【电商】“家易乐”进社区，把农民拉得更紧，与市民连得更近！
社区电商系列报道之一
把农民拉得更紧 与市民连得更近
江苏新合作常客隆电子商务有限公司
“家易乐”进社区
白京京| 文
“一头拉着农民的手，一头连着市民的家”——这句印在江苏新合作常客隆连锁超市有限公司墙上的标语，不仅给常客隆的形象做了到位的代言，也让去年9月参加全国供销合作社电子商务工作会议的与会代表们印象深刻又极有共鸣。而事实上，随着不断发展升级，常客隆已经通过自己的“互联网版本”——新合作常客隆电子商务有限公司及其“家易乐”平台，把农民的手拉得更紧了，与市民的家连得更近了。
新鲜到家 享智慧生活
“这是我们自主研发的‘家易乐’终端，配上智能保鲜柜，放在小区里，居民从下单到取货都可以在家门口完成，非常方便。”这是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司副总经理章伟伟此前向汪洋副总理演示农产品 47 32163 47 15232 0 0 3358 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 3358进社区时的介绍。介绍中提及的一台触控一体机终端、两组智能保鲜柜，再加上一个现场客服，就构成了一个“家易乐”生鲜自提站，如果再加上农产品展示等功能的独立门店，就是一个社区e店——这些都是家易乐联结农民、服务市民最直接的展示。依托它们，家易乐的电商服务进社区已覆盖了常熟市区的70%。
比如在常熟市中南世纪城小区，家易乐生鲜直投中南社区店就是一个生鲜自提站，这里也成了街坊四邻爱去的落脚地儿。社区店客服陈蓉就住在这个小区，通过“现身说法”为社区居民“探路”是她的生活，也是她的工作。陈蓉一边在终端机操作屏上演示，一边告诉记者：“自从在这里上班后，我几乎每天都这么买菜，尤其是特价菜，自己不买也没有说服力。邻居阿姨来问我，我也好推荐。她们要问我这网上的菜新不新鲜，还可以把我的菜拿出来展示一下。一般年轻人就用手机下单，用会员卡在智能保险柜一刷就可以自提。年长的就来店里，我帮助或教他们现场下单。到了晚上我还会发信息或打电话提醒还没取菜的邻居。”据了解，常熟市民可以通过家易乐官网、社区自助终端、手机应用等途径24小时不限时下单，通过支付宝、银联卡、常客隆E卡宝等多种方式进行支付。界面上不仅可以“出入”家易乐平台，还可以“纵横”“供销e家”，不仅可以买生鲜、买百货，还可以满足充值缴费等多种增值服务。
章伟伟介绍，家易乐自2013年6月上线运行，以常客隆20年的实体经验、3万多平方米的配送中心和6800多平方米的冷链配送中心、120个农副产品加工基地为依托，以O2O商业模式为载体，以e店和生鲜自提站为社区服务点，由生产基地直供地产生鲜至社区，短途冷链配送，直投电子智能保鲜柜保鲜。通过网上订购、社区取货的方式，逐步形成了智能配送体系。
“在最初预感到危机后，我们选择了立即改革创新，把传统优势和互联网进行融合，整个链条能完全的自成一体。我们选定从区域生鲜电商来切入，以高频带低频。近几年逐步发展为品类全覆盖，加速站点布局延伸，终端服务也由自有团队向合伙人过渡。”章伟伟说。如今，家易乐已被列入江苏省商务厅鲜活农产品直销社区示范工程项目，常熟市市委书记王飏称之为“流通方式好、产品质量好、社会效益好”的“三好生”。
一村一品 与农民更紧
东青村的鸡头米、何市的西瓜藤、梅李师桥的草鸡、里睦村的玉米……一个个优势特色的常熟农产品相继闪耀在家易乐平台。
家易乐是如何做到把农民的手拉得更紧，把农产品上行做得更直接？大力拓展农产品网络零售市场，积极发展农产品网上批发、大宗交易和产销对接等电子商务业务，是家易乐用行动给出的答案。章伟伟告诉记者：“2015年11月‘供销e家’正式上线后，我们立即主动与其对接，开设了最美常熟馆，将常熟本地特色农产品和服装、化妆品牌通过‘供销ｅ家’大平台输送到全国各地。”同时，整合各镇村农产品资源，与农民专业合作社、家庭农场、种养殖大户等对接，以镇为单位建立网上销售平台，与常客隆电子商务平台链接或建立地方馆，做到一镇一馆、一村一品。
利用物流配送全覆盖的优势，家易乐还自建一村一品农村电商服务体验中心，除了把工业品送下乡，更把农产品带进城。“我们可以帮助村级体验中心筛选农产品、拍照上网，进行营销策划和预售，由体验中心负责发货到配送中心，和其他下单商品合流后，再送至社区。如果便于运输的品种，我们还可以推荐到‘供销e家’平台。”章伟伟说。家易乐助力农产品上行还实现了跨省——此前在2016年11月的“拯救30万吨四川大凉山冰雹苹果”爱心接力中，家易乐就参与其中，助力销售了1732件苹果，占到总活动量的30.27%。
这样一来，家易乐不仅为社区居民搭建了惠民平价、便捷购买、优质保鲜的服务平台，也进一步发展了“订单农业”，使农户实施规模化、标准化、品牌化种植，实现了农产品从田头到餐桌的无缝对接。
努力快跑 靠用户更近
为了提升用户体验，提高配送效率，家易乐还与饿了么等第三方合作，计划于4月中旬启动“常客隆风速达”项目，升级当日达服务。
据了解，“常客隆风速达”是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司以此前“家易乐”生鲜O2O平台为基础，全线升级而来。它将整个超市从线下搬到线上，并保证提供与门店购物一样的优质售后与服务，有效延伸实体店业务，实现实体与电商全渠道经营模式转型。
“顾客通过‘风速达’下单，商家接单时间为早上9点到晚上7点，晚7点以后的订单次日配送，晚7点之前的订单则可享受规定配送时间内就近门店3公里以内1小时送货到家，三公里以外三环以内当天送达的配送服务，也可去海虞卖场U型通道自提，当然也可以在生鲜自提柜自提。”章伟伟告诉记者，海虞卖场U型通道很“时髦”，它是“风速达”项目的试点，也是在江苏首创的U型快速取货通道，可以保证消费者足不出车，通过车窗就可拿到在网上订的商品，“顾客从进入U型通道到离开只需要不到4分钟的时间，省时便捷。”
2016年，家易乐实现销售1.2亿元，成交笔数较去年同期增长35.32%，已有网站会员 7万、微信粉丝12万，并在城市打造了30个社区e店和130个生鲜自提站，在农村成立10余个一村一品电商服务体验中心，正匀加速地实现着城乡网络的双向流通，把农民拉得更紧，与市民连得更近。
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