【扩散】上蔡人遇到食品药品安全问题，就举报到12331

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7月1日，省食品药品投诉举报12331信息系统启动仪式隆重举行。省食品药品监管局局长许廷敏宣布12331信息系统正式启动，省食品药品监管局领导班子成员和相关处室、直属单位负责人出席启动仪式并视察投诉举报话务中心。

试运行14天受理投诉举报1120件

为落实省局党组部署，省食品安全监督局、食品药品安全信息中心和省局有关处室密切配合，精心制定推进方案，把项目招标、合同签订、平台运维、短信业务、数据对接、人员培训、制度机制、项目验收、资产管理等各项任务明确到人，倒排工期，稳步推进。经过紧张的建设筹备，于6月17日凌晨零时实现全省所有12331电话的顺利切割，统一由省12331话务中心接听、分办、督办和汇总、分析、上报。在试运行的14天里，省12331话务中心实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。试运行期间，共接听电话3057个，其中，受理投诉举报1120件，接受咨询、听取建议1937件；受理网络举报线索125件；按规定程序妥善处置疑似食物中毒等事件8起。

什么违法行为可以拨打12331举报呢？

　根据《国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心职能职责内设机构和人员编制》（食药监人[2014]137号）、《食品药品投诉举报管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第21号）的规定，12331投诉举报受理范围有

（一）负责受理生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报；

（二）负责受理药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。

省食品药品监管局12331信息系统的正式启动，标志着覆盖全省的12331食品药品投诉举报信息化体系全面建立，业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化水平进一步提高，对于改进12331接听服务、提高投诉举报办理水平、增强突发事件应急处置能力都将发挥重要作用。

来源：河南法制报

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