《浪潮之巅》吴军：Google产品设计黄金法则：数据、引领、快、工程师【6月28日研习社演讲实录（下）】
6月28日，《浪潮之巅》作者、Google最早的中国员工、硅谷风险投资人吴军继续在颠覆式创新研习社的讲台，带来科技公司不同时期的管理和google的产品设计金字法则。课程实录分为上、下两部分，研习社根据演讲整理，未经本人审阅，转载请注明来源。
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演讲人／吴军
谷歌的产品设计有四个原则，第一，要让数据说话。
第二，你进入一个新领域时，可能还没有数据，这个时候要想办法能够引领用户。
第三是产品开发中速度和质量的关系，有一些时候并不是说我们讲的快速迭代，你非常努力跑的越来越快，你的效果就越来越好。
最后讲工程师的文化。每一个工程师经过努力，都能成为一个好的产品经理，但是工程师要想成为好的产品经理，你必须要过几关，这几关是什么呢？先讲一个数据说话，为什么要让数据说话。在谷歌里面有一个不成文的规定，就是在没有数据之前，你是不能得到结论的。因为我们很多的事实和想象其实是不一样的。
你的想象，跟数据可能完全不同
举个例子，全世界十个人口最多的城市，大家觉得是哪几个？东京、上海？第一个是东京，第二个是雅加达，还有首尔，马尼拉，卡拉奇，最后圣保罗，墨西哥城。我们日常的想象和你真正拿到数据，得到的结论可能完全是不一样的，这是说为什么要让数据说话。
做搜索广告的人会知道展示广告挣钱相对少，搜索广告挣钱多，大概差距有多大呢？100倍，这也是一般人想象不到的结果。
产品很多决定要用数据说话，没有数据之前，你真的不知道这个产品出来是什么样子。
PC时代基本习惯用相关搜索，相关搜索两个方法：把相关搜索的提示放在顶上，或者放在下面，这个点击率相差多少？一般我们想象顶上比较多，我可以告诉你，差不多。
为什么是这样一个结果呢？因为你搜索一个关键词看到一个结果，不满意时才点相关搜索，刚开始虽然提示你相关结果，你要看自然搜索结果，这个时候未必会去往上点，你走到下面还不满意，下面也没有相关搜索结果，你会在下面搜索框或者翻页了。
真正伟大的公司是在引领用户
用数据说话并非被牵着鼻子走，因为在很多时候，你没有做这个事情的时候，不可能有数据。你不能用数据说话的时候，要有一些产品经理的理念。谷歌搜索留下了一个干净的界面，他有一个理念，在互联网1.0的时候，网页弹出广告实在是太烦人，他说给你一个清新的感觉，没有杂七杂八的东西，你可能会喜欢。
这个理念背后其实有很多的数据，当然这些数据未必是我讲的，点击率这样的数据。真正伟大的公司，他是在引领用户，牵着用户鼻子走，而不是被用户牵着鼻子走。怎么样引导用户走，首先这个事你认准了要坚持。
还是回到刚才的相关搜索的概念，谷歌大部分产品都是先推出英文版本然后三到六个月后推出其他语言版本。唯一产品是相关搜索是中文先推出。这个项目是我负责的，创始人说，现在不能推出这个产品，为什么呢？我一定要培养用户搜索的习惯，不是点击的习惯。如果用户过去是点击习惯，哪个网页最好点击？是雅虎，他的内容是一条一条超链接，谷歌干干净净界面没有什么好点击的。我们要有很长期的理念，然后慢慢的给用户养成这个习惯，灌输他，当他养成这个习惯，把我作为首选的时候，我不怕他点击的时候，才能放相关搜索以点击为主的广告，这个理念坚持下来，这是要有一些毅力的，而且要有一些远见的。
包括特斯拉汽车也是这样的，当你要引领用户的时候，要戴一个高帽子，他说电动汽车很环保，就有很多人跟着他走了，其实电动汽车真环保吗，那取决于这个电怎么发的，像中国大部分是煤发的，你可以算一算二氧化碳排放是多少，PM2.5肯定多。特斯拉就是这样，用一个环保汽车，用这一整套牵着用户鼻子走，然后他制造出整个神话，这是一个特点。
这方面做的还很漂亮的另外一个案例是什么呢？比尔盖茨时期的微软。当时做了DOS操作系统，很烂。你说比尔盖茨那个时候说，这个好，完全按照用户的数据来做一个对比，这个产品就没有人要了。他也要引领用户，戴一个高帽子，就是兼容。你看用Unix不兼容，苹果不兼容，我兼容，慢慢带着大家兜圈子，一边在下面开发Windows。
所以好的产品或者说公司，他是不断牵着用户鼻子走，他不是说跟着用户，你们需要什么我给你做什么。
速度不是以牺牲质量为代价，而是省掉不重要的东西
速度和质量的关系。在互联网时代速度重要性大家都知道，快速迭代不等于说牺牲质量，而是说把一些不重要的东西省掉，在保证质量的基础上来做。具体技术上不太多说了，比如说强调单兵作战能力，你的工程师要测试你自己的代码，要有设计能力，这和我刚才讲的一级工程师的能力相当于十个二级工程师是相关的。在互联网时代虽然你做坏了一个东西，你不会像汽车似的召回成本那么大，但是真正的失败的成本也很高。
在一个公司不同的阶段，你需要用不同的人，谷歌里面最好的两个软件工程师，一个是CRAIG SILVERSTEIN，我看了看整个代码库里面，8%的代码都是他写的，公司小的时候，他一个人能够把方方面面所有东西搞起来，但是他不是一个方面专才，他是一个通才，一开始办公司建议你找这种人。
当这个公司的达到一定程度的时候，他的重要性就显现不出来了，后来也几版新的系统设计也没有参加。昨天讲的JEEF DEAN，谷歌云计算的东西都是他搞出来的，他不是属于开始那么快的做事的人，谷歌要是一开始由他来写，这个公司要等死。在整个系统设计的时候，他说你一开始做任何系统的时候不要想象做一个系统能够一劳永逸的解决所有问题。
做一个什么样系统呢？你今天看得到的业务量的十倍，通过这种方法来节省时间。你要做今天流量的两倍，那不行，过三个月要重新设计了，做一个十倍的。如果十倍支撑不了怎么办，你再做下一个版本，是这样一个迭代。这在公司中期时代，不是最早时期时代的方法了。
google的工程师文化
下面重点讲一下谷歌工程师的文化，工程师我分成五级，第五级能够独立完成一个工程工作。
第三级，谷歌对一般工程师要求，你能够独立设计和实现一个产品，这也是产品设计的一个很重要的原则。很多细节是工程师设计的，不是产品经理设计的。因为这两件事一个人来干，来提高效率，他不是说通过粗制滥造来提高效率，而是通过这个来提高效率。
你看在谷歌的搜索部门，产品经理和工程师的比例是1：200，因为大部分产品设计都已经工程师做了。
第三级经过努力都能成的，第二级很少了，比如说写计算机的算法理论书的克鲁斯，他是属于第二级这样。第一级工程师是开创整个商业，爱迪生是一个，贝尔是，每一级贡献差十倍，从第一级到第五级中间差了一万倍。
什么是一个好的工程师，这个人设计两个车，一个是梅赛德斯跑车，而且还设计了一个大众甲壳虫SS，这是当时一个极致的跑车。他觉得奔驰的车做的不好，他要做一款完美的车，奔驰不让他做，他就自己开公司，自己做了一个车技术真超过奔驰了，产品各方面也超过奔驰了，但是就太贵，太贵怎么办？
他跑到美国福特取经，一看原来虽然是超级跑车，也可以用流水线来生产，不像意大利法拉力手工打。他就和和他儿子开创了一个公司，通过流水线降低成本，这是一级工程师的办法。
我要做一个最好的，然后我成本下不来，怎么办，解决问题。好的工程师要做好的产品，好的产品有一条，盈利，一个产品不能盈利，你忽悠钱不可能永远忽悠下去的，所以好的产品一定要盈利。
第二，一定要解决一个人的实际问题或者说基本需求，微信是一个好的产品，他解决了我们通信的问题，尤其是在移动互联网时代的通信问题。Facebook怎么起来的，性， Facebook是唯一一个你能拿到真实的联系方式的产品。好产品一定要解决实际问题，不是做的多少花哨。
第三，一定有不可抄袭的地方。以前强调技术门槛，爱迪生年代，有一个发明真就是一个发明了，但是在现在不是这样的，这个门槛越来越低。有一些是在设计和工艺上的一些门槛，比如说苹果手机的圆角不是那么好复制的。
第四，简单，这不是说功能简单，而是操作简单，为了操作简单，你可能需要要多的工程师的工作。另外好产品一定是稳定，时灵时不灵的产品没人用。简单在设计上有一个很重要原则，你不要给用户太多选择，他可以预期结果，我用IPHONE就知道是这样的，用不了就用不了。
麦当劳垃圾产品为什么能够做到全世界差不多餐饮界龙头老大，一个很重要的原因，他的产品实在是结果可以预期，在世界各地知道吃麦当劳就是这个味。
在技术出生人身上有的时候有一个毛病，觉得自己懂技术，了不起。没有搞清楚工程师和科学家的不同之处，科学家是什么呢？科学家要非常严谨，他还要找一个普遍适用的原则。
工程师是什么呢？解决实际问题。我们很多人学的是工程，他做产品的时候是科学家的想法去做，不管当时实际情况什么样，这是在产品设计上一个非常重要的误区。好的产品要用现有的条件，最方便的解决这个实际问题。
油电混合动力汽车，在90年代的时候丰田和本田同时在做这个。当时就有一个平衡要牺牲一下，到底是省油重要还是降低成本重要，这其实没有人知道的。本田做的非常省油，但是他做了一个牺牲，这个车只能坐两个人，为了省油他要降低重量，就用铝合金和普通钢材，导致的结果成本比较贵。但是丰田用的普通钢，可以坐4个人，虽然不及本田省油，却在市场上更受欢迎。综合考虑下来盈利是关键的，赢了第一站以后，他再慢慢改进，先占领市场。
失败的案例。丰田和本田做了混合动力车，GM也要跟着学，就做了一款他能省6%的油，原因是什么呢？为了做混合动力车而做混合动力车，因为别的公司有了这一款产品，我似乎不能有短板，我也要做，然后那个产品最终常常没有多少人使用。
很多时候我们办公司做产品的时候，一定要防止别人有，我没有，我是一个短板，我一定要补上。产品技术上没有突破就没有新意，他没有流量就到处摆搜索框，整个还停留在互联网1.0上面。
google的失败例子
谷歌也有很多失败例子，比如说谷歌曾经做了一个国学搜索，为什么呢？因为百度有这么一个产品，其实百度也没有流量，谷歌跟着做了，这个最后用户数很少，原因是什么呢？每天要去看中国古代典籍的人没几个。
谷歌还有一个很失败的就是音乐搜索，失败的原因是什么呢？百度有类似产品，他做了一个重复的产品，数据库量只有人家三分之一，于是有的歌搜的着，有的搜不着。
谷歌曾经还想做一个商品搜索，我们给枪毙掉了，为什么呢？你会发现整个网上70%的商品都在淘宝上，你与其自己做，你不如跟淘宝合作。
苹果每个失败例子都有很多的原因。第一款的APPLE TV也很失败，这里面有很多特好的性能，很超前，1080分辨率，5.1的音响输出。为什么失败？有两点，当时视频网站也没有完全起来，自己做的视频也没有起来，内容要一个一个购买。其次，不能玩游戏。几乎同时，索尼的电视可以玩游戏，市场大卖。你看产品设计，看似太超前的东西，你缺了当下最基本的一个功能，常常就变得没有用。
对工程师来讲最忌讳的几个，一个叫“一锤在手满眼都是钉”，这样从此忘掉了产品设计本身一些东西。好的产品，尤其是互联网时代，你一开始解决95%的问题，你不要想解决百分之百的问题，最后5%的问题通过迭代来实现。我们回到速度和质量的关系，你是要通过这种好的设计，减少工作量来提高速度。
还有一个是境界，任何一个好的产品经理或者好的工程师，在于你的境界有多高。IPHONE关键一条是什么呢？技术和艺术的结合，这个境界上没人超过乔布斯。