人单合一：物联网时代引领的管理模式标杆

张瑞敏（海尔集团董事局主席、首席执行官）

中国的企业过去一直是模仿和学习国外的先进管理经验，但物联网时代没有可以学习的。现在全世界推出30多种物联网时代的管理模式，公认海尔的“人单合一”名列前茅，全世界都在学习。我们希望成为引领全世界管理模式的标杆。

观念，对企业来讲要么进化、要么僵化，二者必须其一。改革最重要的就是观念。

我今天要讲思维，用西蒙·斯涅克的黄金圈理论，就是三个同心圈，中心就是为什么？永远从为什么开始，因为为什么就是方向。然后是怎么做，就是路径，最后是目标。目标做到之后，再到一个新的为什么，永远不停地无止境循环。

品牌很重要、财务很重要，这两个你都做到了世界领先，这个模式就是世界领先了。

我们看品牌的黄金圈理论，先从为什么开始。为什么要创生态品牌？因为产品不值钱了，今后没有完美的产品，只有讲完美迭代的场景。产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。要把产品变成网络，产品一定要变成网器，电器要变成网器，而且要互联。

所以，我们给用户提供一个体验，就是“烤鸭”。烤鸭你在家做不了，外卖送不了，我就把烤鸭顶级师傅请进来做半成品，外卖给你送半成品就可以了。我又把所有的电冰箱以及厨电都连在一起，送来之后，有专门的程序烤出来和全聚德一样的烤鸭。这就是一个生态。把产品变成网器，我就可以解决这个问题。

怎么做？创生态品牌。只要找到路，就不怕路远。

现在品牌分三类：产品品牌，像奔驰、宝马，靠质量溢价；平台品牌，就是消费互联网，比如说淘宝、亚马逊，靠增量溢价；生态品牌，靠体验溢价。

做生态品牌的目标，就是从跟跑者到领跑者。

现在我们被国际的品牌组织评为全世界100个著名品牌，连续两年被评为全球唯一物联网生态品牌。中国的企业应该有决心、有能力、有信心，从跟跑者变成领跑者。

财务的环境圈里面，第一个就是为什么要颠覆传统财务？传统财务就是“股东第一”，这在互联网时代已经走入困境了。

怎么做呢？不知道。著名的管理思想家罗杰·马丁说，现在需要不是以企业为第一，不是以股东为第一，而是以用户为第一。

最后就是财务创新的目标。我们在世界上第一个提出来财务传统三张表之外的第四张表——共赢增值表。传统的三张表资产负债表、现金流量表、损益表无法提供全面的经营状况，因为你提供的是以产品为中心、以企业为中心，而我这个表包括用户资源、资源方、生态平台价值总量、边际收益。

模式的环境圈里面，为什么要颠覆传统模式？我认为没有成功的企业，只有时代的企业。

我们改革是2005年提出来的。第一步抓组织，把所有的中层部门去掉，然后把所有的8万人变成4000个小微自组织。小微都有自主性。但是怎么样变得统一呢？就是链群，生态链上的小微群。在这个链上所有相关的小微，共创共享。所有的企业都是下级和上级博弈，都想自己得到更多的好处，互相之间都像敌人一样，但是如果变成一个利益共同体就可以解决这个问题。

所以希望自组织变成一个水母。水母比恐龙存在的时间还长。它怎么适者生存的呢？它没有大脑，没有神经中枢，就是一些触手。这些触手碰到猎物之后，不需要报告上级，自动把鱼围起来麻醉之后吃掉。如果自组织变成水母似的组织，碰到用户的需求不需要请示谁，不需要同级协调，一拥而上，那这个问题不就解决了吗？

全球最大的经济类资讯平台美国彭博社说，“人单合一”成为全球企业共襄盛举的物联网时代的管理革命。“人单合一”创立15年来，不断迭代，但人的价值第一从来没有改变。人的价值最大化，就是让每个人都有尊严，给他独立创造的领域。

我们有的时候做不好，就是因为没有认清我们是谁。我是谁？我从哪里来？到哪里去？这三个是永远的命题。

本报记者王田明摄影

编辑：晚二美

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