最新丨要服务或投诉？以后就记住63312345！富阳32条服务热线年底前并入区长热线
最新消息：富阳人力社保、城市管理、医疗卫生等32条热线将在今年12月月底前完成整合，并入区长公开电话63312345。
小编从今天下午召开的杭州市富阳区统一政务咨询投诉举报平台建设工作会议上获悉，以区长公开电话和浙江政务服务网富阳平台为基础，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台即将上线。
统一32条非紧急类政务服务热线
本次整合范围包含人力社保、城市管理、医疗卫生、环境保护、工商、质监、食品药品监管、文化、国土资源、农业林业、价格等领域及96345百姓服务热线涉及的政务咨询、投诉举报等32条非紧急类政务服务热线。同时，依托浙江政务服务网富阳平台，网上信箱、网民留言、政务微博、QQ、微信和第三方应用程序（APP）等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道也将完成整合，统一形成政务咨询投诉举报平台。
整合范围不包括110、119、122、120等紧急类热线。
三种方式实现整合
据了解，32条非紧急类政务服务热线整合方式包括技术整合、实质整合以及来电转移三种方式。
实质整合，包括卫计局热线（96301）等15个部门16条热线，其中，部门自建的热线电话将直接整合，不再对外宣传上述热线号码，不再保留受话功能，相关热线号码也将保留至2017年3月31日为止，以后不再将来电转入“63312345”，而是直接取消原功能。
技术整合，包括人力社保热线（12333）、城市管理热线（96310、63496310）、96345等社会知晓度高、话务量较大、专业性较强、具备呼叫和业务办理功能的5个部门10条热线，按照“双号并存、统分结合、信息同步、统一监督”的原则进行技术整合。
来电转移，包括水电气服务、农林技术咨询服务、法律咨询服务、青春健康咨询服务等热线，依托“63312345”系统来电转移功能，将来电即时转接至相关单位处理。
此外，暂未纳入整合范围的热线（主要指由上级统一接听后交办至我区职能部门的热线），可在今后根据统一平台建设发展需求和上级接听交办模式调整适时纳入。
统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台的上线，将改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，形成一个口子对外、一个部门主管、一个闭环流转的服务管理模式。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，优化职能资源配置、再造行政管理流程，推进政府治理能力和治理体系现代化。
来源：富阳日报（张柳静） 区信访局
编辑：姜群