
六、不断欣赏好的东西，从而创造出更好的东西
斯塔夫和托雷斯说：“我们看到了我们寻找的事物，我们错过很多我们没有去寻找的，即使它就在那儿……我们对世界的经验，很大程度上受到我们把注意力放在哪里的影响。”
现代管理学之父彼得•德鲁克将要离世的时候，他做出一个这样的结论：“在管理决策中最常见的错误是我们强调寻找正确的答案，而不是正确的问题。”他还说：“最严重的错误，不是因为回答错误，真正危险的事，是问错了问题。”
问题会界定和打造我们的现实。问题会打造出一个现实，在这个现实里面，你只会看到问题。当我们问为什么会失败的时候，打造出来的现实起不到任何帮助的效果。
随着问题的改变，他们也改变了现实，当你询问“为什么有人在同样的环境中获得了成功？”从而现实就是：目标、灵活性、榜样、运动、找到自己的优点、特长和激情。这看起来一切都显而易见，但之前为什么没有看到呢？因为提出的问题打造了现实，而我们没有意识到这点。
在问问题的时候，要好好地进行思考和考虑！这是一位好的父母、领袖、管理者所要具备的能力。什么是管用的？员工的优点是什么？这些问题会营造一个更好的小世界。
通过改变问题，可以改变业务程序。以英国航空公司为例，80年代我住在伦敦，那时候我要去参加很多板球锦标赛。后来我拒绝搭乘英航，因为我丢了三次行李，他们的口碑非常糟糕，恶名昭彰。
他们意识到了这点，也想做出改变，他们找了心理学家，想要改善。刚开始的问题是：“我们如何减少丢失和损坏的行李索赔？”当你是一位英航的雇员，你来上班的第一件事是减少行李的丢失和损坏的索赔，这个时候你会充满激情去工作吗？你会觉得很无聊，所以这个问题的方案所带来的改变非常小。
在80年代后期，他们又遇到了大卫·库伯，他不再问这个问题，他改变了一下问：“我们如何创造超出乘客期望的到达体验？”这个问题让员工更有动力，营造了全新的方法，然后又提出了一系列的问题：“描述你作为客户，或者作为航空公司人员最难忘的飞行到达体验。”
即使英航当时很困难，面临困境，但是在糟糕的环境中，还是有很多好人好事和成功的案例，依然可以找到了闪光点，一定要先感谢好的东西，好的东西会增值。
当时对于英航来说，一切都不顺利，但是在小世界中，依然有很好的乘客体验。“告诉我一个关于你最强大服务补救的故事，描述具体精彩。”大部分人在大部分组织中都忽略了闪光点，如果你不发现和感激好东西，好东西就会消失殆尽。
积极心理学绝对是既看优点也看缺点。你可以从好的事件中学习，并不断反复地去做，无论在企业界、在家里，都是这样。仅仅通过这种办法，英航得到了极大的改善，目前是几十亿美元市值的公司，他们都能够通过问题的力量改变自我，而我们太少问自己问题，对问题的关注太少。
普华永道，是非常大的会计师事务所。他们在澳大利亚遇到了一些情况：很多女性进入普华永道，她们都很聪明，但她们在公司晋升的时候，很难晋升为合伙人。
于是她们引进了两位积极心理学的女性。传统的问法是：“什么导致女性高管失误或不积极？”不过她们两位不问这样的问题，她们不问障碍，虽然这些问题很重要，但是不应该只是这样问，她们是这样问：“那些在高级职位上蓬勃发展，取得成功和满意的女性有什么积极的区别因素？她们有什么可学性能力和可建设能力？”
于是开始对成功及成熟的年轻女性进行采访：“为什么你能走到那么高的位置，什么因素让你这么成功？”有的回答是：“未婚，不用长时间陪伴家人。”当然，很多年轻女孩并不愿意这样去学和做。
有的回答是：“我们做好，是因为我们独特的优势，然后加以放大。”在现在的社会中，很多人说女性比男性有更多的优势，这些女性就是专注于自己的优势。你看，问题营造了现实，而且营造了不同的现实。
那么，最后这家会计公司的结果呢？2005年的时候13％的合伙人是女性，而经过这两位女性的问题之后，2010年，41％的女性被任命为合伙人。现实发生了变化，首先是因为你问题发生了变化。
再给大家举个例子：钢厂。钢厂里有成千上万的员工，这是一个很大，但也很危险的行业，常常有事故发生，因为为了融化铁，必须要高温和大型机器设备，所以安全问题非常令他们头疼。于是他们就找了传统的顾问，
传统的问题就是：“怎样才能减少违反安全的行为和事故？”这是很正常的问题，但是每周仍然有7、8次事故。然后请了积极心理学家，他们不再问原来的问题，而是进行了改变：“你工作中什么时候感觉最安全？哪一次你或其他人做了一件不寻常的事情，防止了安全事故的发生？如果我们厂是世界上最安全的工厂会怎样？你今天要做出什么样的改变，可以让每一位员工都可以安全地下班回家见到家人？”
正视安全的做法，而不是忽略原来的问题，两者兼顾。我们要不断欣赏好的东西，从而创造更好的东西。问题改变之后，事故下降了43％。问题会定义世界。