最新！关于“杭州健康码”常见问题，可通过支付宝、12345咨询解答

都市快报 2020-02-11

从今日起，我市启用“杭州健康码”措施，广大市民和拟入杭人员可自行在线申报，通过审核后，将产生一个颜色码。

杭州健康码实施“绿码、红码、黄码”三色动态管理：即显示绿码者，市内亮码通行，进出杭州扫码通行；显示红码者，要实施14天的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡14天正常后，将转为绿码；显示黄码者，要进行7天以内的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡不超过7天正常后，将转为绿码。

希望广大市民朋友和拟入杭人员积极支持配合（特别提醒：拟入杭人员，必须申领到“绿码”后才能入杭）。

杭州健康码下载和使用方法

今天，“杭州健康码”上线后，很多人第一时间就去进行了申请。与此同时，网友们反映，也有一些小问题存在↓↓↓

【定位不在杭州，无法申请】

【申请退出后，无法再次找到健康码】

【余杭绿码申请过了，会重复吗？】

【老人孩子如何申请？】

。

今天下午4：00分，杭州举行新冠肺炎疫情防控工作第十六次新闻发布会。在会上，市数据资源局副局长吕钢锋就“杭州健康码”的相关问题表示，杭州健康码是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》（第2号）及《杭州市疫情防控指挥部令》（第34号）要求，针对当前“三返”形势，以及重点场所、重点区域分级分类管控需要，为了方便返工、返岗人员等群体正常活动，所采取的一项数字化通行措施。

目前，健康安全码已在支付宝段上线。这是一项新的探索，遇到问题，也请大家理解。

遇到问题可以通过一下几种方法处理：

1、对一些常见的问题，支付宝上进行解答；

2、同时在支付宝上还有机器人进行释疑；

3、申请结束后，会弹出对话窗口，也可以进行咨询；

4、如果以上都解答不了，大家还可以致电12345咨询。

另外，就大多数网友碰到的一些代表性问题，相关部门也作出了相应的回复：

申请人定位不在杭州，就不能生成健康码，怎么办？

杭州健康码提交失败或入口找不到的说明：目前仅对在杭人员开放使用，正在逐步开放中，建议您耐心等待。

家中老人、小孩可以办理吗?

目前代办功能还在开发中，将尽快上线。暂时可用手机浏览器打开链接（或者扫码打开申请页面），通过手机号码登录、输入老人或小孩的资料即可生成健康码；使用时，输入老人小孩身份证号，可显示对应健康码。

支付宝通道服务繁忙，申领不到健康码怎么办？