遇到舆情怎么办？|基层法官办案手册（实用版）
点击上访绿标收听语音版
语音由长春中院微信管理团队高雪琪朗读
遇到舆情怎么办？
一、以事实为基础，把网友关注的事实说出来，事实胜于雄辩；
二、以法律为依据，观点入情入理，不卑不亢，正当发言；
三、注重因果，善用客观背景谈客观原因；
四、抓重点，把爆料人故意不说的事实，据实说出来，让网民评判；
五、一点不发声是最大的失职，有时候好人坏人由你产生。
建议做法
1、迅速回应。突发舆情出现之后，法院必须快速响应，时间越短越好，即便是事实尚未调查清楚，也可以通过政务新媒体发布“已关注，正在核实，后续消息将第一时间公布”类似简短信息，不必沉默至得到最终真相才姗姗回应，这有助于掌握舆情应对的主动权。
2、查明事实，初步研判。网络舆情领导小组办公室根据舆情反映的内容和网民关注程度等进行初步研判，对网民关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的舆情，第一时间直接向院领导汇报。同时，在查明事件真相的基础上，拟定舆情处置方案，明确舆情处置时间、程序和舆论引导方向、方式，落实舆情监控、引导责任部门和责任人。
3、以法律为依据，以事实为准绳是舆情处置的灵魂。如果出现肆意侮辱诋毁法官或者造谣抹黑法院等的情形，造成严重后果的，就要会同有关部门，查明幕后推手，加大制裁力度，发布权威结论，依法保护法官合法权益。对于网络舆情中属实或者合理的内容。必须直面所揭露的问题，以知耻后勇的心态和刮骨疗毒的行动，对有问题的案件和人员，该改正的就得改正，该问责的就得问责，给全社会一个客观而满意的交代。
4、速报事实、慎报原因、重在逻辑。经得起推敲的回应，你才能让百姓信服，如果本来就“身有屎”，就算你有顶天的公关技巧，也不会奏效，道歉和改正才是良药。
重点提醒：在突发事件和敏感议题上，舆情应对中最关键的环节是什么？那就是，迅速展开调查，还原事实真相，做好信息披露工作。
从多数法院舆情处置失败案例分析表明，我认为涉事单位有三方面的通病：
1、高傲地不在乎网上民意，认为网上炒的再热也没用；
2、不懂应对之道，越应对越难堪；
3、应对太迟缓丧失了最佳及时应对期导致被动。
4、猪队友，压根就有错，还死不承认，让同行们一起跟着背黑锅。