【微淼文档证据】微淼学员要求退费问题处理话术

鹿头社 2022-10-19

这个挺棒的！估计很多被骗的老百姓后面投诉都遭遇了以下微淼的话术应对套路！可惜啊，这个文档去年很早的时候微淼的员工就发给我们！

标注：1,鼓励安抚学员，解决退费

2,还有退费标准不能公布给学员，不然就以为都可以退，不能告诉学员我们规定几个视频怎么退。是不能退，他的情况特殊班班特意申请看能退多少。3、强调，退费学员不理你不代表问题解决，如果安抚不了可以直接走退费流程出来退费

4、说退不了，学员会认为你不管，会找其他渠道，解决问题是问出他的问题，能解决就解决，看着解决不了就退费

5、另外，如果学员报名之后要求退款，不得引导学员退部分课程，如果学员主动要求退财报企业课程的，最多只能退3000元。避免对班里其他学员造成不好影响，如果有特殊情况，说明情况再申请

一、解决退费模板

1、退是肯定可以退，但要毕业以后，毕业以后拿到毕业证两日内想退，是绝对给你退的，前面小白营的课你也听了，视频你也开通了，你可以先看看视频的内容，完全可以学会的，价值也是绝对超过价格的，有机会改变，而且你也想改变，为什么又要变回去？相信老师，给自己一个变得更好的机会，先静下心来看看视频，进实践班去听听课，既然想改变现状，就不要打退堂鼓，努力一把，逼自己一下，难道不工作就能挣钱不是你想要的吗？每天朝九晚五的工作挣着死工资就是你向往的生活吗？

你如果不想变的更好，你当初也不会报名对吧？你妻子不相信我们，那你信不信呢？你可以给你妻子也报一个小白营，里外一共就两块钱，而且等你进实践班以后，第一周就是指数基金，当你有收益以后你妻子还会怀疑我们，怀疑你的学习吗？走出舒适圈困难肯定是有的，坚持一下，等看到结果你就会感谢自己的坚持，还没开始就打算放弃了？学不会都是借口，还记得小白营里的知识吗？穷人为什么穷？一是因为懒，二是因为怕改变，怕学习，不改变永远都是这个样子，不学习你也不知道该怎么改，富人每天学习不是鸡汤，他们真的不管多忙都会每天看书，学习，已经那么有钱了，为啥还学习？这不就是普通人和富人的区别吗

2、大海聊天记录

3、司颜聊天记录

二、付款后加这句话，防止出现退费情况

三、退费标准（内部，不能发给学员）

标注：还有退费标准不能公布给学员，不然就以为都可以推。不能告诉学员我们规定几个视频怎么退。是不能退，他的情况特殊班班特意申请看能退多少。

2998的学员在必须要退费的情况下

1、看视频小于等于5个并且没参加实践课的，可退2998元。

2、看视频大于5个小于50个但没参加实践课的，可退2000元。

3、看视频大于5个并且上实践课小于等于2周的，可退1500元。

提示：

1、按照标准退费，正常扣实际退款金额业绩；在退费标准之外给学员全额退费，需从当月业绩中扣除2*2998元。

2、视频课原价为2998元，实践课原价为3000元，合计5998元。2998元仅是最低优惠价。