推进三融合，实现三升级——阳泉市12355工作开创新局面

2021年，团市委以提升市12355青少年服务台工作水平为主线，全力做好青少年权益保护工作，召开市12355青少年服务台工作推进会，坚持团属阵地性质，坚持公益发展道路，不断提升服务水平，延伸服务手臂，拓宽服务渠道，拓展服务内容，实现了“12355”服务我市青少年的全面提档升级，受到我市青少年及家长的广泛好评。

01“线上咨询+线下服务”相融合，平台升级为中心

完善12355热线运行机制，健全工作制度，畅通12355热线电话，24小时在线运行，配备4名工作人员轮岗值守。2021年，受理线上咨询25次、面询6次。
开展12355青少年服务台心理辅导和法治宣讲进校园、进社区活动50余场，将服务对象从中小学生为主体扩大到了家长，覆盖学生逾7000人次、家长1000人次，得到校方和广大学生充分肯定，12355品牌的社会影响力逐步扩大。
我市12355青少年服务台从单一的咨询平台升级为在全市服务青少年领域具有一定影响力的法律维权和心理咨询中心。//
02“公益性模式+社会化运作”相融合，工作升级为事业

坚持公益性的根本属性，不收取咨询人和服务对象的任何费用。与心语青少年心理咨询服务中心、睿泽心理工作室、真安律师事务所等社会组织、专业机构广泛合作，联合阳泉交通广播（901频道）开展公益广播20期，服务专业化水平不断提升，12355青少年服务台升级为维护青少年权益的枢纽。//
03“法律顾问+心理咨询专家+志愿者+社工”相融合，号码升级为品牌

聘请35位律师和二级心理咨询师，积极吸纳社区社工和志愿者，主动对接法院、检察院、市法律援助中心等部门，12355青少年服务工作力量得到有效充实，为服务青少年健康成长提供了坚实的保障。
2021年，通过一系列进校园、进社区活动，发放宣传海报、铅笔、橡皮、便签本等资料上万份，不断扩大宣传，“12355”在我市青少年尤其是中小学生当中的知晓度不断提升，服务青少年的深度和广度不断扩大，“12355”已经从单一的热线短号码升级为服务我市青少年的品牌。//

供稿：团市委青年发展部

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