一条热线听诉求，一张单子管到底！保定深化“接诉即办”改革创新治理体系

民有所呼，我有所应；闻风而动，接诉即办。我市近日出台《中共保定市委保定市人民政府关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，建立民生实事“热线全口径受理——承办单位全周期办理——纪委监委全过程监督”的数字化流程，完善和实施市县乡“一把手”抓民生实事机制，打造品牌统一、覆盖全面、服务高效、上下联动的为民办事工作体系，以“小切口”推动“大民生”，以热线掀起“治理革命”，助力激情奋进“十四五”、再造一个新保定。

深化“接诉即办”改革工作是市委市政府坚持人民至上、抓好民生实事作出的重要部署，是贯彻落实市第十二次党代会精神的具体行动。《意见》对于各单位在服务群众工作中的经验做法和典型案例进行总结提升和制度规范，建立十项科学高效的运行机制，明确各级“接诉即办”工作职责，规范细化“接诉即办”主体范围，健全以热线为主渠道的“接诉”体系，完善由各县（市、区）、开发区、乡镇、市直部门、相关企事业单位等组成的“即办”体系，要求对群众诉求快速响应、高效办理，打通民生服务的“最后一公里”。

《意见》提出，我市畅通12345电话及配套设置的网站、APP等“接诉”渠道，逐步建立与110、119、120等紧急热线和水、电、气、热等公共事业服务热线的一键转接联动机制，实现全渠道受理群众诉求。按照咨询求助、意见建议、投诉举报等诉求类型，快速精准派单。承办单位坚持“首接首办、先办后议、一管到底”原则，根据诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行2小时、24小时、3个工作日和5个工作日四级处置模式。各级热线和涉及水、电、气、热等重点民生领域的公共服务部门，提供7×24小时服务。各承办单位随时接办群众诉求，能够自行解决的，及时解决；对于需要跨部门解决的复杂问题，由市热线办召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，共同研究解决。

此外，《意见》规定，市县党委和政府督查部门对未按时解决的诉求实行跟进督办，纪委监委对热线受理民生事项全流程监督。“接诉即办”考评结果纳入全市领导班子和领导干部年度考核，把群众诉求办理情况作为干部选拔任用、评先评优的重要参考。我市还将充分发挥县（市、区）委书记月点评会和市政府常务会统筹推进作用，聚焦群众重点民生诉求，开展“每月一题”专项治理，抓住共性问题推动“主动治理、未诉先办”。

编辑：晚小班

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