“熊孩子”订购点播类产品导致家长话费异常 电信员工耐心查询化解误会

■中国电信保定分公司“好服务 更随心”服务故事

“熊孩子”订购点播类产品导致家长话费异常 电信员工耐心查询化解误会

营业员任江月用心、用情对待每一位用户。

保定晚报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）近日，蠡县王先生怒气冲冲来到电信营业厅，称话费账单存在问题，在电信员工的耐心解释下，最终化解了误会。

据中国电信蠡县公园路营业厅营业员任江月介绍，当天她轮值在岗期间，王先生面带怒色来到营业厅。她赶忙笑脸相迎，询问用户需求，并为其倒上一杯温水，让他坐下来慢慢讲。原来，王先生话费账单比往常高出很多，他怀疑存在恶意扣费。任江月根据对方提供的电话号码在系统中细心查询，发现账单内有用户自行订购的一些点播类产品。任江月将该情况告知王先生，并细心询问是否记得订购过这些产品。王先生恍然大悟道：“前几天孩子使用过我的手机，可能是他订购的。”

查明原因后，任江月主动帮助王先生添加了营业厅微信，方便随时为用户提供线上解答服务。王先生由衷地竖起大拇指，并向任江月表示歉意：“我误会你们了，你们的服务令我非常满意。”

用户问题得到圆满解决，任江月的服务心得又上一层楼。她说：“作为一名电信员工，我要始终牢记企业服务宗旨，以为用户提供‘好服务’为已任，用心、用情对待每一位用户，让用户有问而来、满意而归。”

编辑：晚小微

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