在宁乡，不是只有110才能报警，12345热线更快更便捷！
都说“有困难找警察"，
但警察没有三头六臂，也不能七十二变。
110接到的很多求助，警察也爱莫能助，
因为在职能范围内无法解决。
比如：
小区民宅停电了，警察绝对没能耐通电；
水管爆裂了，警察一定修不好；
举报路边摊无证摆摊，谁有权利管？城管！
……
那么，这些问题该找谁？
好消息！
宁乡在全省率先整合“12345”热线平台
39条热线合而为一
拨打一个号码，一键服务全搞定！
“12345”，一个号码管呼处
宁乡县政务服务中心主任刘宇雄介绍：今年1月，宁乡组建城乡综合管理联合指挥部，成立快呼快处中心，将全县除110、119、120外的39条服务热线统一归集到“12345”平台，24小时接听、接受和答复市民咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等事项。在全省率先整合各职能部门的投诉举报热线，实现了“12345”一个号码管呼处。
（注：110报警电话，119火警电话，120急救中心）
“您好！很高兴为您服务。”位于宁乡“市民之家”五楼的12345市民服务热线呼叫中心内，话务员正在忙而有序地接听来电。她们一边倾听电话那头的诉求，一边记录下来电内容，生成的电子工单马上被转至相关职能部门处理……
便捷
7月12日，株洲市民颜先生打来电话反映：其侄女之前报考了宁乡某护理学校，交了3000元报名费。后来因特殊情况不想读了，希望学校退款，如今退款流程已经走完，但是3000元报名费一直没有退，“我们是外地人，因为这个事情来宁乡几次了，花费很大，希望有关部门帮忙解决。”接到来电后，12345热线当即将工单派至县教育局处理，教育局当日约谈了该校校长，要求其尽快退还颜先生侄女的学费并杜绝类似事件再次发生。第二天，颜先生主动致电热线，称学校已经退费。
高效
“市民来电后，由快呼快处中心登记受理并生成工单。简单类通过知识库或者三方通话当即回复，生活求助类、投诉建议类和政策咨询类转联动单位办理，应急处突类和疑难复杂类则转处置督办中心办理。”“12345”服务热线平台相关负责人谭晓玲介绍，根据要求，政策咨询类须在1至5个工作日内办结，生活求助类须在1至7个工作日内办结，投诉建议类须在1至10个工作日内办结；疑难复杂类须在1至15个工作日内办结，应急处突类须即时办结。
据统计，“12345”热线平台自7月正式运营以来，至昨日为止已接听电话近7000个，话务量与平台整合前同比增长6倍，其中有效诉求2590个，在线答复1574个，派发工单1016件，按时办结707件，按时办结率100%，群众满意率达98.7%。如今，宁乡12345热线的知晓率、接通率、满意率不断提高，而群众通过12345热线反映问题，渠道更加畅通、方法更加便捷，真正实现了“打一个电话，解决民生问题”。
12345，我表示很满意
虽然警察精力有限、能力有限、权力有限......
但是，只要是群众有危难，
我们一定管，而且尽力管好。
所以，“有危难找警察！”
@所有人
请把110热线留给需要的人！
让110热线发挥真正的作用！
权威解读：生活中这“七件事”才可拨110👇👇
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综合长沙晚报
编辑：小 青
编审：黄金飞 魏 瑛
审核：贺 任 冯 胜
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