河北最新通知！全省提前启动供热！这些电话和常见问题，请查收→

根据省气象局天气预测分析，2020-2021年度采暖季法定供热日之前冷空气活动频繁，整体气温较常年同期偏低。在常态化疫情防控条件下，为确保群众应对低温天气用热需求，全面做好采暖季期间安全供热保障工作，10月30日，省委办公厅、省政府办公厅发出通知，要求各地各部门加强2020-2021年度采暖季城市供热保障工作。

通知强调，切实提高政治站位，坚持人民至上。冬季供热是重大民生工程，事关群众切身利益。各地要站在讲政治、顾大局、保民生的高度，深入贯彻习近平总书记以人民为中心的发展思想，认真落实省委、省政府工作安排，充分认识做好冬季供热保障工作的极端重要性，把供热保障作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的现实检验，切实把供热保障工作摆在突出位置，加强统筹安排，全力做好2020-2021年度采暖季供热保障各项工作，确保群众安全温暖过冬。

严格落实提前供热要求，精准细致做好各项工作。根据气象情况研判，决定全省提前启动供热。除张家口、承德市已供热地区按规定以外，其他尚未供热地区全部于11月1日起供热，此事已提前要求做好准备。各地党委、政府要认真研究落实各项措施，主要负责同志亲自抓，各级供热主管部门要督促检查供热企业在确保安全基础上，抓紧全力做好设备调试、管网注水打压等各项供热准备工作，检修供热管网，确保按时间要求供热；发展改革部门要协助供热企业做好燃煤、天然气等能源储备，协调热电联产电厂做好热力保供；财政部门要及时研究制定因提前供热增加费用的补贴办法，落实资金保障措施。

全力做好供热保障，确保供热效果和安全。各地各部门和各级供热主管部门在供热期间要密切关注天气变化情况，遇有长时间、大范围极寒天气，确保调峰锅炉全时待命、随时启动。要督促热源厂备足燃煤，并根据煤炭消耗、运输条件和天气变化情况持续补进，始终保持7～15天的燃煤消耗储备。要督促供热企业加强供热设施巡检巡查，及时发现并解决热源、热网、换热站等供热基础设施存在的安全隐患，防止出现大范围供热不达标及停暖事故。要充分用好供热监管信息平台，排查供热末梢管网压力状况，及时掌握居民小区室温情况，确保出水温度、回水温度和居民家中温度不得低于法定规定温度，加大对医疗、教育、社会福利等公共服务机构的巡检频次，一旦发现供热不达标情况，立即上门解决到位，对供热管网发生故障和突发问题及时检修和处置，确保供热不间断。要不断提高供热投诉受理效率，对群众投诉举报问题第一时间受理、第一时间妥善处置到位。要做好备用热源、备品备件、抢修机具、抢修队伍各项准备工作，及时应对供热突发事件。

通知要求，加强组织领导，坚决抓好责任和工作落实。各市县党委、政府要认真落实属地责任，把城市供热作为“一把手”工程，主要负责同志亲自抓、负总责，分管负责同志深入一线、靠前指挥，及时解决具体问题。省市冬季供暖应急处置领导小组办公室要对各地提前供热情况进行明察暗访，对发现的问题督促有关市县第一时间整改到位，各级供热主管部门切实监管检查到位，各供热企业要认真负责逐项落实到位。要加强宣传引导，积极回应社会关切，及时做好相关政策解读和解释说明。

此前报道

石家庄人注意！

2020-2021年供暖服务热线电话

现已全部开通！

即日起工作日时间受理居民反映的问题

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11月1日起将24小时专人值守

石家庄市供暖期即将到来，为方便居民咨询和反映供热问题，2020-2021年供暖服务热线电话现已全部开通，即日起工作日时间受理居民反映的问题，11月1日起将24小时专人值守，随时接听市民来电。

用户如果遇到供热问题时，要先向所属供热单位反映，如供热单位不能解决，可按照公布的各区热线电话进行投诉。

另外，市民可通过关注“石家庄供热”微信公众号了解今冬供热信息，查询企业电话，也可通过公众号自助服务进行问题登记，工作人员将根据群众登记的问题及时转办相关企业。

2020-2021采暖季供热服务热线电话

石家庄华电供热集团有限公司	966366
国家电投石家庄供热有限公司	966006
石家庄西郊供热有限公司	85201100
石家庄市日升供热有限公司	86122992、85287438、85170926、15373640379、15369122757
河北三友能源技术开发有限公司	66501601、66501602
石家庄华诚供热有限公司	89878881
石家庄瑞帕克热能技术有限公司	89678282
河北智诚能源有限公司	83012319
石家庄市富奥热力工程有限公司	68056205
河北玉石高营热力有限公司	89631086
石家庄国融安能分布能源技术有限公司	总：4000706588 开发区：69000552
石家庄金房能源科技有限公司	13333210732  17733845635  17733847635
河北顺泓新能源科技有限公司	88870891
石家庄诺奇热力管网有限公司	88217406、15633694898、15633694818
石家庄西岭供热有限公司	85200088
河北艾克森能源技术有限公司	89679688、89679687
石家庄名瑞供热有限公司	85021846、89849207、89849205
石家庄城投天启热能有限公司	公司客服：83801013（24小时），长安一所客服：86618180，长安二所客服：66515332，西裕客服：83801029，新华客服：675953899（各所工作日接听）
河北盛杰能源科技发展有限公司	86197666、86293666、86298666
河北工大科雅能源科技有限公司	67306300
河北筑融能源科技有限公司	85855671
中冀联合清洁能源开发有限公司	68126000、68126111、68126222
石家庄华茂供热有限公司	67306059
河北凝力清洁能源有限公司	83115561
石家庄华行供热有限公司	87192726、80924019 88888595（铁路宿舍）
河北河海新能源科技有限公司	17745797001、17745798001、17745790025
石家庄裕东供热有限公司	85173457  18132624969

各区供热管理部门监督电话

桥西区	85015026
新华区	86277580、86277581、86277582、86277583
长安区	86250817、86250592、86250114
裕华区	86579440
高新区	85095502

石家庄市城市管理综合行政执法局服务热线：12319

8个常见供暖问题，帮你问清楚啦！

每年供暖期间，市民都会遇到这样那样的问题，其中很多问题都是共性的，本台记者采访了市供热管理中心和有关供热企业，提前给大家问清楚啦。

1、暖气不热向谁反映？

如您家暖气出现停供、温降、不热等情况请先自查原因，如无法查明，由物业管理小区换热的，应及时向小区物业公司反映；如您是由供热公司直接管理，请向所属片区站的客服专员反映；属于住户产权范围内的供热设施出现问题（如家中管道、暖气片等），由业主自行维修。

2、室温不达标的退费标准和流程是什么？

采暖季期间因室温不达标用户向所属片区提出测温申请，由客服专员上门测温，经双方共同确认填写《测温记录表》，双方各留存一联；每年3月1日前供热公司统一对测温情况进行汇总，并上报审批进行统一退费，费用自动退入热费卡内。退费标准按照石家庄市统一退费标准执行。

3、室内采暖设施发生泄漏的应急处理有哪些？

在每个采暖期到来之前，供热公司将预先对整个采暖系统进行注水试验，以便及时发现问题，尽早作出妥善处理。这期间，用户应特别关注各单元楼道内张贴的《供热系统注水通知》，做好注水期间室内采暖系统的检查和看护，以防发生泄漏事故，对用户或相邻用户的财产造成不必要损失。最好在事前主动向专业人员了解常用知识，记好供热公司或维修服务人员联系方式。如果是手动排汽阀（暖气片侧上部长约寸许的铜制突出物）发生断裂跑水，可以将油画笔杆或尖头筷子紧紧插入排汽阀断裂处，以有效控制泄水量，然后分别关闭供水、回水阀门。如果是室内其他采暖设施发生泄露，用户应立即关闭进户的供水、回水阀门，对漏水部位进行应急处理，同时拨打所属片区供热维修人员服务电话，请专业人员上门进行妥善处理。

4、暖气打压试水，用户应注意点儿啥？

每年采暖期开始前，为了保证冬季小区暖气系统可以安全稳定的运行，都要提前对管网进行打压试水工作，打压试水期间，用户应注意以下问题：

打压试水期间，保证家中有人。打压试水时，要注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有由于老化、松动等原因导致的漏水现象，是否有管道阻塞问题。  

不要随意动暖气片和暖气管道任何地方。如供热系统中阀门因松动、滑丝出现跑、冒、滴、漏现象，切忌用力关闭阀门，不要随意动手动排气阀（俗称“跑风”，位于暖气片上）。如有漏水现象请及时通知物业，请专业人员进行维修。入户阀门处过滤器应保持清洁，如需清洁，可通知小区物业公司、辖区热力公司的专业人员。

去除暖气设施上的遮盖物。大部分采暖用户装修房屋时，对室内暖气片进行了装饰，装修占压覆盖管道、设施，影响室内对流换热的效果，从而降低供热质量。

特别提醒用户，供热系统中的水不能放出使用。每年供热工作结束后，供热单位都会对管道、设施实行“水保养”，在供热系统补水时加入了化学药剂，其水质完全不符合生活用水标准，若使用或误饮后会造成环境污染或导致人体中毒。另外，用户私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖。

并联用户如报停供暖，家中长时间无人，请不要打压试水。否则，储存在暖气管道和暖气片中的水结冰后，容易冻裂暖气管道和暖气片。

5、常见不热故障处理办法？

热源供热参数达不到，导致用户采暖温度不达标。如果出现主管网供热参数不达标的情况，请小区物业或业主及时与各热力公司联系、解决。  

换热站换热问题。如果换热站设计不合理，设备故障（如结垢严重），管理不到位，个别用户防水、管道泄露严重，热损耗过大，都会造成住宅室内温度偏低的现象。目前，我市住宅小区的庭院管网主要由小区物业管理部门管理；二次网循环水应确保达到软化标准，并建立水质定时检查制度；特别强调用户不要私自泄放采暖系统中的采暖水。

家中暖气片整体不热，可能由于室外进水、回水阀门未开；局部不热，可能由于顶层未放气；暖气片半热半凉，则是由尾部聚气。总之，在保证循环压力、温度的情况下，不热的主要原因为气堵，放出管内聚气即可。放出管内聚气的详细方法：每个暖气片上都有一个手动排气阀（一般在暖气片顶部），用户可轻轻拧松手动排气阀，听到排气声立即停止扭动排气阀，若见有稳定水流流出可将排气阀轻轻拧紧（放气时请用抹布稍作遮挡，以免弄脏房屋墙面）。如不小心把排气阀拧断了，马上找一根木筷，削尖一头，插入排气孔中，避免大量漏水。然后，再找专业人员进行维修。排过气后，若暖气片还是不热，应请专业人员查明原因，帮助解决问题，切不可盲目放水，大量放水将使暖气管里的热水储存不够，导致暖气达不到应有的温度。

如果同小区其他住户采暖正常，个别住宅室温偏低，排气后仍然存在问题，原因可能是采暖系统设计不合理、或者水力不平衡。属于系统先天不足的问题，只有通过改造采暖系统加以解决。

6、家里的暖气有一个屋不热，要是把其他屋的暖气关小慢慢就会热了。但是原来会热的暖气片一会就会不热了。这是咋回事呢？

可能小区整体的水平水压太低，就是循环压力过低，这需要你问问你们小区其他用户是不是大家都不热？如果都不热那就是热力机组循环压力过低。可能性较小。

可能是你家里的滤网或者暖气片被赃物堵塞，造成水流缓慢、循环不畅。暖气片堵塞比较麻烦，滤网堵塞可以自己清洗一下。

关于前面暖气片热，后面的暖气片不热，关前面的后面就热了，这是水平水力失衡的现象，就是并联的系统，水走选择走最近的路，大量的水在你第一片暖气片循环以后就直接走了，不往你后面的暖气片去了，导致你前面的暖气片里快速过水循环，而水不往后面的走。

这问题就属于施工时没有安装水力平衡装置或者没有按照正确的方式安装暖气片造成的。

7、暖气中的循环水为什么不能擅自排放？

暖气里的水是做过防腐处理的软化水，均加有一定剂量的化学药剂。如果在生活中使用这种软化水，会对人体造成一定伤害。软化水成本很高，擅自排放后，必须及时进行补充，这势必造成无谓浪费。供热系统需有足够的循环水才能保持正常运行，排放暖气中的循环水往往容易导致系统亏水或形成气塞，影响供热效果。假如大量失水，就会降低供水温度，严重影响供热质量。

8、导致室内不热的原因都有哪些？用户供热问题报修都有哪些渠道？

导致室内不热的原因有很多，例如：擅自改动供热设施，例如挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热；私用暖气热水或因暖气不热自行防水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果；室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内，地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大，室温低；部分用户加装管道泵。

用户供热问题报修可通过市供热管理中心、市政府公开电话、各供热企业公布的对外公开客服电话进行问题反馈，还有供热企业开通的微信公众平台进行反映。

2020-2021年采暖期即将开始，为确保冬季正常供热，请广大用户按时缴纳暖气费。石家庄华电供热集团有限公司和国家电投集团东方能源热力分公司今年这样缴纳暖气费。

国家电投集团东方能源热力分公司

缴费时间：

即日起至2020年11月10日

缴费标准：

按照石发改价格[2018]864号文及石价[2015]47号文执行，居民22元/㎡，非居民31元/㎡（天燃气锅炉33.9元/㎡），多层扣减10%公摊（高层15%），如遇价格调整，按物价局新价格执行。可分户控制符合空置房认定标准的用户按规定缴纳20%热损费。
缴费方式：持缴费卡可采用多种电子商务结算方式交费银行柜面：河北银行、兴业银行、中信银行、邮储银行网银：河北银行、建设银行、中信银行、兴业银行、工商银行。手机银行：河北银行、建设银行、中信银行、兴业银行、工商银行、邮储银行支付宝：点击生活缴费→暖气费→国家电投集团东方新能源热力分公司→按提示完成交费操作微信支付：打开APP点击右下角“我”→选择支付→生活缴费→供暖费→国家电投集团东方新能源热力分公司→按提示完成交费操作微信公众号：关注微信公众号“国家电投集团东方能源热力分公司”后进入热费缴纳界面进行交费公司网站：登录我公司网址http://www.zdtsjzgr.com（微信扫码、支付宝扫码支付）
空置房申报与恢复用热即日起至2020年10月15日截止，逾期不再办理。空置房申报：并联分户控制的用户可通过营业厅客服代表柜台、客服热线966006或微信平台进行业务办理，申报后由我公司统一采取关断措施。未提交过房产证、身份证原件及复印件的用户需携以上证件到营业厅办理，未在规定时间前申报的按全额交费。恢复用热：上个采暖期未用热、本采暖期需恢复用热的用户可直接到我公司营业厅客服代表柜台办理，也可通过客服热线966006或微信平台进行业务办理。未提交过房产证、身份证原件及复印件的用户需携以上证件到营业厅办理。
银行缴费凭单银行柜面窗口根据用户交费情况开具缴费凭单，用户需注意核实缴费姓名、金额、详细住址等信息是否准确，避免受到经济损失，为您带来不必要的麻烦。发票开具交费后如您需要发票，请持有效缴费依据到所属的营业厅开具或关注微信服务号直接开具电子发票，时间为11月、12月的13日-23日，请在此期间办理，逾期将不予开具。
营业厅网点供热管理一部营业厅管理范围：主要区域为红星街以西、自强路以北、西二环以东（局部泰华街以东）、北二环以南；局部区域包括北焦、北苑供热站。详细地址：柏林南路120号铂领商务楼底商咨询电话：67598669
供热管理二部营业厅管理范围：主要区域高新技术开发区用户，局部为金马站、青园供热站详细地址：谈固东街与建明中路交口东行200米路南供热管理二部院内咨询电话：85034141（高新区域）85055685（金马、青园区域）供热管理三部营业厅管理范围：主要区域为高新技术开发区居美颐园、天山花园、天山熙湖、太行嘉苑、留村、梧桐苑、珠峰三期、周通、金鑫庄园、珠江花园、华阳公寓、想象国际、水榭花都峰尚、郝家营新村、苹果城、弘达明尚、小岗上、博仕名筑、花样年华、荣御府、紫睿天和详细地址：珠峰大街珠峰国际花园1#楼底商咨询电话：82971620（高新区）
供热管理四部营业厅管理范围：主要区域为石清路以东、古城西路以南、胜利大街以西（以东仅海光苑小区）、北二环以北，局部区域包括红星街以东、胜利大街以西、石太铁路以北详细地址：中华北大街338号上林华苑底商咨询电话：67598115、87750611
温馨提示：对未按时交费的热用户，将按照供指办[2016]37号文件规定收取相应违约金。往年欠费和上个采暖期因欠费被关断的用户，须先持缴费卡前往我公司收费网点结清旧欠后，方可办理后续交费和申报空置等业务。采暖期内如有供暖问题，请您拨24小时客服热线：966006，欢迎致电垂询。当购买二手房屋时，请及时查询所购房屋的热费交纳情况，以免日后产生纠纷，影响正常用热。
石家庄华电供热集团有限公司缴费标准：居民供热价格同上，非居民供热价格按石价〔2015〕47号文件：按面积收费的非居民采暖用热价格仍按〔2011〕67号文规定的“一个采暖期每建筑平方米31元”执行。
缴费时间：9月1日-11月10日。
发票开具：如您需采暖费发票报销，在缴清本采暖期热费后，持有效缴费信息（缴费成功的截图或银行凭条）到我公司指定片区所(长安管理处谈中街片区所；裕华管理处体育大街片区所；桥西管理处西里片区所；新华管理处北苑片区所）开具热费发票或登录“华电供热”微信公众号，提报电子发票需求，热费发票开具时间:每年11月、12月的13日-23日（期间周六、日正常办公），用户必须在此开票期办理开票业务，过期将不予再开具。
空置房申报和恢复用热自9月1日至10月15日，用户可登录华电供热微信公众号“华电供热（微信号：gh_3988ff41c529）线上申报或到我公司所属片区所填写申报表线下申报。并联用户申报空置房或恢复用热后由我公司采取措施，上采暖季已在我公司办理空置房或恢复用热的用户，本采暖季如继续维持原状态，无需申报(以上申报流程仅适用于2020年3月15日以前持有热费卡用户，2020年3月15日以后发放热费卡用户需重新申报)。串联用户申报空置房需每年按期申报，用户自行采取有效措施经我公司检查确认后按空置房核算的金额缴费，逾期将不再办理空置房申报，按全额缴费。
服务网点1.长安管理处谈中街片区所（一站式服务大厅）：地址：谈中街谈北路北行一百米路西，谈中街88号（华莱士南邻），电话：66161175上东片区所：跃进路与煤机街交口南行100米路东上东城5号楼底商，电话：66161172万达片区所：建华南大街130号B2-6-104、105，电话：66161162大马片区所：金马路大马庄园1号商铺大马庄园北门，电话：66161163育才片区所：育才街25号市八十一中学北侧50米底商，电话：66161155名门片区所：名门华都6号楼105号商铺，电话：66161167平安大街片区所：平安北大街136号平安商务底商，电话：66161171大经街片区所：中山华府玫瑰园底商10-103，电话：66161170胜北片区所：胜利北街178号花香维也纳底商，电话：66161165沿东片区所：沿东街27号沿东小区22号楼东侧，电话：66161173华清街片区所：和平东路书香华苑底商4-0104，电话：661612772.裕华管理处体育大街片区所（一站式服务大厅）：裕翔街维多利亚海德园底商2-1，电话：66161193众美片区所：方文路与裕宁街交口北行100米路东（凤凰城底商5-108），电话：66161185东岗路片区所：东岗路大马庄园南门底商32号，电话：66161183建南片区所：仓丰路50号新基业小区2号楼底商，电话：66161192平南片区所：普园街香榭苑底商1-12，电话：66161195青南片区所：青园街东岗路交口路南源筑福邸商铺0104号，电话：66161208槐中路片区所：槐中路111号宾南花园底商201号，电话：66160082平北片区所：元瑞街26号华基君程领寓3号商业0107，电话：661612013.桥西管理处西里片区所（一站式服务大厅）：桥西区友林街21号翰林府邸底商，电话：66161225东里片区所：新石中路170号钻石公寓底商，电话：66161226新石片区所：中华南大街418号中华南大街与新石中路交口南行50米路西如家快捷酒店底商，电话：66161219南长片区所：中华南大街210号启程大厦南侧底商，电话：66161223时光片区所：槐安西路270号戒毒所宿舍三号楼东侧底商101（槐安路与时光街交叉口西南角），电话：66161221振头片区所：桥西区新石南路与友谊大街交口西行50米兰亭小区底商，电话：66161220苑东片区所：中山西路910号华柴社区15栋西侧，电话：665636104.新华管理处北苑片区所（一站式服务大厅）：变电街39号（岸芷汀兰小区大门口南侧），电话：88802551北焦片区所：电大街96号华电供热新华管理处院内，电话：88802011

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运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

来源丨河北日报、石家庄新闻广播

编辑丨王恩

责编｜陈知

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