7年“深夜陪聊”解救青年无数，这是个怎样神奇的政务微博？
编者按
有这样一个政务微博，网友失眠了找它，迷茫了找它，孤独时找它，无助时找它......到底是一种什么样的力量，让它在7年时间里获得了广大网友难得又珍贵的信任，帮助很多有自杀倾向或患有抑郁症的青年解开了心结，走出了困境？来听 @成都共青团 背后的运营者邱永浩为我们讲述@成都共青团 和网友的那些故事。
从2012年6月15日开始运营微博账号 @成都共青团 时，我就一直在思考一个问题：共青团微博如何更好地为青年服务？或者说政务微博如何更好地为民服务？对此，我总结出了以下7个方面：
刚开始运营微博时，我会每天早中晚至少三次，在微博、贴吧以及成都本地论坛搜关键词：成都寻人、成都寻身份证、成都寻物（启事）……通过这种主动搜索的方式，找到需要帮助的人，与其进行对接，并将对接情况通过成都共青团官方微博或官方微信发布。7年来，我们已经帮助了不少人找回了亲人，其中以老人和孩子居多，这就是我们#小青帮忙#的品牌栏目，现在，我们基本上都不需要搜索了，网友只要家里有老人、小孩走失，或者自己掉了什么东西，都会第一时间私信我们。
2012年一个小孩离家出走两周后，我们在论坛中发现有人发帖，于是在对接联系后通过微博账号@成都共青团 发布信息。25个小时后，通过线上线下的整体联动以及大V的帮助，最后终于有网友在公交车上发现了这个小孩并联系了家长。
每天晚上11点到凌晨1点，我们会在微博中通过高级搜索的方式搜索关键词：迷茫、好烦、想不开……（高级搜索地区选择为四川成都）。我们在最新发布的微博下面进行评论回复。一般情况下，几条评论就能让网友找到问题的突破点。对于一些问题积累比较深的网友，我们则通过私信的方式与其聊一两个小时，有时甚至聊到天亮。通过这种方式，我们真正解决了网友的实际问题，树立了政务新媒体的良好形象，切实服务了青年网友。
据不完全统计，目前每天成都共青团后台的私信人数为30人左右，多的时候可达上百人，特别是临近毕业季、就业季时，有关毕业、就业或感情方面的问题就会比较多。还会有很多中学生向我们咨询学习上的问题。
有很多中学生向我们咨询学习问题。对于这一点，我一直在思考，我们是不是可以成立一些官方的志愿者团队，为这些同学去解决一些学习问题。因为可能很多学生的家长都比较忙，而且有时候家长也不一定有足够的能力去帮助他们解决学习问题。
我们每天晚上会对四川成都的网友，通过搜索关键词“生日”，用微博账号@成都共青团 进行回复。刚开始这样做的时候，只是想通过这样的方式拉近跟青年网友的距离，但后来发现，有不少网友会主动表达自己的爱党爱国之情，这让我觉得，我们一定要学会主动去服务青年网友。
在回复评论的过程中，我们会逐渐培养政务微博的铁粉，加深青年网友对@成都共青团 的好感。在祝福评论的过程中，有一些意想不到的回复。有网友回复：加强党性养，早日加入组织，好好学习好好爱国，感谢党和国家……
对于一些特殊的时期，我们会进行一些特定的关键词搜索，比如说天气变化时，搜“感冒”之类的词汇，也可以加强跟网友之间的沟通。
对于一些特定的时间节点，我们会进行关心回复，比如说天气变化、发烧等。因为我们发现，人在生病时很脆弱，对于有些青年来说，他们需要一份关心，但往往在微博上却得不到回复，所以，我们希望通过这样一种方式，让青年网友感觉到，成都共青团一直在他们身边。
对于网络谣言，网友经常会私信我们，询问消息的真假。我们均第一时间予以回复。这样就避免了一些不必要的谣言扩散。此外，我们还会通过关键词搜索，主动与发布此谣言的网友进行沟通，防止谣言再次传播。
遇到谣言的时候，网友会主动跟我们私信，因为平时我们都会主动发布辟谣信息，包括平时去学校做交流讲课的时候，我们都会跟同学说明，遇到自己不明白的事情时，可以先私信@成都共青团 。
通过对前面提到的一些关键词搜索，我们了解到有不少青年网友晚上会失眠，会迷茫，会想不开。于是，我们有了一个不成文的规定：凌晨两点前，只要网友感到迷茫或者失眠了，可随时私信@成都共青团 。
同时，@成都共青团 私信后台留了我的手机号，并且注明24小时开机。这使得在凌晨两点后有急事的网友也可以及时联系到我们。通过这样的做法，很多网友愿意向我们求助、跟我们谈心。还会跟我们反映社会中的一些不良现象，我们就可以及时对接相关部门来处理。
平时，通过日常的交流，网友愿意给@成都共青团 私信生活中的各种小问题，而我们接地气的回复，也让这些网友成了我们的铁粉。
我们的24小时开机服务，也为抑郁症患者这个群体带来很多温暖的陪伴。
@成都共青团 官方微博关注了很多青年网友，我们对这些网友进行了专门的分组并且每天会去看他们的微博内容。对晚上刷屏没睡的或心情低落的青年网友，我们都会主动回复。
同时，我们还会发布微博，表示若想寻求我们的关注，就要给出一个充足的理由。
曾经有一个网友说自己能背诵社会主义核心价值观，而且将社会主义核心价值观私信给了我们。我们截图发布后，又有不少网友私信，说自己会背。由此，通过这样的方式，社会主义核心价值观就得到了很好的宣传。
以上这些工作可能看上去跟城市宣传、舆情处置没有太大关系，但通过这样的服务方式，我们在一定程度上处理了很多不必要的谣言也宣传了成都这个城市。主要表现在以下3个方面：
（1）通过主动服务，帮网友解决问题，树立了@成都共青团 的品牌，提升了共青团的影响力。对于网友来说，@成都共青团 就是组织，有问题时会第一时间想到 @成都共青团 。对于不明确的事情，会第一时间发私信来跟我们求证，从而避免了谣言的二次传播。
（2）通过主动服务，让网友感受到了“成都的温度”，对成都这个城市有了更加深入的了解，甚至会因为我们而喜欢上成都。这是一个城市的品牌宣传。很多网友来到成都，都会私信我们，咨询成都旅游路线、美食美景等信息。
（3）通过主动服务，让我们能够第一时间掌握到更多民情，特别是成都民生服务类的信息。我们会求助@成都服务 ，从而为网友解决问题。如果不是关于成都的，我们就转给当地的网信部门，请他们进行处理。这样一方面我们以矩阵的方式切实服务了青年网友，解决了他们的实际问题，另一方面也提升了政务微博的影响力，解决了潜在的民生问题。
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