停水停电、噪音扰民、交通不便……拨打这个电话！

 “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”走进智慧城市指挥中心，首先映入眼帘的是锡林郭勒盟12345智慧综合调度平台，工作人员各司其职，帮助群众解决各类问题，从政策咨询到生活服务，从城市交通到社会保障，12345政务服务便民热线一呼即应、一应即办、一办到底，全天候在线服务，搭建政府与群众之间的“连心桥”。

      经过23天的紧张筹备，锡盟12345政务服务便民热线“一号通”平台5月13日开始试运行。平台覆盖全盟13个旗县市（区）和38个盟直部门，建立政务服务热线“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”的工作机制，热线7×24小时全天候接听群众、企业诉求，进一步提升政民、政企互动渠道，优化政府公共资源配置，提高政府公共服务水平。

      截至7月底，平台共接通来电7600条，外拨回访电话4189条，受理事件5924件，日均109件，其中中心直办2071件，占比35%，转办部门3853件，占比6%，办结5624件，办结率94.94%，群众满意率98.45%，日均为民服务量从最初的100余条增长到400余条。随着热线整合工作的完善和宣传推广，预计服务量还会成倍增加。

     日前，锡盟政务服务局召开全盟12345政务服务便民热线媒体吹风会。政务服务局党组书记、局长宝音巴图在会议中表示，为了实现便民服务一号响应，锡盟12345归并整合了除110、119、120、122等紧急热线外的39条政务服务便民热线，将其中话务量较少、拨打频率较低的取消后整体并入12345；群众知晓率较高、话务量大的实行双号并行，拨打12345或原号码均可接通，实现便民服务“一号响应”。

       记者拨打了12345便民热线，从等待时间、话务人员的服务态度以及所咨询问题是否给出满意答复等方面进行体验，等待约6秒钟电话即被接听，工作人员耐心回复，并询问是否还有其他诉求。

      智慧城市指挥中心副主任包鑫表示：“工作人员在指挥中心接收群众反映的问题，能在线解答的直接在线解答，不能在线解答的形成派单，将群众反映的问题派发出去，盟直单位直接派发给各相关部门，旗县市（区）派发至工作站，工作站再派发给相关职能部门，各个部门通过阿里巴巴钉钉移动端随时随地接收工单，由相关科室具体办理，办理完成后反馈给局机关，局机关同意后再上报至指挥中心，群众反映的问题全程有日志，全程可追溯，让群众和企业的诉求事事有回音，件件有着落。在时效上，即办件1日完成，其他事件根据不同等级办理天数不等。12345热线运行初期，所有相关工作人员都在一步步地优化接线平台，力求不断提高服务质量，也希望群众多一份理解，多一些支持，同时提出宝贵意见，大家共同努力让锡林郭勒盟12345政务服务便民热线真正成为群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。”

更多新闻声明：转载请注明来源于《锡林郭勒日报》官方微信

主办：锡林郭勒日报社

监审：贺玉萍

责编：王大为

记者：李洋 李会飞

编辑：刘江岩

校检：孟丽鹏

投稿邮箱：[e-mail]