送货上门还是放驿站？ 网友与圆通快递展开“拉锯战”

“地址详细，家里也明明有人，为什么还要把快递放在驿站？”

送货上门还是放驿站？网友与圆通快递展开“拉锯战”

小区周边快递柜和驿站的存在，解决了用户与快递派件时间不同步的痛点，让用户不在家的时段，也能方便地接收快递，但方便的同时也存在不少不满的声音。“地址详细，家里也明明有人，为什么还要把快递放在驿站？”新浪微博网友“你说谎你在慌”近日私信保定晚报官方微博，吐槽他跟圆通快递，就送货上门问题引发的“拉锯战”。

“你说谎你在慌”描述，他居住的小区门口有一处快递驿站，今年6月份之前，他网购的物品几乎都是快递公司放在驿站，然后直接发一个提取码告知。“之前我也确实是有放驿站的需求，所以对包裹放在驿站的做法也不太反对。”不过，从今年6月份开始，网友自述因自身原因，无法去驿站取件，所以告知各个派件的快递公司务必送货上门，“其他快递公司都挺配合，都是送货上门，但就是圆通保定公司，每次派件都放在驿站。”

面对圆通保定公司将快递直接投放驿站的做法，“你说谎你在慌”将电话打到了圆通官方客服，本想着事情可以有效解决，但却逐渐形成一场“拉锯战”，“每次我打电话给客服，客服就说记录一下，72小时内给回复。”电话足足打了半个月，终于等来圆通保定公司回复，“有自称圆通保定公司的人跟我加微信联系，承诺‘以后派件24小时内送到，如果送不到，文件类赔100，包裹类赔300’。这之后，圆通的件到保定站后都会送货上门，但并不是专门的快递人员，有的时候甚至是跑腿小哥。”

8月底，网友网购物品经圆通快递派送，“8月27日派件扫描，又被送到了驿站，还备注‘派送地址禁止快递出入’字样，其实我家小区那天根本没有禁止快递进出。”经过与之前微信做出承诺的圆通方联系，快递才得以送货上门，因超过了派件时效，在网友的据理力争下，对方通过支付宝赔偿网友300元。“不知道这样的事情什么时候是个头？这快递送货上门本应该是消费者的正当权益。凭什么要我自己去拿快递？”

根据网友提供，记者电话联系了网友提供的其微信里的“圆通保定公司人员”，对方表示正在休假，具体情况联系公司了解。随后，记者联系圆通保定公司，工作人员经过查询快递单号解释，目前圆通执行直送模式，没有派送员，由司机将包裹送到驿站或快递柜，用户凭取件码取件，“但如果用户有送件上门的要求，我们也会相应将派件送达入户，针对网友提出问题，后期我们会协调解决。”对于网友所说之前承诺并赔偿一事，工作人员表示并不知情，称只有快递遗失，才有最高300元赔偿的说法。

编辑：晚小班

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