请和我一起成为那个“令人愉悦的人”
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我们时常会忽略这点，也意识不到这点是一个人众多优点中最为重要的一条。虽然我们时常谈起情商这个词，就好像它已经是陈芝麻烂谷子的陈腔滥调。但我个人的经历告诉我，鲜少有人真正做好了这个词所代表的背后意义。
推荐这篇文章的理由，恰恰在于它给出了一些这方面的真知灼见。我认识一些人，他们真诚地欣赏身边多数人的优点，并发自内心地时时表达赞赏与感谢，与他们相处往往能够让人如沐春风。光是这一点，就已经足够让他们成为大家都喜爱结交的对象。相反如果另一些人依仗自身的某些长处或优势，或沾沾自喜，或傲慢待人，长处反而会变成劣势，令人望而生厌。
成为“一个令人愉悦的人”并不是什么轻松容易的事，它需要的不是掌握一种技巧，勤于技巧的人最后只能让人感受到虚伪。它需要的是一种真正的尊重，尊重身边每个个体的情绪和想法，因而也能事事设身处地去思考。
最后，你要时刻留意自己的情绪变化。经常自省和管理自己，永远提醒自己运用一种更为积极的心态去面对每一件事，不要让负面情绪成为一种下意识的习惯。如果你总有一种想要让别人也体会一下糟糕的心情的想法，一定不要这么做。这除了会为你带来更长远的害处，将人们远远地推离你，除此之外，并不能为你或任何事带来改变和转机。相反，停下思考，什么是一种更积极也更智慧的处理方式呢？也许下一步，你会发现诸如忍耐、退让、理解、认同、沟通一类的词汇能为你带来更多的力量。
永远拿这点来审视自己吧，你是否是那个“能让人感受愉悦的人”呢？
Leon Lin，也叫铁板神猴，NativeStudy创始人。
“赤裸裸地谈利害，就接近于理智了。”
— 感谢以上推荐人为本文撰写序言
写于2016.07.25
作者 / 小欧，来源 / 中欧国际工商学院
你的身边有没有这样一个人，她每天面带微笑，对任何事情都是淡淡的，不争不抢，不出风头，可是却好像和每个人的关系都很好，无论是一些经常被大家忽略的人，还是那种特别难缠的人，与她都私交甚好。也许她看起来学习或者工作的时间不比别人多，却能够在集体表现中样样优秀。你甚至会纳闷她为什么会那么招人喜欢，看起来那么幸运？
这一类人通俗来讲就属于情商高的人群，这类人的特点就是能让他人心情愉悦。其实提高情商有方法可依、有技巧可学。今天，小欧就为你带来其中要义，让我们一起成为那个令人愉悦的人。
情商，究竟长什么样子？
情商是很多人心心念念的名字，可是这神秘面纱背后的真正含义到底是什么呢？
情绪商数（Emotional Intelligence Quotient，简写为EQ），通常简称为情商，是美国心理学家彼得•萨洛维于1991年提出的，是一个自我情绪（如自信、乐观、急躁、恐惧、直觉等）控制能力的指数。简单说，情商就是每个人与自我相处、与他人相处的能力。
情商，里头都有些啥？
现在的你面对着快节奏的生活、高负荷的工作和复杂的人际关系，你也相信没有高情商是很难成功的，提高情商要从何处入手呢？
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•卡尼提出了情商的构成特点。
2.自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。
3.自我激励：面对挫折能坚持，拥有自我开导和积极的态度。
4.有同理心：能认识他人的情感，理解他人。
5.社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。
所以，高情商的人具有较强的情绪调节能力，能够正确认识并接纳自己，有乐观积极的生活态度和良好的人际关系。
如何提高情商？
① 认识自己的情绪
情绪的一般定义是，人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应以及附带的生理反应，如喜、怒、哀、乐等。如果按照定义去理解，情绪是一种反应，那我们就会发现每一件事情都有生气的理由。他竟然对我用那么不屑一顾的态度！你没有听到他用什么恶毒的语气说话吗？！她这么随意打断我讲话真的好讨厌……既然他们做了刺激我的事，那我理所当然应该生他们的气！
但实际上，情绪不是一种反应，而是一种决定。他该不该这么对我，和我该不该发货，其实可以分作两件事情来看。它们的差别是，前者是一种被动的反应，而后者是一种主动的决定。
为什么这么说呢？你想想看，比如跟男朋友约会，他迟到了半个小时。有人的感受是非常生气，怎么可以迟到？有人则会担心，他会不会出了什么事？也是有人会想，他既然迟到，一定有不得已的原因，反而产生了体谅的感觉。这下能理解了，我们所有的情绪，其实都是我们诠释事件之后的主动决定。
② 管理自己的情绪
认识情绪之后就是管理情绪。通常管理情绪的方法偏向于技巧类，比如情绪快要爆发时深呼吸、站在窗边眺望远方等等，应该说都是有效的，但治标不治本。一个人发火，其实很有可能不是因为导火索。
有一个故事是这样的，某个科学家早上起床没找到拖鞋，有点恼火。当时他没注意到自己在生气，去卫生间洗漱时，生气的情绪一直在生长，他刮胡子，不小心剃须刀掉地上了，捡起来后不小心又掉了，他心情更糟了。但他不能对剃须刀发脾气啊，他走出卫生间，了解到小孩昨天的作业没做完，于是他打了小孩一巴掌。他老婆感到莫名其妙，于是他们吵了起来。科学家摔门而出，开车上班去办公室，但最后他没到达办公室，因为在路上出车祸了。
整个事情的起因是因为早上没有找到拖鞋吗？不是的，是因为他在没找到拖鞋时积累了情绪，剃须刀掉了时又积累了情绪，打孩子和老婆吵架时继续积累情绪，然后烦躁的情绪在路上爆发，悲剧就发生了。
情绪为什么会突然失控然后爆发？因为“情绪是一条河流”。河流怎么治理？大禹治水，在疏不在堵。当情绪还是涓涓细流时，我们就要开始观察与疏导。回到科学家的例子。没找到拖鞋？提醒自己今晚上床前得把拖鞋放好。剃须刀掉了又掉？认真地看着它说看来你我“缘分已尽”，随手把它丢进垃圾桶。小孩没完成作业，要去问为什么，好好沟通也就不会和妻子吵架。情绪没有因为前面的事情汇聚成汹涌的河流，开车的状态就更安全稳定。
③ 学会自己激励
也许你会说奖励自己谁不会，心情不好的时候出去购物一番，心情瞬间大好。而我想说的是，学会奖励自己，用有效而不盲目的方式。伊利诺伊州立大学的心理学家爱德•迪恩纳说：“对于快乐来说，物质主义是一种毒品。”精神奖励才是激励自己向前的最佳动力。
宽恕的心。真正快乐的人追求个人成长，与别人建立亲密关系；他们以自己的标准来衡量自己，从来不管别人做什么或拥有什么。密歇根州州立大学的心理学家克里斯托弗•皮特森认为，宽恕与快乐紧紧相连，“宽恕是所有美德之中的王后，也是最难拥有的”。
顺其自然。你一定会发现生活中有很多事情让我们束手无策，当你觉得无能为力的事情越来越多的时候，是不是忘了还有一种最有效的方式“顺其自然”。心理学家彻斯认为，生命中，人们也许正在处理棘手的事件，也许正在做脑部手术、玩乐器或者在和孩子一起解决难题，而其影响都是一样的：生命中许多活动的过程就是生命中的满足。你不必加快脚步达到终点，顺其自然就可以。
感激生活。生活中琐碎繁杂的事情很多，但你开始厌倦这样日复一日枯燥生活的时候，你有没有留给自己一颗感恩的心，发现当下最美丽的风景。比如，早晨上班的路上，你意外地发现今天的车不那么堵了，这时你可以感激一下生活，谢谢它带给你这一天美好的开始。我相信，你稍稍感激一下，它会给你带来最顺利最满意的一天。
④ 合作与沟通
学习理解那些对人际关系敏感度高的人，比如一个圈子里最受欢迎的那个人，这有助于提高你的情商。其他的学习方法包括看小说——推理和爱情小说，以及读一些心理学方面的专著。这有助于帮助你学习观察和体会敏感情绪。
比如，她声音突然变高是什么意思，某些人的某些动作是什么意思。体察要逐渐超越表面，体会那些背后的动机和情感。因为外在的表现有时是假的，需要大量积累、前后对照才能理解，一个女孩对你说“你这个流氓”，到底是对你有好感，还是想告诉别人“这儿有一个流氓”？
要留意的问题是，遇到他人的任何情绪都不能想“至于吗？”“有必要吗？”，要首先肯定别人的情绪：有必要，成立，有逻辑。然后努力从这些行为和情绪中整理出逻辑来。千万不能自以为是，作为一种训练情商的方法，这需要在适当的时候求证。
成为那个令人愉悦的人
培养良好的个性。如果有不良品质，即使交友很广，也难得知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人视为知己。
善于体察别人的真正需要。这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需要、感情的需要。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际关系交往的基础是互补，只索取而不奉献，或者只奉献而不索取都是很难维持的。而且在交往中，最受大家欢迎的往往不是只懂奉献的好人，也不是只知索取的贱人，而是准确回应别人需求的人，他懂得，别人情绪背后是对被尊重的渴望。
掌握一定的人际交往技巧。掌握这个技能有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。《人性的弱点》一书中指出，与人交往中不可批评、指责、或抱怨，应真诚赞赏和欣赏别人，留下一个微笑，最重要的是尊重他，让他认为自己是重要人物，满足他的成就感。卡耐基还说：“记住他的名字，并叫出来！”
本文改编自书籍《自知心理学》中的《如何提高情商》一文
中信出版集团 2015年4月
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