尝试拨打上海15家医院急诊电话，11家未打通！多家医院回应！

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医院如何才能真正通知到患者？

本文信息来源：百度百家号、澎湃新闻、健康界等

4月17日，一篇名为《我打了上海15家医院的急诊电话，发现死亡背后重要原因！》的文章在微信朋友圈流传。可能有的朋友听说过有的朋友没有，在此解螺旋为各位梳理一下那篇文章的作者一个名叫“一款雷雷”的上海市民在4月17日下午都做了什么，以及为什么要这么做。

事件的起因是她看到了陈顺平先生妻子记录其先生的死亡过程：

第一次，二人去了同济医院总院，急诊不接诊。第二次，二人去了第十人民医院，急诊没开放。

所以作者非常好奇：

为什么这些病人在没确认目标医院开放情况时，就直接去了？难道是因为这确认起来很有门槛吗？

所以当天下午从2点半到临近4点，拨打了15个医院的电话，咨询急诊开放情况：

以下内容为这1个半小时内的所有通话录音，录音素材源自互联网：

在其拨打的这15家医院中只有肺科医院和长海医院的急诊电话接通，且直接明确表示为开放状态。

六院急诊处于开放状态，但提示不接待门诊可接收的病人，一款雷雷觉得可以理解。

复旦肿瘤医院则是只接待自己的老病人，考虑到该医院是肿瘤医院，现在疫情期间医疗挤兑，自己的病人明显更需要资源，一款雷雷觉得也可以理解。

剩下的11家三甲医院，急诊全部无法接通，有些甚至连总机都无法打通。

昨天，4月18日，澎湃新闻记者因为此事联系了多家相关医院。这些医院均表示：当前医院急诊大多处于超负荷状态，线下接诊了诸多急诊患者，对于120救护车送院的急危重症患者都会第一时间开展救治。而对于医院急诊电话，部分是由于占线，部分也可能存在当时急诊医护人员忙于接诊120救护车送入院的紧急患者。

4月18日下午，健康界对一款雷雷尝试联系的那15家医院，进行了电话验证，并同步核查官方最新公开信息。这一次：大多数医院的总机，或者急诊科电话已经可以拨通，且表示“急诊24小时开放，随时可就诊”。这其中上海交通大学附属胸科医院甚至直接设置了自动语音播报，内容为：“上海胸科医院24小时提供急诊服务，可直接前往就诊。”

在接受澎湃新闻采访时大多数医院方面都建议：上海市民如需查询急诊开放方面的信息，可以留意医院的官方微信号以及健康上海12320等途径。

但是

当真正遇上突发情况时大家的第一反应是什么？

作为医学人，我们肯定先是展开就地能进行的急抢，然后拨打120，普通群众就是少了急抢那一步，直接拨打120。

如果120打不通，或者是需要很久才能到我们会怎么办？

直接往就近医院送人。

在送人的时候如果要确认医院是否开门你的第一反应是打电话给医院？还是去翻微信公众号，去找不知道哪天发的停诊通知？去看其他公众号发布的停诊汇总信息表格？

对于普通民众而言，最快捷最方便的确认方法当然是直接电话联系啊。运气好的话一拨打就直接接通，那么使用电话可以在30秒内解决问题。

更麻烦的情况是，在此次上海疫情中还出现了与西安类似的情况，民众无法打通120急救电话。需要长期服药的民众无法通过社区通过居委买到所需药物，在这个时候医院的作用愈发的突出。

的确，疫情期间医疗挤兑问题明显，平时各大医院就已经是超负荷运营，现在叠加上疫情，更是负荷爆表。但为什么在被媒体指责前那么多医院的领导完全没有想过在急诊电话、医院总机电话上加一段医院开放情况的自动播报呢？

在上个月有关上海六院事件的报道里小编曾写过让很多人觉得无法理解的内容。后台有不少人表示：明明六院已经在微信公众号上发布了停诊通知，小编你凭什么这么写，这样说六院。小编作为一个医药领域的工作人员的确看到了停诊通知，但真正在医疗领域工作或者说有实时关注这方面信息的人在就诊患者中又有多少？

在当初六院的事件中，如果有关疫情的消息没有报出来，那些不急着去医院看病的社畜、普通人，哪怕坐的公交车天天从医院门口经停，上下客，他们也不会意识到医院里正在经历疫情灾难，医务人员正在经历体力与精神的双重折磨。这才是所有医学人需要面对的社会真实。

在需要看急诊之前，大多数患者是压根不关注这方面信息的普通人，或者是有心无力连智能机都不知道怎么使用的老年人。医院面向社会的通知永远不是说有在某处发布了这样一个通知就结束了的。作为在医护工作者在工作中经常能遇到的情况就是：医院通了，但患者未知。

医生和患者的根本利益是相通的。医生希望在看病上省事，患者也希望可以省事，但医院通知的无法送达在一定程度上在不断加深着医患之间的矛盾。医生会觉得我们很早以前就通知了，患者为何还非得要这么做。于患者而言，我提的要求又不是什么过分的事情，我上个月还可以直接预约看病怎么现在就不行了？是你医生在故意为难我。

在最后还是要提醒一下各家医院的管理者：如果互联网的文字消息能够完全替代电话这种方式的话，为何还要出现互联网电话这种产品？

如果领导们真的想要节省人力，认真设置一下自家电话的自动语音播报。也请记得在百度地图、高德地图上实时更新一下今天的开诊情况吧。如果觉得联系地图公司麻烦，使用网友评价功能就可以免费做到哦。

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撰文丨解螺旋

排版丨豨莶