这家公司曾激怒全国人，如今悄然上线新业务……

2018年8月27日，滴滴公司宣布，“无限期”下线顺风车业务。当时，国内先后发生两起恶性案件，而滴滴在其中负有不可推卸的责任。

01

2018年5月5日深夜，一位空姐在完成飞行任务后搭乘滴滴顺风车赶往市内。车到中途，顺风车司机刘某心生歹意，将这位空姐残忍杀害。

事后，人们发现这位凶手曾经因为强奸罪被判入狱，案发时才刚刚出狱不久。凶手用他父亲的身份注册滴滴账号，却没有被发现。

不仅如此，在案发前，凶手曾因为骚扰其他乘客而被投诉，但是滴滴客服几次没有联系到凶手，就将这件事抛诸脑后。

当年8月24日，浙江乐清一位20岁女孩在搭乘滴滴顺风车时，再次遇害。这起案件比前一起案件更令人痛心，因为这次犯罪本来有可能被制止。

上车后，这位女孩很快发现顺风车司机不对劲。她在向好友发出明确的求救信号后失去联系。家属在得知消息后，要求滴滴提供车辆信息但是被拒绝，因而错过了最佳救援时间。

更令人气愤的是，在这起案件前一天，凶手曾经将另一位女乘客带至偏僻处，并进行骚扰。侥幸逃脱后，这位女乘客在向滴滴投诉。滴滴客服承诺两小时内回复，但直到案发时滴滴不仅没有回复，甚至也没有任何进行调查。

一时之间，滴滴公司被推到了舆论的风口浪尖，全国一片声讨之声。

02

这两起案件暴露了滴滴平台的诸多问题。这些问题一直存在，但滴滴方面不够重视，包括对司机资质审核不严格、不顾乘客隐私强推社交功能、客服响应不及时，以及对突发情况反应缓慢等。

尽管滴滴公司也尝试出台多项整改措施，但都无法让公众满意，只能将顺风车业务下线。当时，顺风车业务不需要对乘客和司机进行补贴。所以，虽然它在订单量上远远不如快车业务，但却是滴滴公司利润的主要来源。

2019年11月20日，滴滴公司重启顺风车业务，截至2020年1月8日，顺风车业务已经在18个城市重新上线。在业务下线的一年多时间里，滴滴公司过得小心翼翼，原本计划的“国际化”方向也暂缓，全公司上下主抓“安全”。

在这次顺风车业务重新上线后，针对此前暴露的问题，滴滴公司出台各项对应措施，包括但不限于：

1、所有用户实名，核验真实身份；

2、一周7天，一天24小时客服在线；

3、多环节进行人脸识别，上车前再次核验信息

4、成立专门团队，负责对接公安机关调证；

5、永久下线涉及用户隐私的个性化表情、长文评价等功能；

6、回归顺风车业务本质，每位司机仅能设置4个常用地点。

通过这么多的整改措施，我们能够看出滴滴的诚意，不过后续还会不会出问题，没有人敢保证。

其实，任何一项新事物出来后，都会遭遇各种问题，但如果因此就彻底抛弃它，有点不太明智。不知道各位读者怎么看，你们还愿意相信它吗？

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