商品质量成“槽点”!去年我市12315接各类诉求10万多件

去年，12315共接收各类投诉举报咨询116137件，同比增长213.19%

服务类投诉增长最快

集中在餐饮服务、物业服务和汽车修理

3月12日，记者从新闻发布会获悉，2020年12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询116137件，同比增长213.19%。热点问题集中在质量问题、网购商品虚假宣传欺诈消费者、三无产品等方面。

据悉，2020年12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询116137件，同比增长213.19%。其中：电话咨询65620件，占总量56.5%；投诉17767件，占总量15.3%；举报32750件，占总量28.2%。为消费者挽回经济损失1182.69万元。

2020年消费者反映的热点问题集中在质量问题、网购商品虚假宣传欺诈消费者、三无产品等方面。其中，接收电话咨询65620件，同比增长175.25%。咨询热点主要集中在商品质量和服务品质，产品质量的检验，食品药品保健品器械化妆品等质量和真假辨别，网购平台购买的质量和退换货服务等方面的问题。

2020年受理消费者投诉17767件，同比增长163.53%，涉及商品类的投诉最多，投诉热点主要有家具用品、交通工具等。涉及服务类投诉增长最快，主要集中在餐饮服务、物业服务和汽车修理等其他服务。

2020年接收消费者举报32750件，同比增长403.85%。举报数量排名前三的商品分别是：农资用品、日杂用品、箱包。举报问题主要是广告违法、商标违法、产品质量违法行为等。服务类举报排名前三的分别是互联网信息及应用服务、餐馆及住宿服务和物业服务等方面，举报的问题集中在发布广告中使用“最好”“第一”等顶级用语，产品质量问题，服务收费不合理等违法行为。

今年以来，围绕冷链食品安全问题，

我市重点开展摸底排查、隐患治理、抽样检测、责任落实四项工作

全市共检测冷链食品及外包装98853件

3月12日，记者从新闻发布会获悉，2020年12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询116137件，同比增长213.19%。热点问题集中在质量问题、网购商品虚假宣传欺诈消费者、三无产品等方面。

据悉，2020年12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询116137件，同比增长213.19%。其中：电话咨询65620件，占总量56.5%；投诉17767件，占总量15.3%；举报32750件，占总量28.2%。为消费者挽回经济损失1182.69万元。

2020年消费者反映的热点问题集中在质量问题、网购商品虚假宣传欺诈消费者、三无产品等方面。其中，接收电话咨询65620件，同比增长175.25%。咨询热点主要集中在商品质量和服务品质，产品质量的检验，食品药品保健品器械化妆品等质量和真假辨别，网购平台购买的质量和退换货服务等方面的问题。

2020年受理消费者投诉17767件，同比增长163.53%，涉及商品类的投诉最多，投诉热点主要有家具用品、交通工具等。涉及服务类投诉增长最快，主要集中在餐饮服务、物业服务和汽车修理等其他服务。

2020年接收消费者举报32750件，同比增长403.85%。举报数量排名前三的商品分别是：农资用品、日杂用品、箱包。举报问题主要是广告违法、商标违法、产品质量违法行为等。服务类举报排名前三的分别是互联网信息及应用服务、餐馆及住宿服务和物业服务等方面，举报的问题集中在发布广告中使用“最好”“第一”等顶级用语，产品质量问题，服务收费不合理等违法行为。

编辑：晚小伊

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