新买15天的电视机坏了，该退还是该换？| 你问我答⑧

佛山市场监管 2021-10-30

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消费者小C在某专卖店购买电视机，花费5999元。使用十五天内电视机屏幕出现黑点，在提出换货要求遭到商家拒绝后，消费者遂求助当地市场监督管理局12315消费者维权热线。

遇到这种情况

你会怎么做？

佛山市场监管部门提醒消费者
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售商应当免费为消费者换调同型号同规格的产品。

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部分商品修理更换退货责任规定

部分商品修理更换退货责任规定（摘录）
第一条  为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条  本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。
第三条  列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条  目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第八条  三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条  产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条  产品自售出之日起1５日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条  在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条  在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过３０日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
第十三条  在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条  换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
第十七条  属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。
此外，涉及“三包”的规定还有：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》等。

电视机作为家庭主要的娱乐设备

一直都是热门的消费商品

经营者应该按照“三包”规定

依法提供售后服务，诚信经营

消费者在日常生活中

若遇到购买的家电商品

在法定时间内出现性能故障

商家拒绝履行经营者义务的情况

可及时向相关部门维权

市监君提醒您：

如您还有其他疑问，

可拨打佛山市行政服务热线12345