【微淼管理课诈骗话术证据】第4天99%的人都不知道的沟通秘诀
微淼除了不放手此前的财商课诈骗以外，另一个课程是长轻健康（原名长轻瘦身，被北京市场监督管理局进行了一次突查，并查获了话术本），后另一个课程就是微淼管理课，以下微淼管理课是微淼当时在职的微淼管理课老师曝光给我们的！今日全面公开，其中可以看到里面课件中话术本中大量的学习号（里面有色彩标注的都是，微淼内部称学习号），从课件中也可以判断微淼就是这个典型的诈骗团伙，以个人人设，角色扮演在微信群中扮演各种人设诈骗真实学员进行买课！
我方掌握的微淼的一切诈骗话术均来自微淼内部，真实可靠！我方公开为防止全国更多老百姓免于诈骗！愿意承担一切法律责任！
第4天99%的人都不知道的沟通秘诀
【早读】学会授权的重要性
[太阳]同学们，早上好
[太阳]【第4天早读】
《为什么你累得要命，员工还不领情？》
日常工作中你会授权吗？
会授权和不会授权有什么本质区别呢？
大家先阅读链接文章，10分钟后开始分享[玫瑰]
【腾讯文档】为什么你累得要命，员工还不领情？
https://docs.qq.com/doc/DUGt2T3hZVGdCVWNw
##发领导不授权的视频
##发领导授权的视频
同学们自己先看，7:40老师来分享，分享结束后欢迎大家输出感悟，一起来讨论
这里设置一个爬楼密码【XXXX早读】
老师刚看到还有很多同学，凌晨2点多、3点多还在爬楼补课，学习态度真的很棒
优秀的人一直在努力，深夜了还在爬楼，给大家点个赞
大家现在对管理的学习态度，未来直接决定自己的职位高低
老师一直在强调，其实管理者职位高低的根本差别不是你的工作年限，而是你的管理思维和管理技能
不知道大家日常工作中有没有遇到这种情况，明明升职了，也有了自己的团队，按道理来说工作的效率可以很快但是却越来越累，倒不如自己是一个小员工的时候轻快
这也让我更加体会到“授权”的重要性
【授权】就是成功管理者最重要的管理方式之一，从今天开始大家一定要重视自己的每一个决策。哪怕现在还不会决策或者还没有带领团队的人，只要能合理利用好授权，未来一样可以变得非常优秀
XX老师跟很多同学都有聊过这个话题，大家对于【授权】普遍的认知有以下几点：
1.不愿意或者害怕授权
2.认为授权是放任不管
3.对于责任和关键目标，绝对不会授
大家记住：不会授权的领导不是一个好领导，这里我们依然用这些天一直在说的汉高祖，刘邦举个例子
“平庸”如刘邦，之所以能够成功，与他手下人才济济是分不开的，如萧何、韩信、张良等，这些人中，随便拉出来一个，都是当世不得多的的人才，刘邦自己都承认，在很多方面，他的能力，与下属相差甚远。
夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。---刘邦
刘邦所表达的意思是：在谋划领域，他不如张良，在后勤统筹方面，他也不如萧何，而在军事领域，更不如韩信
因此，刘邦充分的发掘了这些人才，充分的授权，大家可以试想一下，如果刘邦认为这些人的能力比自己强，于是处处打压他们，不授权给他们，任何的事情都要自己决断，所有人处处都听自己的，那历史还会是如此吗？
刘邦的成功有很多因素，但是敢于授权给别人，让别人发挥最大的能力为自己做事是很重要的一点
但是项羽和刘邦相比，恰恰相反，他刚愎自用，手下也有很多谋臣武将，可他不愿意听别人的意见，更不用说授权了，世界上就他最大最厉害，因此，手里的一副好牌就这样被打烂了
大家要知道：做好一个管理者很重要的一点就是你敢于授权，敢于用那些比自己能力强的人
好，咱们现在展开来看下：
1.
不愿意或者害怕授权
2.
一般这种心态的管理者的外在表现就是非常忙。潜在心理有以下三种：怕失去权力；怕失去控制；对员工不放心
这个时候我们回归一下问题，管理者本质上靠什么在管理？在美团的精炼总结里就是三力：权力；能力；魅力
怕失去权力的领导说明在能力和魅力上是有缺失的，这个时候要反思一下自己的能力是不是在不断提升，在团队影响力上是否有个人魅力
当一名管理者的能力和个人影响力不断提升的时候，就必须需要释放出来一定的工作让下属去完成
那对员工不放心的管理者，就只能说明管理者的两方面问题：对员工不了解；不会授权
这个在后面的晚课中我们会详细学到如何用人、派活
1.
认为授权是放任不管
2.
很多管理者会对下属这样说：这件事我交给你了，我就不管了，我相信你
这种情况普遍存在。出现这个问题，说明管理者对于授权的目的、流程不清晰，后期通过学习都是可以提升和改进的
1.
对于责任和关键目标，绝对不会授权
2.
这里明确一点，事情可以交给下属去做，但是责任一定是要上级抗的
另外，作为管理者的最重要责任就是成事，能够完成组织目标，管理者是关键目标的第一责任人，所以关键指标必须和授权对象对标清楚，并不断检核过程中是否忠于关键目标
那么管理者有效授权有什么好处呢？
比如：分忧解困
作为管理者，无论在哪个层级，都要明确自己作为管理者最重要的工作是哪些
就像昨天的早读我们学到的，管理者的自我管理、时间管理是非常重要的，管理者要不断迭代、清晰界定哪些是自己必须干的，哪些是可以授予下属去干的。只有这样才能留出较为完整的时间来思考、提升自己
如果一直处于特别忙具体事情的状态，则意味着有可能忽略了团队和业务大方向上的思考
比如：自身能力的快速提升
古话说：纸上得来终觉浅，缘知此事要躬行
很多同学都会跟下属强调：想要成长，就要做个有心人，就要自己多学习公司管理方面的PPT，多看书，也要多观擦上一级领导做什么、是如何做的
但是实际上，理可顿悟，事需渐修。PPT上的管理常识随处可以找到，但是真正能够自己有所深刻感悟的，非常少，为什么？
就像PPT上写的再好，激励员工最重要的是要激发员工内心柔软的东西。但是这个柔软的东西是啥，PPT是没法告诉你的，也是很多的管理书籍、视频课没办法告诉你的
只有当真的经历了一次有质量的员工沟通，比如我们的裸心会，通过沟通内心的的某个点被触碰到，从而发生改变从而自驱成为更好的人，那一刻才会真正体会到一些东西
另外，在做事情上面，管言传不如身教。身教最好的方式，就是通过授权具体的事让下属去做，在下属完成的工作中，持续沟通辅导，下属的成长才会最快
比如：帮助组织识别、培养人才
对于组织来讲，如何筛选人才是个非常难得事情，即使流程很完整，制度很完善，但是还是会出现选到“面霸”的可能性
什么意思呢？就是有些人确实很能面试竞聘，但是实际的落地拿结果上面，并不是最优秀的那个
通过授权，组织能通过具体事情的实现的完整流程，去全面、接地气的观察了解一个人，从而不会遗漏掉优秀人才
那讲了这么多授权的好处，该怎么授权呢？
这里记住：授权不是摊派
摊派是随便找个人把活干了，但是在管理工作中很多内容涉及到人心、人性，并且公司的目标都比较复杂，摊派不仅有可能保证不了任务的有效完成，还有可能会让下属觉得自己是个上级实现利益的工具
所以授权必须有科学的步骤拆解，并且把每一步做好，才有可能达到授权的目的：完成组织目标+培养人。这些在后面的课程中也都会详细学到
那授权的步骤是怎样的呢？基本上分为以下几个方面：
1.
想---明确任务
2.
为什么做这件事的背景和目的
做好的标准和量化指标
做好的方法和步骤
老师见过很多的同学，同时自己曾经也是这样，在布置任务的时候，只告诉下属有这么件事，然后你去完成一下。但是到验收的时候，往往就不满意批评下属：怎么连这么点事都做不好
其实后来我发现了，不是下属做不好，是自己一开始就没想明白！
所以在下达一个授权任务前，一定要想清楚组织产生这件任务的背景是啥，要去做的这个任务想要实现什么目标。如果开始做了，哪些关键指标才能说明这件事做好了还是做坏了？
很可惜，很多时候很多管理者是比较少按照这样想一遍的
但是大家很优秀，比其他的管理者优秀了几十倍，因为你们正在学习，正在越来越优秀
1.
选---识别下属
2.
当一个任务需要授权时，很重要的事就是要开始选谁来进行授权了。当授权时，你想他不想，或者他想你不想都不是好的选择。那如何来进行选人呢？
可以按照如下的分类来筛选：
注意一点，能力强弱一定是与任务本身有关的。比如有些人强于人员沟通，但对于另外一些人来说，人与人之间的沟通就是非常痛苦的事情
所以每次任务授权的人员筛选，一定要先界定这件任务需要的能力模型是什么样的，再结合任务来看人员能力强弱
最好的选择不用说，就是匹配此次任务的授权对象是高意愿、能力强的
1.
谈---任务沟通
2.
当筛选出了合适的人选，则需要按照以下四步进行沟通工作
第一步，介绍任务的具体内容
第二步，介绍任务的目标和需求
第三步，沟通候选人的意愿与动力，这里要讲清楚为什么选他，他有哪方面能力与任务匹配，同时通过这件事，候选人得到的锻炼是什么
第四步，聊候选人自己对于任务实现的步骤和框架有哪些想法和见解，以及可能遇到哪些问题，需要什么支持等等
1.
跟---后续跟进
2.
当与候选人沟通完毕，授权没有结束，反而是真正开始。在任务由候选人执行过程中，管理者还需要做到以下三件事：
1.
及时检查
2.
检查内容包括但不限于以下：是否偏离目标；是否认真执行；是否遇到问题等
（2）了解需求，分享经验，提供帮助
作为上级，经验上或者信息获取上，肯定是比下属更充分的，所以在任务执行过程中，管理者要不定期的了解下级有没有需要支持的地方，这些支持包括但不限于人力、财力、经验、信息等等
（3）给予评估与激励
在下属汇报任务进行的每一步过程中，管理者要实时给予每一步进展是好还是坏，好的要及时给予肯定鼓励，激励下属做的更好，做的不好的，及时纠正，避免任务结束才来算总账
今天我们简单讲到了授权，就像有首歌写的"有一种爱叫做放手"，合理的授权对管理者、对下级都是非常好的方式
很多同学在管理上有很多的难点，都别怕，我们一点一点都会讲到，后面也有对应的工具去帮助大家建立属于自己的管理方法论。今天学了明天就能用
另外老师第一天就说过，学完这5天内容，大家都能成为管理大咖是不现实的
但是我希望通过这5天的学习，每位小伙伴都要丢弃故有的管理思维，开始初步建立正确的管理思维和认知，后面再去学习管理的技能
说到这儿，大家要注意一个词语：技能！我们后面的课程学习的是管理的相关技能，而不是碎片化的管理知识，技能和知识这两个词是有很大的区别的
而任何的一项技能都是需要系统的去学习，然后刻意的练习才行，为什么呢？
大家要知道，知识是由信息和数据组成的，而技能则是运用知识和经验解决问题的能力，技能和知识最大的差别就是技能是以熟不熟练做为判断标准的
我们经常听身边的人说一句话：你说的这个事情我知道，我懂！但是你让他去做出来的时候，他反而又不会了，这是因为明白和会做是两个事情
而很多人学习技能的时候完全把技能当成知识来学习，这就大错特错了，比如说学习开车，如果你去找一本学习手册或者看一些网络的视频技巧教学，那在你脑海里，你的确是会了解开车的一点相关知识的
但是你是否可以依据这些知识去实践开车上路呢？大家都知道，不可以，这就是知识和技能的最本质区别
再举个例子，我们很多同学还学过微淼的财商课程，系统学习之前，有非常多的人去买书，刷抖音，看新闻，你的确可以通过这些内容了解金融领域的一些知识
但是你是否可以依据这些知识去实践投资吗？大家也都明白，也不可以！这就是知识和技能的最本质区别
对于管理这个技能也是一样的，比如你今天阅读了某本书籍，你了解了在完成目标的过程中要抓好过程，那具体该如何抓过程？我们是不是可以利用哪些工具帮助我们抓过程？对于员工的执行该如何具体的检查？如何复盘？
这就是知识和技能的区别，而微淼的管理课是教给大家技能的，是让大家学会利用工具去实操和练习的，因此我们才有了《微淼管理系统实操课随堂工具箱》，它将会在大家以后的管理实践中发挥重要的作用！
##语音：
好的同学们，那今天的早读呢，我们一定要多看看啊，这个授权呢，在我们生活工作当中被大部分人置之不理，但是不会授权的领导一定不是一个好的领导，不会授权你的员工也不会喜欢你、信服于你。
那咱们班很多同学都有一定程度的管理经验，但是大部分都被不会管理折磨，那这个原因呢，就是因为我们之前不懂管理、不会识人、用人、安排工作、激励人心等等所导致的，所以说也造成了很多的试错成本，浪费了时间不说还错失了很多的好机会，背了很多的黑锅，
那同时呢，也造成了今天的一个管理难的现状，今天的现状是你过去的错误认知和行为导致的结果，所以说从今天开始，大家一定要学好管理知识，掌握真正的技能，全方位的提升自己
今天的早读分享就到这里了，各位小伙伴输出自己的感悟吧
新知识有了新感悟的时候，才更容易被自己所应用，才会变成自己的东西，输出的过程就是将知识【内化】成自己的一个过程
##氛围18：
昨天晚上还担心我坚持不下来，学不会。。报名后都不刷剧了，一直看，看视频有深有感触
##氛围18：
视频课截图
##老师：
另外，报名的同学有想当小组长的可以跟老师说哈，老师帮你去申请
##氛围：
天下没有免费的午餐，如果不付出时间和金钱去学习，只想着眼前的安逸，以后你会为今天的不努力付出更大的代价！
##老师：
@氛围18不用看的太快，吸收最重要
##氛围19：
老师，我想问一下，实践课是不是有老师会指导我们怎么用工具呢？
##氛围：
就像老师说的自学的效率低，时间的成本大，问题是还不一定能学懂，学的对不对也不知道，给孩子报班的时候像为了孩子好，现在我也想为了我好，为了家庭好。学习不能单打独斗。相比之下我也是更希望跟着专业的人学的更专业。我下午报名，给我留个名额老师
##老师：
@氛围19是的哈，系统课老师会指导大家操作，提供一套完整的体系课程，使用工具箱一步步操作的
##【9:20】设置早读提醒公告
【第9天】晨间提醒
【晨读好文】《为什么你累得要命，员工还不领情？》
【昨晚分享】《告别“假”辅导，教你轻松育人才》
【优惠名额】还剩【XX】个啦，倒计时2天~
##氛围28：
老师，刚看了一下，视频课怎么还是不能看啊
##氛围：
你报名了吗@氛围28
##氛围28：
报了啊，早晨起来刚报完
##老师：
发4980报名链接
##老师：
再点进去报名链接就会提示绑定手机号，然后退出来进入APP就行了
##氛围231：
老师我想报名
##氛围231：
现在有了思维，相结合工具实践，是会给我们邮寄的吧老师？
##氛围22：
我也想学
##氛围：
只有知识和身体是自己的，这两方面的投资也是最有价值的。这个社会让人缺乏安全感，从推广到体验这类经营模式很多企业再用，对于我们，只需要判断你的付出和获得是否合理即可，这就是性价比。很多MBA商学院金融理财动辄10好几万，微淼的课程从知识面和教学逻辑（科学性）都是我能接受的。
##氛围24：
4980支付截图
##氛围24：
老师报名了，然后怎么弄？
##老师：
@氛围24私聊老师，签署保证合同
##氛围27：
我利用一点时间看了看视频，然后测试了一下。结果很满意。很好懂
##氛围26：
支付截图
##氛围28：
@氛围27题难吗？
##氛围28：
视频课感觉怎么样？
##氛围28：
我还没开始，打算今天看看
##氛围27：
@氛围28 认真看视频以理解为主，消化吸收后做题。自然不难。
##氛围19：
支付截图
##氛围19：
老师 毕业了去实操班学习 你不会把我删了吧
##老师：
@氛围19不会的哈，老师不会删除任何一位同学的微信，无论到不到系统学习阶段，老师也是一直在的，也可以把老师当朋友
##氛围290：
支付截图
##氛围290：
已付款
##老师：
@氛围290好的，老师给你发合同，签署合同之后就可以去看视频课了
##【上午12:00】设置群公告
⭐【午间话题】《学会打分，发现“明星”员工》
【爬楼密码】XXXX午间话题
作为管理者，我们肯定希望我们选择的人首先具备岗位所需的胜任力
但是你会发现，光看一个人的表象比如学历、技能是不行的，这样你招进来的这个人很有可能不能完全胜任他的岗位
招聘的本质是要通过那些潜在的东西，去发现一个人才的特质，发现那个可以创造价值的人
当然，大多数公司人员招聘有一个系统化的流程，是用人部门和人力资源部门共同完成的
通常用人部门要向人力资源部门提供人才画像，人力资源根据招聘流程进行招聘和初步面试，用人部门进行二次面试
除了要了解员工的基本情况，还需了解应聘者和公司的、和你的价值观是否一致
在沟通过程中你要判断他的责任心、他的工作状态、他的学习能力，这些都会影响到未来他在工作中和团队的协作情况
主要包含5类考察项：主动性、学习能力、责任心、诚信正直、团队协作等
针对每一类，都设置了不同的问题，这在我们后面的工具中会给到大家一张【打分表】
咱们可以根据这些问题去考评应聘者，然后为应聘者打分
当然，在实际管理工作中，问题也不是一成不变的，我们可以根据工作属性进行调整
好啦，大家好好消化一下，有不懂的及时问老师
##老师：
好了，同学们先吃午饭
##氛围：
刚爬完楼，其实值不值，还是要看认不认真学，上学学的都是同样的课程，有的就能考上大学，有的就啥也不是
##氛围09：
设计还挺有意思，学完了感觉更透彻了，现在就等老师给我分班了
##氛围09：
视频课截图
##氛围109：
其实这几天听了老师的课我收获很大，还是想报名的，我就不会面试人……觉得自己没天赋
##老师：
不要给自己设限，关于学不学的话只看自己学与不学，认真学不认真学，真的想学，别人学一遍能学会，咱们学两遍，对不对？能力都是可以培养的
##氛围109：
你说的对，我之前就是没有分别能力，发我一个优惠吧
##氛围109：
@XXX老师
##老师：
发支付链接
##老师：
老师给你发合同哈，签完合同就可以正常看视频课了
##氛围111：
@XX老师 我的资料还没发我
##老师：
@氛围111 同学有点多哈，稍等，老师现在发你
##氛围112：
情况一切正常 ，抓紧时间报名学吧
##氛围112：
再发个看视频课的视频
##氛围：
哈哈你太逗了 @氛围112：
##氛围112：
其实值不值，还是要看认不认真学，上学学的都是同样的课程，有的就能考上大学，有的就啥也不是
##【下午3:00】课程回放链接
##氛围:
谢谢老师，已重新听了学习一遍。
##氛围:
老师有心了
##氛围1:
我理解管理还是得系统学，咱们后面有实操的方法吗？老师
##氛围:
我也想知道~
##老师:
咱们是有系统的实操方法的，可能有同学还不清楚咱们后面课程的形式，老师给大家介绍一下
##管理课介绍的打包资料
##氛围1:
太棒了！！
##【下午3:00】群发
##语音：
学习管理不仅可以高效的管理团队、业务；也可以更好地进行自我管理。老师把昨天的课程回放链接发到了咱们的班级群里了，记得去及时复习哈，有什么不懂得随时问老师就可以。一起加油
##【下午5:00】设置群公告
【第4天】晚课预告：《 99%的人都不知道的沟通秘诀》
时间：20:00
形式：群内文字+图片
重点：
1.
沟通中遇到的问题
2.
3.
暴力沟通的4种表现形式
4.
5.
非暴力沟通的4个步骤
6.
7.
沟通的万能回应法则
8.
不会沟通到底会有多大差别？ 晚上8:00见~
①今天晚课是给大家详细讲解每个人都会遇到的问题：如何沟通，非常非常重要，希望大家能认真学习
②每天的晚课都是【重头戏】，同学们请准备好笔记本，记重点
今晚 20:00，我带着大家一起学习重点，大家一定要准时参加！
##【晚上6点】群发
同学，既然学习那是因为你在管理中出现了一定的问题，工作效率低或者团队成员投入度不高，总之是希望自己在职场成长方面获得提升，希望越来越好
在老师这里人人平等，没有年纪、学历、行业之分，不管工资如何，管理经验几年，对于大多数人来说，在管理这条道路都一样，即使有过经验，也需要系统的学习，优秀的职场人从不会停止学习，老师看中的是学习的态度， 如果不认真学习，即使给了你万全之策，也是不行的
成年人的世界，抽出固定的时间来学习确实不易，既然选择了，我们就坚持下去，选择失败是一件容易的事情，选择成功是一件需要有耐力的事情，以往班级坚持到最后一天的同学也就只有三成左右，但只要坚持下去的同学都会说这几块钱上出了几千块钱的效果，想要让自己的问题得到解决，就坚持上完这3天的课程，相信你一定会有意想不到的收获！
##【晚上19:00】班群里发
今天的晚课内容十分重要，把今天的内容搞清楚，你就已经站到系统管理的大门口了。学习管理就是为了自己和家庭变得更幸福，要对自己负起责任[拳头]
##【晚上19:40】课前群发
今天晚课，是每一个职场人都会遇到的问题，重点理解如何有效沟通。今晚的课程很重要，今天学完了想想你在平时开会的时候有什么问题，又有哪些成长。我相信，学完一定会改变你的思维和习,8:00准时来上课哈[拳头]
同学们，上课了，都搬好板凳过来喽~
【第4天晚课】《99%的人都不知道的沟通秘诀 》
今晚签到词：优秀管理者的基本功是发展与维系畅通的沟通管道
昨天我们学习到了在工作中如何识别自己的员工，以及如何正确合理的培养，那今天的晚课我们主要学习一下职场中该如何沟通
老师相信大家都听过一句话，我们小时候学习如何开口说话，但是长大后却在学习如何闭嘴，这足以证明【沟通】的重要性。老师也相信在日常的工作生活中你也一定经历过或者正在经历因为不会沟通为给自己带来困惑和难题的阶段，今天我们就来学习一下到底我们该怎么好好沟通
首先我们先来看几个世界顶级企业家对沟通的认识：
■ 沟通是管理的浓缩。——山姆.沃尔顿
沃尔玛的创始人，1985年成为美国首富，1992年获老布什总统颁赠的自由奖章，同年逝世，享年74岁。山姆的“女裤理论”就是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.8美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。
■ 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克.韦尔奇
杰克·韦尔奇是通用电气(GE)董事长兼CEO。他在1981年成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官，当时他45岁。然后在短短20年间，这位商界传奇人物使GE的市场资本增长30多倍。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。
他呢也被誉为“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”
■ 企业的管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
这个名字大家应该比较熟悉，他是松下电器创始人，他为人谦和，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。那他在我国改革开放的过程中做出了较为卓越的贡献，被我国授予了中国改革友谊奖章。
今天我们就以下4个方面展开讲解：
1沟通中遇到的问题
2暴力沟通的4种表现形式
3非暴力沟通的4个步骤
4沟通的万能回应法则
首先就非暴力沟通部分来作一个详细的学习和思考
但是绝大部分人并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦
1.
沟通中遇到的问题
2.
比如，大家想想自己平时有没有出现这种情况：
“这个问题你是怎么处理的，流程和方法我都教你了，怎么连这个小问题你也出错，你到底行不行啊？”
“你看看XXX，跟你同一时间入职，人家都已经能够独立带项目了，你现在连这个问题都还没办法完善解决”
“我只跟你说一次，你必须给我做好，不要让我说第二遍”
“如果你不达标，就立马办理离职”
这样都是典型的暴力沟通。这种会让问题越来越严重，让沟通双方的关系变得越来越差。而这种无处不在的暴力沟通现象，正是我们必须要解决的问题
那么暴力沟通是怎么产生的呢？
暴力产生于“异化的沟通方式”。那什么是【异化的沟通方式】呢？
异化的沟通方式”指某些语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视他人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害
二、暴力沟通四种表现形式
分别是
✔道德评判
✔进行比较
✔回避责任
✔强人所难
1.
道德评判
2.
如果一个人的行为不符合我们的意愿，他就被看作是不道德的
比如：如果上级布置的任务我不想做，那他就“太过分了”
如果同级没有配合我的工作，那他就“太差劲了”
如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”
如果女友想多一些体贴，那她就“太粘人了”；如果我想要多一些体贴，女友没满足，那她就“太不善解人意了”
如果对方更关心细节，他就是“有强迫症”，如果我更在乎细节，对方就是“粗心大意”
这样的评论暗藏着我们自己的意愿，但这样并不公平。我们不能因为别人没有满足我们自己的意愿，就评判别人的道德有问题
2、进行比较
比较也是评判的一种形式。这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱
比如小张对他爸说““为什么你不像王思聪的爸爸那么有钱？不然我也不用那么累了”
经理对业绩没有达标的员工说：“你看看XXX的业绩，你连他一半都没有”这种沟通就很伤人
3、回避责任
自己不愿意为某件事情的行动负责
我知道，很多人此刻就在心里边说，那有些事它真是不得不啊，上级让我干事，我能不干吗？我特别不想干这事，但上级让我干啊
下面给大家讲一故事
有位女士觉得他每天不得不做饭，讨厌做饭，早就受够了。但是二十年来，每天都不得不做饭，即使有时候累得像一条狗。
这一次她就回家告诉自己的家里人，我不想再做饭。
结果大儿子感叹说，感谢上帝。然后他终于可以不在吃饭时候发牢骚了。什么意思呢？就是他妈妈不做饭这件事对孩子的影响，其实还没有在吃饭的时候发牢骚的影响大。但是妈妈把自己扮演得非常委屈，我好痛苦，然后把饭往桌上一堆，吃，你们这些家伙，一天到晚就让我做饭。孩子们这时候所遭受的暴力情绪才更加严重，所以孩子们宁愿你别做饭。
所以如果这位妈妈真的不想做饭的话，是可以说出来的。可以先择不做饭，也可以选择做饭，如果一个人给全家人做饭、服务全家人的时候，他是内心充满喜悦的，他其实没有觉得那么累。最累的就是他一边烦躁一边做这些事，他觉得，怎么这么多人需要我照顾？如果觉得内心有爱，你说，太好了，有这么多人需要我照顾，那种感觉就完全不一样了。我们有时候不能够选择这件事，但是我们永远可以选择的是我们面对这件事的态度。
比如如果真的不想加班，你可以说出来。但是有的人就会想，我说出来我就没工作了。
所以这时候你就面临着选择
所以我希望大家，我们可以做一个尝试，就是我们把“我不得不”改成“我选择”。当你把它改成“我选择”的时候，心情就马上不一样了
这一点我希望大家都认真记下来
我虽然不喜欢加班，但是如果不加班的话，我就没法承担责任，所以我选择承担责任，这时候你的负面情绪马上就会下降很多。而当你整天觉得我不得不这样做，这让你很恼火，何苦呢？
你对组员说：“这个月我们团队排名又倒数，都是因为你拖团队后腿了”
组员对你说：“我觉得你的管理方法有问题，我业绩不合格是因为分给我的资源不好而且一些外在的因素导致的。”
以上沟通都淡化了个人责任，这就变成了暴力沟通
4、强人所难
什么意思呢？威胁。你要是不听我的，那我就立刻怎么怎么样
比如总监对经理说：“任何事情我只说一遍，你必须给我做好，不要让我说第二遍”
经理对一个连常见问题都无法解决的组员直接说：“我不管你什么原因，必须接下这个任务，你现在必须给我保证能保质保量按时完成，不然就走人。”
以上是暴力沟通的四种表现形式，以后大家进行沟通的时候一定要避免以上四种方式。和别人沟通的时候在心里多问问自己是不是在进行暴力沟通
暴力沟通这么不好，我们要选择和学习的就是非暴力沟通，那什么是非暴力沟通呢？
三、非暴力沟通四个步骤
1、观察
非暴力沟通的第一步是观察。即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察事实，而不是你的评论
什么叫观察？就是看事实。我们首先得学会区分观察和评论。有时候我们一张口说的话就是一个评论，而不是一个观察事实的结果，没有呈现真相
所以要能区分事实和评论
划重点：一定要能区分事实和评论。说评论很可能会有引起对方的辩解、对抗、敌意，导致沟通失败。而说事实则不容易引起对方的辩解、对抗、敌意
观察的时候一定要在心里问自己：“我对别人的想法是事实还是评论？”
比如说，XXX，我觉得你最近状态不太好。注意，这是一个事实还是一个评论？很明显，这是一个评论
那么评论就是指针对于事物进行主观或客观的自我印象阐述。容易产生让对方逆反的心理
所以当接收者听到你说我状态不太好的时候，他立刻就警觉，怎么啦，我哪儿不好？然后他会在内心当中找到无数个方法来证明我是好的
那换一种说法，XXX，你这个人不太会说话，你一说话就得罪人。事实还是观点？这依然是一个观点。这不是一个事实，这是个评论，这不是一个呈现的观察
比如说，小张最近经常迟到。很像事实了。不，其实这依然是一个观点
什么叫经常呢？我这个礼拜我才迟到了1次，那小李迟到2次，你怎么不说他呢？你看，他不认同你所说的评论
什么叫事实？事实就是事情的真实情形
比如：小张，我看了一下考勤记录，上周你有个迟到记录，这周也有一个，这叫作事实。
我有没有说你不是个好员工？我有没有说你不好好工作？没有
有没有可能小张迟到2次是因为有一些很重要的事要去做呢？完全有可能，搞不好他是拯救世界去了，扶老奶奶过马路被讹上了，都有可能。所以小张有很多种原因可能会迟到，你并不知道。因此你在这儿只需要说，我看到你有两个迟到记录。这才叫作事实，这叫作观察
2、感受
一定要区分感受和想法
要善于体会和表达感受，要能清楚地说出你的感受，使沟通更为顺畅。准确的说出你的感受而不是你的想法。想法很多时候都不是事实，而感受却是真实的
例如：“我觉得他的管理总是喜欢命令别人”
这个句子中，我在表达想法，只是你的想法觉得他在命令，而不是在表达感受
“他的管理方法，我有些不快和失望”
这个句子则表达了我的心理感受，而不是我的想法
表达感受也不是你要宣泄情绪，而是你要照顾自己的感受
什么叫作照顾感受？比如说看到有一个人很生气，就问他说，你为什么生气？他说：“我认为经理在欺负我”。注意，这不是感受，这是一个判断
所以请说出此刻的感受。他说觉得很愤怒。很好，这叫作感受。然后说，想把经理打一顿，这不叫作感受，这是要做的事，这不是感受，感受是我一见到经理，就火冒三丈，这才是感受
当我们说“我觉得”时，“我想”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法
此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等
所以哪些是感受呢？难过，忧伤，痛苦，孤独，慌乱，开心，愉悦，当我说这些词的时候，就是我们得能够学会表达自己的感受
为了更清晰地表达感受而不是想法，非暴力沟通主张使用具体的语言。参考词汇表：
3、需要
一定要清楚的说出你的需要而不是不满！
有了感受这一步以后，第三步就是找到感受的根源
什么是感受的根源？
就是当我们面对一个不中听的话或者是一次伤害的时候，我们通常有四种反应的方法。哪四种反应呢？
第一种反应是责备自己、内疚，这事都怪我
第二种反应是责怪他人，说凭什么我内疚，这事怪他，要不是他我就不会这样，责怪别人
第三种是体会自己的感受和需要，那我到底是想要得到什么呢？我需要什么呢？
第四种是体会他人的感受和需要
哪两种是更有利于我们去进行非暴力沟通的呢？大家回答一下
对，是后两者
责怪自己和责怪别人都会带来暴力的情绪，都会让我们的沟通变得很暴力
而后两种，当我去体会感受的时候，当你觉得孤独，请问你是什么样的需求没有得到满足？你需要你的员工好好工作，这是你的需求
所以这时候你要能够学会表达需求，而不是指责。你的业绩太差了，这是指责，你没好好工作，这是指责，这种指责根本与你的需求无关。所以我需要你每项工作内容都能达标，这个叫作需求
非暴力沟通绝不是教你忍辱负重，啥事都憋着别说，就为别人好
你可以把自己的愤怒表达出来，你可以非常清晰地解决这个问题，但是你不会轻易地用语言去伤害别人。因为伤害别人并不能帮你解决这个问题，伤害别人只会让你的生活更加一团糟，你只是图一时的痛快
4、请求
非暴力沟通的第四个步：请求帮助而不是命令
以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？最好的方式是要清楚地告诉对方，你希望他做什么
什么叫请求帮助？就是你真的想要怎么做，说出来，所以说要什么，而不是不要什么，这很重要
比如说：作为一个管理层跟组员沟通的时候说，你不要这么去提高增长率，这样是提不上来的
然后发现，这个老师用了另外的方法，效果还是不好，为什么，因为你只是说了你不要什么，你没有说你要什么
所以我们在生活中，有很多人真的是喜欢表达不要，你不要怎么怎么样，你不要再对我怎么怎么样，但是我们不说要什么
所以这个案例呢，我就会发现，就是跟组员沟通这个案例，就特别明显，所以我们要把要什么提出来，这个要求越具体越好
而且在谈话的时候，一定要明确谈话的目的
在这里我教你一个原则，叫作“设定情境”，就是你张口就要讲，今天我是要跟你谈一谈你提高学习效果的问题，今天我要跟你谈一谈你如何能提高业绩
这一句话只要一说出来，你后边说的所有的话对方就都听懂了。如果你不把这个目标明确出来的话，对方有可能跟你谈了半天，整个一头雾水
所以你一定要把自己谈话的目标讲清楚，并且在你提出了要求以后请对方反馈
请注意哦，是请求而不是命令，因为我们其实没有资格命令别人
你把增长率给我提上来，这是个命令。 我希望你以后能够每天都能关心没有转化的原因，把增长率给提上来。你看，你提出这个具体的要求以后，对一个员工来讲，他可能会跟你很认真的聊聊怎么搞高增长率
应该避免使用抽象的语言，要用具体的描述来提出要求
再比如下属对上级说：“我觉我工作很努力，希望你重视我”这就是抽象的语言
具体的描述是这样的
“我觉我工作很努力，看我在带团队这几个月，有效提高了GMV，这一季度较上一季度增幅达到20%。而且我有效的掌握了管理工具，有效增强团队凝聚力。我认为我有能力做好总监或者经理的职位，请给我这个机会。” 这样表达我们的要求就会非常明确
在发言时，如果我们把自己想要的讲的越清楚，就越有可能得到
划重点：一定要区分请求和命令。切记！
接里有一些常听到的话语我们一起来判断一下：
老师这里问大家一个问题当你们听到这些话的时候内心的感受是怎么样的？
一分钟交流一下想法，别怕说错
大家说的都很棒！老师来带大家分析一下
第1个是明显的命令
第2个威胁，也是回避自己的责任
第3个也是回避自己的责任，没有表达一起想方法解决问题
第4句状态不好好像已经是事实了，但仍然是一个评论，要具体说明比如最近开会大家都发言了接下来的计划和达到目标的信心，只有你没有说话，是不是出现什么问题了吗？这才是实事
第5句进行直接比较而且评论产出少，他可能心理还想我都产出6篇文章了，那人家有的才写3篇
第6句也是也是一个评论的方式，也有道德批评
第7句和第4句类似，也是评论
第8句命令，也是强人所难
第9句反问，感觉很不好
第10句直接道德评判，他心里还在想凭什么扣我帽子
四、沟通的三大通用力
这里我们要讲一个工具【乔哈里窗】
【乔哈里视窗理论】最初是由乔瑟夫和哈里在20世纪50年代提出的。视窗理论就是将人的内心世界比作一扇窗
我们从这个图中可以看到一共有四个象限区域，分别是：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）
那么第一象限：公开区。指的就是自己知道，别人也知道的信息。
例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见
第二象限：盲区。顾名思义就是自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处事方式，别人对你的一些感受
第三象限：隐秘区。就是自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶
第四象限：未知区。自己和别人都不知道的信息。未知区是有待挖掘的部分，它对其它几个区域有潜在影响
所以我们试想一下，如果在沟通中，我们之间的盲区特别多，那么双方就容易意见不合甚至吵架，因为基本没有什么共识，信息不足
所以沟通的意义就是不断的去同步我们双方的信息流，让我们这个共识区慢慢扩大，让盲区变得越来越小
所以掌握开放性，老师给大家介绍有四个步骤：
第一，先穷尽自己已知。当我们去和别人沟通时候，我们可以先想想哪些是我知道的
第二，盘点自己未知。我们需要想一想哪些我们可能应该知道的需要知道的，哪些是我希望自己知道但现在还不知道，那这些就是我在跟对方沟通之前，我要建立的一个沟通目标，我需要从对方那里拿到信息
第三，探询对方的已知。有一些开放性问题，引导对方多说说自己知道的一些事，这个过程中，我们就会慢慢发现，有些事是我们两都知道的，有些事是他知道我不知道的，有些事是我们两都不知道的
第四，探询我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识
为了方便大家理解，这里列举一个常见的例子：
一个人到新的环境，比如说小张新入职到一家公司，他第一步应该做的就是在去公司前先穷尽自己的已知，关于这个公司，这个部门，他的领导，工作内容等等，尽可能做到心中有数
第二步，小张得想一想，哪些问题是自己关心的，但自己现在并不知道。比如自己接下来的工作重点和安排、未来会和谁一起搭档工作，上级对自己的期待等等
第三步，上班第一天小张就可以找到自己的直属上级或者公司指派的老师，先把自己知道的告诉对方，再去探询对方知道的信息。
比如介绍完自己后，对方发现了你的一个特长或许刚好解决了他手头的一个问题，同时也可以向对方请教几个问题，请对方给你指点下工作，这样你就一点点扩大了公开象限
第四步，随着双方交流的深入，你们可以进一步深入交流，继续扩大你们的共识区，而这些可能是你们刚开始都不知道的。总之共识越多，你融入新环境的速度就越快
在这个过程中，有一个技巧，就是在谈话的过程中，少用“你”，多说“我”和“我们”
现在我们来看一个科学实验，让研究对象给客服打电话，报告说会员卡丢了，要求补办一张
客服中心有两种回复话术：
第一种：“你的挂失会被 尽快处理，7天内给你回复”
第二种："我们会尽快处理这个挂失，7天内给出回复"
大家觉得哪种回复你更舒服呢？
对，显然是第二种
所以，我们看意思完全一样的不同表达，但研究结果显示，听到“你”开头的研究对象，有17%的人对客服表示不满意，还有14%的人觉得非常不高兴，表示再也不会在这家店买东西
为什么会这样，就是因为“你”字激励了对方的防御状态，他是有抵触的，而当用“我们”开头的时候，就把我和你建立成了一个共同体，这个问题不是你的，是我们需要一起面对解决的
接下来我们再来看下第二个核心能力--目标感
那什么是目标感呢？这里的目标感不是态度，不是说一定要完成目标，决不放弃
这里的目标感是想方设法，把目标实现的这样一种能力。这里关键词是“实现”
所以我们可以说目标感=方案力，就是我要把“我的目标”转化成“我们共同的方案”，也就是我有一个目标要达到，对此我有一个建议方案
举个例子，比如你和对方说：“明天的会议你可无论如何不能迟到呀”，我们体会一下，这是在下一个要求或者说指令，只是一个目标，对方仍然有可能迟到，并没有配套保证目标实现的方案
好，那我们如果按照目标加方案的逻辑来改一下，目标是不能迟到
接下来是方案
我们可以说：“明天1点我在公司楼下停车场等你，我把你和小张一起捎过去。”这样这个方案也体现了你对这个会议的重视，对方也不好意思忽视了
所以如果我们在沟通中要展现目标感，我们可以有一个标准句式：我们有一个共同的目标要达成，对此我有一个方案供你参考
那如果还有人说，我也不知道自己到底有没有目标，如果没有目标那怎么办吗？
那如果说你的沟通没有清晰的目标，那么这个时候我们可以问问自己：“我马上要做的这件的事，和我最终想要的那个目标，到底是不是同一件事？”
那为了增强我们的目标感，有些场景中我们还可以给一个特别具体的方法，这种方法的思考逻辑是“6个月之后”，就是说，假如我们通过沟通把双方带到6个月之后，想象一下，6个月之后回头来看，今天我们需要做什么？
比如你和其它部门要协作完成一个项目，然后你呢发现对方好像不是非常跟的上项目进度，你呢也不好批评或者让对方有想法，这个时候，你就可以用“6个月之后”的方法来和他沟通，你可以说：“来，我们展望一下，如果我们努力干，项目进展顺利，6个月之后我们两，我们的团队应该是什么样子，以及我们在集团会是什么样子？”那为了达成这些目标，我们来看看哪些是需要加强，哪些需要调整？
这样大家就能脱离谁给谁批评，谁给谁意见的这种尴尬局面。当然这里有个要领，为什么是6个月，不是60个月或者6年，主要因为6个月是属于我们能够想象和掌控的时间，没有特别遥远。对于我们现在很多20多岁的人来说超过3年的规划那都是空中楼阁，毫无意义
接下来我们再学习一种沟通必备的思维能力--建设性
什么是建设性呢，就是能够把一牛事物积极的向前推动。那建设性的反面也不是破坏性，而是停滞，是没有往前推动。所以真正糟糕的没有建设性的沟通，就是坐而论道 ，没有行动
有的人会把建设性和创造性混为一团，这里需要说明下，创造性追求的是新的，建设性追求的是落地，所以建设性就是把事情、沟通导向行动的一种能力。那这里也可以给出一个公式
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+及时反馈
可执行的最小化行动就是当下、立马就可以做的行动。比如现在部门要开会，你作为一个刚入公司的员工，没有决策权，也没有什么建议，也没有什么好的主意，那是不是你只能全程旁听?
其实不是，有一个动作是你当下就能做的，你可以拿起马克笔，说：“来，你们说，我来给你们在白板上比大家做记录。”这就是一个最小化的行动，把整个会议往前推进了一小步
所以建设性不是我们绝不是我们想好了一个方案然后再去干。而是当下，现在，我们就可以为这件事干什么以。这个步骤非常重要，因为万事开头难，很多沟通之所以停留在空想层面，就是因为没人启动第一步。只有有了第一步，其他的行动才能像轮子一样转动起来
那要想让轮子持续转动，光一个启动还不够，需要有持续动力，所以我们就要把整个方案，拆解成一个可持续行动的阶梯，就能一步步引导向最终的行动，这也是沟通的第二步
那么第三步，就是在这个行动中，我们不断地反馈，及时的调整，让双方对这个过程都有掌控感。
举个例子，我们通常去服装店买衣服买鞋子，店员在和我们沟通的时候，优秀的销售者通常会把这个过程一点点推向成交，比如你还在门口徘徊的时候，他会说里面还有好看的，当你在犹豫的时候，他会说你穿上这件衣服看看，当你穿上了这件，还在犹豫的时候，他会说这件衣服如果搭配这个裙子就更漂亮了，你可以一起穿上看看，好，当你一身都换完了的时候，你发现你已经投入很多精力，做了很多行动，那最后大概率会买一些
上次有个同学和我说他处理孩子学习的沟通，孩子不想写作业想玩游戏，以前他会和孩子一直在那和孩子耗着，这个沟通就停滞了。但上次这个时候他设置了一个最小的推进学习的动作，比如他和孩子说，过去是我不让你玩游戏，现在我觉得你可以玩游戏，但是我们设置一个闹钟，闹钟一响我们就回来完成作业再玩。从现在开始我们就严格执行这个约定好不好？你看这样一个最小化动作，至少让沟通到底是写作业还是玩游戏这种僵局向前推动了一小步
关于提升建设性，有两句口头禅：1、我们抓抓落实。这句可以经常在开会快结束的时候，多提一提，大家就可以把会上的行动再明确下，哪些谁来落实，能非常有效的推进会议结果
1.
请您再给我提提需求。
2.
这句可以用在很多地方，比如我们很多领导在下级工作没做好的时候的，很容易发火，这很正常，但经常这样不利于你产生威信
如果你是一个新上任的领导，那你其实可以换个方法，你可以说：“你看，我们这次这个事情没有完成任务，咱们商量下，我能帮你做点什么，咱们把这个事完成了”
看这么说，我们不仅把双方变成了一个共同体，还展现出我们建设性
好了同学们，今天我们主要学习了非暴力沟通以及沟通的三大通力，这些不仅仅在职场中有个关键作用，也可以运用到自己的生活中，比如跟自己的孩子、老公/妻子的相处中，效果也是很显著的哦~
好啦，老师留下今天的作业
【作业四】
1.乔哈里视窗的四象限不包括（）
A.
公开区
B.
C.
隐瞒区
D.
E.
盲区
F.
G.
未知区
H.
2. 以下哪个师暴力沟通的表现形式（）
A.
道德评判
B.
C.
无比包容
D.
E.
承担责任
F.
G.
关注感受
H.
回作业
##晚上11:30-12:00群发
同学，深夜打扰了，但总想对你说点什么……
今天我们学习了沟通，课程已经到了关键的部分，之前几天的课学习过的都好好复习下，如果有哪天落课的抓紧学，因为只有付出才能有收获，如果有不懂的及时来问老师，因为管理技能学会了以后不仅仅可以影响我们的职场，还有我们的家庭生活和个人的成长。到那个时候工资收入和非工资收入同步进行，生活也就会轻松很多，以前上学或者现在孩子上学的都知道一句话：不吃学习的苦就要吃生活的苦。
时光不会倒流，我们没办法做到重新来过，生活的苦既然已经尝过了，那就辛苦下好好学习吧，一辈子很短，不要让自己或者自己的家庭再吃这样的苦了。
另外，老师理解你平时很忙很辛苦，所以老师才不希望你们继续一直这么忙下去，很忙和很努力真的是两回事，不管你们承不承认，但是有时候选择真的大于努力，学习也是为了改变，不要说自己没时间，小学一年级刚开始学加法的时候都觉得难，那到三年级的时候你还会觉得难吗？时间就像海绵的水，挤挤都会有的
老师理解你的辛苦，也知道你的苦衷，这也是我们最终聚相聚在XXX班的理由，有的年轻的同学想给自己和父母更好的生活，中产阶段压力大，喘不过气，上有上司下有下属，两头得罪，出力不讨好；工作加班、效率极低，就为了怕以后成为孩子的负担；说到底不都是为了自己，为了孩子，爱人，父母吗？你真的辛苦了
老师觉得既然我教了你，就一定要让你学到对你有用的知识，跟多少钱没关系，跟认识多久也没关系，只是希望你能在我这里有收获，哪怕只有一点点，老师也是开心的。而且相信你也感受到了咱们体验课的价值肯定也不仅仅是这9元的价格可以衡量的。
另外，老师也是从职场小白的，所以有些感受我都清楚，也都感同身受。我才更加希望我的同学能通过学习都变成自己想要的样子，我羡慕咱们班级年龄最小的18岁的同学，这么年轻就有学习管理的意识和执行力，未来要做自己的企业；我佩服咱们班最大的50岁的同学，有魄力和态度去改变自己，活到老学到老。所以不管年龄多大，我们一起加油️！
所以不要拖，不要懒，不给自己找原因，相信自己，想到就开始，记得明天按时来上早课哈，尽快跟上进度
永远要记住管理技能是自我提升最快的方式，在学习上有任何不明白随时问老师，老师回复可能会延迟，但一定会回复
早点休息 ，晚安